【正文】 導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理 ?麥肯錫咨詢公司和通用電氣公司任命的 CKO，在職務(wù)上要高于信息管理、人力資源管理的領(lǐng)導(dǎo)，直接向企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ? 知識(shí)主管需要具備的素質(zhì) ? 專業(yè)素質(zhì)：擁有知識(shí)管理多方面的經(jīng)驗(yàn)和技能，有較高的政策法律水平、豐富的閱歷和充實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，受過與知識(shí)管理有關(guān)的管理學(xué)、信息學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等的專業(yè)教育和培訓(xùn)。 ? 綜合技能：美國新澤西州 Probe咨詢公司的股東 Bob Guns最近完成的一個(gè)關(guān)于 CKO的調(diào)查報(bào)告，通過分析全國 52名最出色的 CKO的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)典型的 CKO與日本的經(jīng)理人很相似，更趨向于在不同的領(lǐng)域摸爬滾打，積累深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 ? 預(yù)見性素質(zhì)：必須以敏銳的觀察力分析、判斷有關(guān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的市場、技術(shù)、人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，為決策者提供信息、咨詢與創(chuàng)造性建議，因此必須更著眼于未來，具有預(yù)見性。 ? 很強(qiáng)的個(gè)性品質(zhì)和影響力：倫敦商學(xué)院信息管理教授 Micheal Earl和訪問學(xué)者 Ian Scott餓心理測試和研究表明： CKO的文化背景雖然各異，但是他們的許多個(gè)性特征是類似的，必須是具有影響力的人，必須靠溝通技巧、主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)能力、樂于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等許多優(yōu)秀的品質(zhì)去開展工作。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ? CKO的崗位職責(zé) ? 確定知識(shí)管理戰(zhàn)略： 把組織的資源集中于組織最需要發(fā)展的知識(shí)方面，同時(shí)對(duì)內(nèi)外獲取組織發(fā)展所需要的知識(shí)資源。 ? 制定知識(shí)管理策略： 制定統(tǒng)一的政策約束組織的知識(shí)管理活動(dòng)，保障組織的知識(shí)流有序地流動(dòng)，微軟公司在這里進(jìn)行了一系列實(shí)踐，例如，每開發(fā)一件產(chǎn)品，產(chǎn)品組的人員都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過研討會(huì)、傳播共享、交流等形式把一些潛在的知識(shí)挖掘出來。這些工作是由知識(shí)經(jīng)理組織完成的。 ? 營造一種知識(shí)共享、創(chuàng)新的組織文化： 應(yīng)發(fā)揮有效的倡導(dǎo)和宣傳知識(shí)的作用，使得組織文化和組織員工對(duì)致死后的態(tài)度都能發(fā)生明顯的變化。必須配合組織的高層團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)以知識(shí)導(dǎo)向的工作的開展。同時(shí)會(huì)感受到巨大的壓力。 ? 建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)： 包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力資源基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。 ? 位臵：應(yīng)安排在組織的高層以執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)，一般來說， 可以設(shè)立在與副總裁相當(dāng)?shù)奈慌Z。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ?知識(shí)經(jīng)理 ?知識(shí)經(jīng)理的角色類似于部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，輔助CKO逐步建立知識(shí)產(chǎn)品的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，知識(shí)經(jīng)理可專人擔(dān)任，也可由部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理兼任，配合 CKO的工作。 ?處于中間層次，大部分工作就是在特定的項(xiàng)目中管理特定形式的知識(shí)或提高與知識(shí)相關(guān)聯(lián)的特定活動(dòng)技能。許多 IT企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)知識(shí)經(jīng)理的角色。 ?知識(shí)經(jīng)理的主要職責(zé) ? 豐富組織知識(shí)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)：配合 CKO完成組織知識(shí)產(chǎn)品體系中每項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)，豐富知識(shí)產(chǎn)品的內(nèi)容，把握方向，控制質(zhì)量。 ? 建立項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)品框架：通過參與開展項(xiàng)目的第一手資料，尋找、發(fā)現(xiàn)、建立新的使用的知識(shí)產(chǎn)品及其框架，完善組織的知識(shí)產(chǎn)品體系。 ? 開拓組織產(chǎn)品的市場：將組織知識(shí)產(chǎn)品應(yīng)用到項(xiàng)目實(shí)施中。 ? 負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)品的更新?lián)Q代：及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新維護(hù)。 ? 處理知識(shí)管理項(xiàng)目中的問題：如評(píng)估知識(shí)價(jià)值，與所需的知識(shí)資產(chǎn)的內(nèi)外持有者進(jìn)行談判、管理知識(shí)資產(chǎn)文件等。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ?