【正文】 經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)? 業(yè)代 經(jīng)驗(yàn)知識庫 增加 業(yè)代 服務(wù)能力 (Competency)業(yè)代經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)預(yù)期效益v 擴(kuò)展經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)應(yīng)用到整個企業(yè)，使其成為企業(yè)的「良師」? 使資淺業(yè)代也能達(dá)到與資深業(yè)代相同的產(chǎn)出水準(zhǔn)良師 醍醐灌頂 ? 企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)? 企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)知識庫 增加 企業(yè) 服務(wù)能力 (Competency)53落實(shí)顧客生命週期 『 全程服務(wù) 』－ 創(chuàng)值 Car?分期：附條件買賣 — 給予車主購車車款分期支付的便利性 (僅對車輛做動保設(shè)定，提前　　　　清償沒有違約金的問題 )?三年定期保養(yǎng)　 ? 年度內(nèi)免費(fèi)贈送定期基本保養(yǎng) (依保養(yǎng)里程 )?三年車輛維修保固　 ? 三年內(nèi)車輛 車體部份負(fù)責(zé)損壞維復(fù) 、 (正常使用含車輛之碰撞產(chǎn)生之損壞但須警察　　機(jī)關(guān)之証明 )因碰撞、傾覆、火災(zāi)、閃電、雷擊、爆炸、拋擲物、墜落物等造成　　會員車輛損壞者，本公司得負(fù)賠償修復(fù)之責(zé)任 ?！?? 警察機(jī)關(guān)之証明 : 至警察機(jī)關(guān)備案，並取得證明文件?！?? 會員車輛修復(fù)，以合理可能的範(fàn)圍內(nèi)，修復(fù)至毀損發(fā)生前原狀相似之狀況，非指　　與原狀絲毫無異?！??僅限車體損壞修復(fù) ， 不含車輛之折舊、車上其它財(cái)物損失、及非車體標(biāo)準(zhǔn)配備?「 行」的代辦服務(wù)　 ? 協(xié)助會員 肇責(zé)追償與代位求償?shù)葐栴}　 ? 提供車主更快更好的服務(wù)，免除一般出險繁雜的程序產(chǎn)品訴求產(chǎn)品訴求 :開車免煩惱開車免煩惱 ， 創(chuàng)值回饋高創(chuàng)值回饋高產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容 :三年分期三年分期 ＋＋ 三年定期保養(yǎng)三年定期保養(yǎng) ＋＋ 三年車輛維修三年車輛維修 ＋「＋「 行行 」」 的代辦服務(wù)的代辦服務(wù)54「 創(chuàng)值 Car」 在顧客生命週期中的關(guān)係與價值成交顧客不定期拜訪0800詢問訴怨顧客決策過程辦理貸款辦理車險辦理牌照交車付訂金繳頭期款定期保養(yǎng)續(xù)繳貸款續(xù)保車險維修驗(yàn)車創(chuàng)值 Car共創(chuàng)價值換購顧客中古車處理來店看車來電詢問看到廣告事故處理繳車款認(rèn)知 資訊蒐集(C)方案評估(B)方案評估(A)購買決策(H)探索 需求確認(rèn)(D)愉快使用經(jīng)驗(yàn)儲存不愉快的使用經(jīng)驗(yàn)儲存out55價值顧客技師業(yè)代公司維修中古車銷售新車定期保養(yǎng)會員卡 分期付款驗(yàn)車服務(wù)問題處理「 創(chuàng)值 Car」 顧客與公司價值關(guān)係塑造56伍、匯豐汽車 eMentor計(jì)劃效益57預(yù)期公司效益 良師益友 系統(tǒng)整合全 公司資源，設(shè)計(jì)新的服務(wù)性 商品，增加業(yè)代以及公司的 收入來源 顧客生命週期全程服務(wù)，並增加可計(jì)算業(yè)績的產(chǎn)品，促使業(yè)代達(dá)成每一顧客服務(wù)都是一種銷售。 業(yè)代經(jīng)驗(yàn)知識分享系統(tǒng) ，提昇業(yè)代工作能力。 生產(chǎn)力提高，公司銷售成本降低 ，建立統(tǒng)合性的顧客服務(wù)窗口，提高服務(wù)品質(zhì) 工作支援系統(tǒng) ，提高個人生產(chǎn)力未來，銷售 KnowHow藏在資深業(yè)代腦中，經(jīng)驗(yàn)不易傳承主， 顧客無法獲得差異化服務(wù)維護(hù)顧客記錄，無效工作量多。