【正文】 經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)? 業(yè)代 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù) 增加 業(yè)代 服務(wù)能力 (Competency)業(yè)代經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)預(yù)期效益v 擴(kuò)展經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)，使其成為企業(yè)的「良師」? 使資淺業(yè)代也能達(dá)到與資深業(yè)代相同的產(chǎn)出水準(zhǔn)良師 醍醐灌頂 ? 企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)? 企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù) 增加 企業(yè) 服務(wù)能力 (Competency)53落實(shí)顧客生命週期 『 全程服務(wù) 』－ 創(chuàng)值 Car?分期：附條件買賣 — 給予車主購(gòu)車車款分期支付的便利性 (僅對(duì)車輛做動(dòng)保設(shè)定，提前　　　　清償沒(méi)有違約金的問(wèn)題 )?三年定期保養(yǎng)　 ? 年度內(nèi)免費(fèi)贈(zèng)送定期基本保養(yǎng) (依保養(yǎng)里程 )?三年車輛維修保固　 ? 三年內(nèi)車輛 車體部份負(fù)責(zé)損壞維復(fù) 、 (正常使用含車輛之碰撞產(chǎn)生之損壞但須警察　　機(jī)關(guān)之証明 )因碰撞、傾覆、火災(zāi)、閃電、雷擊、爆炸、拋擲物、墜落物等造成　　會(huì)員車輛損壞者，本公司得負(fù)賠償修復(fù)之責(zé)任 。　 ? 警察機(jī)關(guān)之証明 : 至警察機(jī)關(guān)備案，並取得證明文件?！?? 會(huì)員車輛修復(fù)，以合理可能的範(fàn)圍內(nèi)，修復(fù)至毀損發(fā)生前原狀相似之狀況，非指　　與原狀絲毫無(wú)異?！??僅限車體損壞修復(fù) ， 不含車輛之折舊、車上其它財(cái)物損失、及非車體標(biāo)準(zhǔn)配備?「 行」的代辦服務(wù)　 ? 協(xié)助會(huì)員 肇責(zé)追償與代位求償?shù)葐?wèn)題　 ? 提供車主更快更好的服務(wù)，免除一般出險(xiǎn)繁雜的程序產(chǎn)品訴求產(chǎn)品訴求 :開(kāi)車免煩惱開(kāi)車免煩惱 ， 創(chuàng)值回饋高創(chuàng)值回饋高產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容 :三年分期三年分期 ＋＋ 三年定期保養(yǎng)三年定期保養(yǎng) ＋＋ 三年車輛維修三年車輛維修 ＋「＋「 行行 」」 的代辦服務(wù)的代辦服務(wù)54「 創(chuàng)值 Car」 在顧客生命週期中的關(guān)係與價(jià)值成交顧客不定期拜訪0800詢問(wèn)訴怨顧客決策過(guò)程辦理貸款辦理車險(xiǎn)辦理牌照交車付訂金繳頭期款定期保養(yǎng)續(xù)繳貸款續(xù)保車險(xiǎn)維修驗(yàn)車創(chuàng)值 Car共創(chuàng)價(jià)值換購(gòu)顧客中古車處理來(lái)店看車來(lái)電詢問(wèn)看到廣告事故處理繳車款認(rèn)知 資訊蒐集(C)方案評(píng)估(B)方案評(píng)估(A)購(gòu)買決策(H)探索 需求確認(rèn)(D)愉快使用經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存不愉快的使用經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存out55價(jià)值顧客技師業(yè)代公司維修中古車銷售新車定期保養(yǎng)會(huì)員卡 分期付款驗(yàn)車服務(wù)問(wèn)題處理「 創(chuàng)值 Car」 顧客與公司價(jià)值關(guān)係塑造56伍、匯豐汽車 eMentor計(jì)劃效益57預(yù)期公司效益 良師益友 系統(tǒng)整合全 公司資源，設(shè)計(jì)新的服務(wù)性 商品，增加業(yè)代以及公司的 收入來(lái)源 顧客生命週期全程服務(wù)，並增加可計(jì)算業(yè)績(jī)的產(chǎn)品，促使業(yè)代達(dá)成每一顧客服務(wù)都是一種銷售。 業(yè)代經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享系統(tǒng) ，提昇業(yè)代工作能力。 生產(chǎn)力提高，公司銷售成本降低 ，建立統(tǒng)合性的顧客服務(wù)窗口，提高服務(wù)品質(zhì) 工作支援系統(tǒng) ，提高個(gè)人生產(chǎn)力未來(lái)，銷售 KnowHow藏在資深業(yè)代腦中，經(jīng)驗(yàn)不易傳承主， 顧客無(wú)法獲得差異化服務(wù)維護(hù)顧客記錄，無(wú)效工作量多。