惠普公司一名知識(shí)經(jīng)理認(rèn)為知識(shí)經(jīng)理應(yīng)該具有“無私的精神”，他解釋說，知識(shí)是個(gè)敏感的主題，如果你是某一知識(shí)領(lǐng)域的管理人，那么人們就會(huì)很輕易地認(rèn)為你是機(jī)構(gòu)知識(shí)的主要來源和主宰者，這甚至導(dǎo)致級(jí)別不如你的人的怨恨，他們可能因此拒絕向你提供知識(shí)。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ?知識(shí)管理員工 ?又稱為知識(shí)工人、知識(shí)記者 /編輯，他主要對(duì)信息資源進(jìn)行處理，將未經(jīng)過加工的咨詢轉(zhuǎn)化為知識(shí)，知識(shí)管理員工必須擁有大量擅長取材并能對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理的能力。 ?國內(nèi)很少有企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的知識(shí)管理員工，在國外，一些成功進(jìn)行了知識(shí)管理的企業(yè)已經(jīng)配備了一定數(shù)量的知識(shí)管理員工，如擁有 500名員工的 Anderson就有 200名知識(shí)管理員工，可口可樂公司本部也擁有相當(dāng)數(shù)量的知識(shí)管理員工。 ?其他一些人員，如工業(yè)工程設(shè)計(jì)者、工程師、秘書甚至售貨員也是重要的知識(shí)管理人員。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ?一些組織還設(shè)置了以下角色： ?知識(shí)分析師：收集、組織和分析知識(shí) ?知識(shí)工程師：把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為指令、程序、系統(tǒng)和代碼的應(yīng)用軟件工程師 ?知識(shí)干事：負(fù)責(zé)幫助其他人更好地理解和開發(fā)管理知識(shí)的新技術(shù)和新實(shí)踐的潛力。 設(shè)置知識(shí)管理組織角色 ? 知識(shí)管理員工的主要職責(zé) ? 吸收知識(shí)：將吸收的外部知識(shí)整理成任何人都可以用的知識(shí)，通過吸收理解，知識(shí)管理員工以多種直觀的、通俗易懂的、規(guī)范化的形式把所獲取的知識(shí)整理后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。 ?優(yōu)秀的知識(shí)管理員工應(yīng)該具備“較硬的”技能（結(jié)構(gòu)性知識(shí)、技術(shù)能力和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）和“較軟的”的品性（文化、政治和個(gè)人知識(shí)）。例如，安達(dá)信公司設(shè)有“知識(shí)綜合人”一職，這些人有豐富的某一特定領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，可以確定哪些知識(shí)是有價(jià)值的并加以合成。 ? 儲(chǔ)存知識(shí)：建立存放知識(shí)的知識(shí)庫環(huán)境。如為網(wǎng)址寫 HTML和 Perl文件、構(gòu)造和重新構(gòu)造知識(shí)庫、安裝和維護(hù)如 Lotus Notes系統(tǒng)等。 ? 維護(hù)知識(shí)：對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行更新和編輯，使其內(nèi)容更加引人注目，及時(shí)豐富組織知識(shí)內(nèi)容。 建立知識(shí)型組織文化 ?組織文化是一個(gè)組織內(nèi)成員共享的價(jià)值、信念和實(shí)務(wù)，它根源于組織的核心價(jià)值，并反映在組織許多可見之處，如使命、價(jià)值、哲學(xué)等。 ?許多研究表明：組織文化是影響知識(shí)管理或知識(shí)共享成效的關(guān)鍵。 建立知識(shí)型組織文化 ? 信任與合作的文化 ? 組織必須要能支持、創(chuàng)造出相互信賴的環(huán)境，有開放的溝通及賦權(quán)給員工，建立起合作、互相學(xué)習(xí)的文化。關(guān)鍵在于互動(dòng)學(xué)習(xí)的培養(yǎng)，組織應(yīng)通過各種機(jī)制與途徑，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)的交流與合作，建立信任，重塑人際關(guān)系，建立知識(shí)的良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋上升。 ? 知識(shí)分享和交流的文化 ? 一個(gè)有知識(shí)分享文化的公司，成員們會(huì)將知識(shí)分享視為理所當(dāng)然的事情，而非被迫執(zhí)行。 ? 成功的知識(shí)管理首先需要了解員工，并通過組織文化的改造，建立知識(shí)分享文化，將知識(shí)分享融合到組織的業(yè)務(wù)流程中以釋放組織中個(gè)人的潛能。 ? 在理想的知識(shí)共享模型中，經(jīng)理的價(jià)值不在于他們比員工知道得多，而在于他們能很快把他們所知道的東西與員工進(jìn)行交流，并且能讓員工之間也進(jìn)行這樣的交流，領(lǐng)導(dǎo)要建立起信任和相互尊重的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里有利于貢獻(xiàn)出創(chuàng)造性力量。 建立知識(shí)型組織文化 ? 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化 ? 學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)、促進(jìn)發(fā)展、推動(dòng)創(chuàng)新的必由之路，也會(huì)促進(jìn)成員間的信任和知識(shí)的交流與共享，組織文化會(huì)影響個(gè)人的學(xué)習(xí)，組織在推行知識(shí)管理時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化。 ? 知識(shí)不是靜態(tài)的，知識(shí)含量隨企業(yè)的發(fā)展而不斷積累，這些儲(chǔ)存起來的知識(shí)要發(fā)揮作用，就要使員工成為知識(shí)的使用者，提升他們的素質(zhì)。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用最有效的組織形態(tài)。 ? 創(chuàng)新與支持的文化 ? 由于大多數(shù)人將知識(shí)視為權(quán)利的來源，而且傳統(tǒng)上，獎(jiǎng)勵(lì)大多提供給有貢獻(xiàn)的個(gè)人，造成員工將自己的創(chuàng)新火花視為自己的資源，不愿意與他人分享。 ? 組織必須提知識(shí)創(chuàng)造與分享的獎(jiǎng)勵(lì)政策，支持員工從事創(chuàng)新性工作，提供資源，如技術(shù)工具、指導(dǎo)或?qū)I(yè)技術(shù)等。 ? 另外，公司的主管也必須愿意接受新事物與新觀念，且愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，接受員工的失誤，鼓勵(lì)員工多嘗試，不要有錯(cuò)就責(zé)備，要具備容錯(cuò)精神。 演講完畢，謝謝觀看！