，公司 欲提高銷售額便須增加雇用業(yè)代，詢問或客訴資料容易中途流失佳， 無效工時 多目前目標(biāo)滿意的員工 滿意的顧客 第一流的公司業(yè)代實(shí)質(zhì)所得增加 顧客佔(zhàn)有率提升 汽車銷售業(yè)獲利率最 佳策略58陸、計(jì)劃執(zhí)行面臨的問題與挑戰(zhàn)59良師益友業(yè)代參加意願調(diào)查良師益友業(yè)代參與意願調(diào)查60良師益友業(yè)代參加意願調(diào)查分析參加意願較低群組年紀(jì)輕不長進(jìn)36～ 4825～ 305以上業(yè)績中等只想短利36～ 4835～ 403～ 5遊走業(yè)界想賺錢者36～ 4825～ 301～ 3遊走業(yè)界的老業(yè)代36以下40以上1～ 3推測原因年業(yè)績效 (臺 )年齡年資項(xiàng)次年業(yè)績 36臺以下是公司處理低戰(zhàn)力的對象61▓ 千臺俱樂部－八月中旬成立　 □ 千臺俱樂部是由在本公司銷售累積臺數(shù)超過一千臺以上業(yè)代（ 133人）組成　 □ 根據(jù)這些超級業(yè)代的銷售技巧、工作方法、行政處理以及服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)來　　萃取知識　 □ 從 91年五月份開始至 92年五月，每月分北、中、南三區(qū)各區(qū)召開三次會議　 □ 獎酬辦法制定▓ 2023年度匯豐菁英聯(lián)誼會－九月下旬成立　 □ 由 2023年度各區(qū)績效 A級業(yè)代（ 130人）成立為匯豐菁英聯(lián)誼會　 □ 自 91年六月至 92年 1月每月分南、北兩區(qū)召開一次會議　 □ 根據(jù)這些菁英銷售 KnowHow來萃取知識　 □ 獎酬辦法制定▓ 2023年各車種英雄聯(lián)盟會－十月上旬成立　 □ 由 2023年度各區(qū)、各車種（商車、轎車、 RV車）銷售前 5名，合計(jì)（ 90人）　　成立各車種英雄聯(lián)盟會　 □ 自 91年七月至 91年 12月每月分南北兩區(qū)召開一次會議　 □ 根據(jù)這些英雄針對各車型獨(dú)特的銷售手腕來萃取知識　 □ 制定獎酬辦法　強(qiáng)化良師益友推動組織－開發(fā)階段 62▓ 特殊技巧小組－十二月份成立　集合其他銷售領(lǐng)域佼佼者如（保險、分期、配件、 SSI）　 □ 由 2023年度在【保險、分期、配件、 SSI】 各項(xiàng)前三名組成合計(jì) 72位　 □ 自 91年八月至 91年 12月每月分南北兩區(qū)召開一次會議　 □ 根據(jù)這些成員在不同銷售領(lǐng)域上特殊的技巧及方法來萃取一些知識▓ 提案獎勵制度　 □ 設(shè)置實(shí)質(zhì)或心理上的獎酬以線上論壇的方式鼓勵全省業(yè)代透過網(wǎng)路系統(tǒng)來提案　 □ 提案如經(jīng)採用每條發(fā)給定額獎金；每月、每季、每年另取提案最多的前幾名　　給予適度的獎勵，並在重要會議上頒發(fā)獎狀、獎牌或獎杯，表揚(yáng)該業(yè)代對公司　　的貢獻(xiàn)；業(yè)代提案件數(shù)的多寡將成為個人年終考核的加分項(xiàng)目；另外，部份經(jīng)　　採用納入知識庫的提案，如有較高的 點(diǎn)閱率 或?qū)ζ渌麡I(yè)代的作業(yè)造成重大而成功　　的輔助，公司可視情況將該條知識冠上原提案人的名字，如陳 XX條款第一號等，　　給予業(yè)代精神上的肯定。　強(qiáng)化良師益友推動組織－開發(fā)階段 63策略擬定的困難v當(dāng)了爸爸以後才學(xué)當(dāng)好爸爸。v學(xué)術(shù)理論一堆，不知那個是對的。v構(gòu)思不易，無法模仿。v取捨困難。v錯把方案當(dāng)策略。v說說罷了。64對系統(tǒng)內(nèi)涵認(rèn)知的差距v系統(tǒng)的架構(gòu)理念不明。v理所當(dāng)然的想像應(yīng)有的功能。v模組，版本的功能差異未能深入探究。v過度的採購。v未來擴(kuò)展的相容性。v系統(tǒng)的豪賭。65人才的不足企劃人才的不足。規(guī)劃人才的不足。資訊人才的不足。程流規(guī)劃人才的不足。66員工的恐懼與抗拒對電腦的恐懼。對權(quán)利地位不保的恐懼。對工作不保的恐懼。對工作習(xí)慣改變的抗拒 。6768演講完畢，謝謝觀看