，公司 欲提高銷售額便須增加雇用業(yè)代，詢問(wèn)或客訴資料容易中途流失佳， 無(wú)效工時(shí) 多目前目標(biāo)滿意的員工 滿意的顧客 第一流的公司業(yè)代實(shí)質(zhì)所得增加 顧客佔(zhàn)有率提升 汽車銷售業(yè)獲利率最 佳策略58陸、計(jì)劃執(zhí)行面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)59良師益友業(yè)代參加意願(yuàn)調(diào)查良師益友業(yè)代參與意願(yuàn)調(diào)查60良師益友業(yè)代參加意願(yuàn)調(diào)查分析參加意願(yuàn)較低群組年紀(jì)輕不長(zhǎng)進(jìn)36～ 4825～ 305以上業(yè)績(jī)中等只想短利36～ 4835～ 403～ 5遊走業(yè)界想賺錢者36～ 4825～ 301～ 3遊走業(yè)界的老業(yè)代36以下40以上1～ 3推測(cè)原因年業(yè)績(jī)效 (臺(tái) )年齡年資項(xiàng)次年業(yè)績(jī) 36臺(tái)以下是公司處理低戰(zhàn)力的對(duì)象61▓ 千臺(tái)俱樂(lè)部－八月中旬成立　 □ 千臺(tái)俱樂(lè)部是由在本公司銷售累積臺(tái)數(shù)超過(guò)一千臺(tái)以上業(yè)代（ 133人）組成　 □ 根據(jù)這些超級(jí)業(yè)代的銷售技巧、工作方法、行政處理以及服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)來(lái)　　萃取知識(shí)　 □ 從 91年五月份開(kāi)始至 92年五月，每月分北、中、南三區(qū)各區(qū)召開(kāi)三次會(huì)議　 □ 獎(jiǎng)酬辦法制定▓ 2023年度匯豐菁英聯(lián)誼會(huì)－九月下旬成立　 □ 由 2023年度各區(qū)績(jī)效 A級(jí)業(yè)代（ 130人）成立為匯豐菁英聯(lián)誼會(huì)　 □ 自 91年六月至 92年 1月每月分南、北兩區(qū)召開(kāi)一次會(huì)議　 □ 根據(jù)這些菁英銷售 KnowHow來(lái)萃取知識(shí)　 □ 獎(jiǎng)酬辦法制定▓ 2023年各車種英雄聯(lián)盟會(huì)－十月上旬成立　 □ 由 2023年度各區(qū)、各車種（商車、轎車、 RV車）銷售前 5名，合計(jì)（ 90人）　　成立各車種英雄聯(lián)盟會(huì)　 □ 自 91年七月至 91年 12月每月分南北兩區(qū)召開(kāi)一次會(huì)議　 □ 根據(jù)這些英雄針對(duì)各車型獨(dú)特的銷售手腕來(lái)萃取知識(shí)　 □ 制定獎(jiǎng)酬辦法　強(qiáng)化良師益友推動(dòng)組織－開(kāi)發(fā)階段 62▓ 特殊技巧小組－十二月份成立　集合其他銷售領(lǐng)域佼佼者如（保險(xiǎn)、分期、配件、 SSI）　 □ 由 2023年度在【保險(xiǎn)、分期、配件、 SSI】 各項(xiàng)前三名組成合計(jì) 72位　 □ 自 91年八月至 91年 12月每月分南北兩區(qū)召開(kāi)一次會(huì)議　 □ 根據(jù)這些成員在不同銷售領(lǐng)域上特殊的技巧及方法來(lái)萃取一些知識(shí)▓ 提案獎(jiǎng)勵(lì)制度　 □ 設(shè)置實(shí)質(zhì)或心理上的獎(jiǎng)酬以線上論壇的方式鼓勵(lì)全省業(yè)代透過(guò)網(wǎng)路系統(tǒng)來(lái)提案　 □ 提案如經(jīng)採(cǎi)用每條發(fā)給定額獎(jiǎng)金；每月、每季、每年另取提案最多的前幾名　　給予適度的獎(jiǎng)勵(lì)，並在重要會(huì)議上頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌或獎(jiǎng)杯，表?yè)P(yáng)該業(yè)代對(duì)公司　　的貢獻(xiàn)；業(yè)代提案件數(shù)的多寡將成為個(gè)人年終考核的加分項(xiàng)目；另外，部份經(jīng)　　採(cǎi)用納入知識(shí)庫(kù)的提案，如有較高的 點(diǎn)閱率 或?qū)ζ渌麡I(yè)代的作業(yè)造成重大而成功　　的輔助，公司可視情況將該條知識(shí)冠上原提案人的名字，如陳 XX條款第一號(hào)等，　　給予業(yè)代精神上的肯定?！?qiáng)化良師益友推動(dòng)組織－開(kāi)發(fā)階段 63策略擬定的困難v當(dāng)了爸爸以後才學(xué)當(dāng)好爸爸。v學(xué)術(shù)理論一堆，不知那個(gè)是對(duì)的。v構(gòu)思不易，無(wú)法模仿。v取捨困難。v錯(cuò)把方案當(dāng)策略。v說(shuō)說(shuō)罷了。64對(duì)系統(tǒng)內(nèi)涵認(rèn)知的差距v系統(tǒng)的架構(gòu)理念不明。v理所當(dāng)然的想像應(yīng)有的功能。v模組，版本的功能差異未能深入探究。v過(guò)度的採(cǎi)購(gòu)。v未來(lái)擴(kuò)展的相容性。v系統(tǒng)的豪賭。65人才的不足企劃人才的不足。規(guī)劃人才的不足。資訊人才的不足。程流規(guī)劃人才的不足。66員工的恐懼與抗拒對(duì)電腦的恐懼。對(duì)權(quán)利地位不保的恐懼。對(duì)工作不保的恐懼。對(duì)工作習(xí)慣改變的抗拒 。6768演講完畢，謝謝觀看