【正文】 解決問題的方法 71 直覺決策法 ?當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí)，依靠的是你的本能 —— ?一種“強(qiáng)烈的反應(yīng)”即“直覺”。 ?直覺與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。 ?實(shí)際上在有些特殊情況下，采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； ?當(dāng)存在很大的不確定性而又無先例可循時(shí)； ?當(dāng)“實(shí)情”有限，又沒有明確方向時(shí)； ?當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗(yàn) 解決問題的方法 72 咨詢 ?如果這個(gè) 決策可能會(huì)直接影響到別人 。 比如工作調(diào)動(dòng) ， 向他們進(jìn)行咨詢可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見的好處 ， 甚至找到新的 解決方法 。 解決問題的方法 73 邏輯的決策 改善之道 ?★ 作出合乎邏輯的決策 ， 不是帶有偏見的決策 。 ?★ 當(dāng)無法用邏輯決策時(shí) ， 使用你的直覺 。 ?★ 仔細(xì)斟酌決策的效果 。 ?★ 向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢 。 ?★ 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策 。 ?★ 考慮過問題需要的是暫時(shí)性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。 ?檢查一下決策是否永久性地解決了問題。 解決問題的方法 74 執(zhí)行計(jì)劃 ?將解決方案付諸實(shí)施， ?需要計(jì)劃好該做的事情。 ?必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問題得到解決。必要的話，采取補(bǔ)救措施。 ?它就像一張地圖，可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。 解決問題的方法 75 執(zhí)行計(jì)劃 ?把需要做的任務(wù)列個(gè)表 。 ?確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙 ， ?例如缺乏技術(shù)或資源 ， 并且盡力完善 。 ?將具體任務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ?確定希望取得什么結(jié)果，由誰去做，以及什么時(shí)候去做。 解決問題的方法 76 執(zhí)行計(jì)劃 ?讓員工知道解決這個(gè)問題 ?將會(huì)如何對(duì)事情有所幫助， ?說服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透 ?詳細(xì)說明變革將會(huì)得到的好處， ?使他們更加愿意接受你的解決方案。 解決問題的方法 77 常見問題、錯(cuò)誤和工具 問題 ? 措施的日期是否指示？ ? 聲明的措施是否覆蓋所有過程的根本原因？ ? 聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因？ ? 措施是否充分考慮問題的時(shí)間？ ? 措施是否充分考慮條件 ? ? 措施是否充分考慮了對(duì)立性的要求 ? ? 措施是否充分考慮問題的大小 ? 質(zhì)量工具 ? 因果圖 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證和報(bào)告 (DVPR) ? FMEA ? 穩(wěn)健設(shè)計(jì) 解決問題的方法 78 D6 執(zhí)行和確認(rèn)永久性措施 解決問題的方法 79 選擇和驗(yàn)證根本原因 選 擇 糾正措施 建 立 糾正 措施 實(shí)施 計(jì)劃 評(píng) 審 FMEA APQP/工程更改 識(shí) 別 重要 的 ， 安 全 ‘關(guān)鍵的特性 評(píng) 審 控制 計(jì)劃 及 過程 控制 要求 等 生產(chǎn) 過程 控制 （ SPC） 解決問題的方法 80 選擇和驗(yàn)證根本原因 ? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? 檢查資料數(shù)據(jù)及催勢(shì) ? 以確保問題已有效解決 ? 如有關(guān)行動(dòng)未能有效， ? 須返回根源問題分析 解決問題的方法 81 常見問題、錯(cuò)誤和工具 問題 ? 有列出的糾正措施的有效率嗎 ? ? 有效率經(jīng)過驗(yàn)證了嗎 ? ? 生產(chǎn)能力 ? 廢品 ? Dock審核 ? 回收量 ? 回收分選結(jié)果 ? 保修 ? 措施列出探測(cè)措施了嗎 ? 質(zhì)量工具 ? FMEA ? 是 /否分析 ? SPC ? PPAP 解決問題的方法 82 D7 防止再發(fā)生措施 解決問題的方法 83 防止再發(fā)生措施 向 全 員 通 報(bào) 實(shí) 施 措施 建 立 一 個(gè) 實(shí) 施 的 流程 圖 做 些 必要的改 進(jìn) 以防止再 發(fā) 生 建 立 標(biāo) 準(zhǔn)化 解決問題的方法 84 防止問題再發(fā)生 ?采取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 ? 將有關(guān)措施應(yīng)用于其它類似的制程或產(chǎn)品上，以消除潛在的問題 ?采用防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)方案制定后的培訓(xùn) 解決問題的方法 85 防止問題再發(fā)生 防錯(cuò)法工具 ? 目的是 , 使工作地點(diǎn)和日常工作程序 (甚至產(chǎn)品本身 )從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò) , 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的 , 由于疏忽造成的人為差錯(cuò) . 例如 : ? 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動(dòng)器的制動(dòng)器墊 ), 以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性 . ? 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等 ) 的夾持裝置 . ? 使用可表示一個(gè)組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器 . ? 對(duì)產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計(jì) . 解決問題的方法 86 防止問題再發(fā)生 ?一般都裝有可盡快指示 “不正常情況” 的適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛱綔y(cè)器 (例如 , 傳感器可為打孔指示正確位置 ). 解決問題的方法 87 “標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置” ?管理階層就必須去解決后 ,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化 ,接著就要開始 “標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行― 查核 ― 處置”的循環(huán) .否則 ,員工就會(huì)忙于救火的工作 . ?“標(biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義 ,是指 “做事的最佳方法 .”如果現(xiàn)場(chǎng)員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話 ,就能確保顧客滿意了 . 解決問題的方法 88 常見問題、錯(cuò)誤和工具 問題 ? 過程潛在失效模式及后果分析 (PFMEA) 經(jīng)過評(píng)審了嗎 ? ? PFMEA是否被充分修訂 ? ? 控制計(jì)劃修訂了嗎 ? ? 過程單修訂了嗎 ? ? 常見性錯(cuò)誤 ? 預(yù)防措施是否單獨(dú)包括了一個(gè)審核或者附加的過程中檢驗(yàn)。 質(zhì)量工具 ? FMEA ? 控制計(jì)劃 ? ISO/QS 程序 ? 過程流程圖 解決問題的方法 89 D8 小組祝賀 解決問題的方法 90 祝賀小組 ?祝賀小組成員對(duì)于問題解決所付出的努力及供獻(xiàn) ?鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚(yáng)，使其有興趣面對(duì)下一件事。 解決問題的方法 91 祝 賀 小組 ?◎健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來，在棘手的難題都能得到圓滿的解決 解決問題的方法 92 常見問題、錯(cuò)誤和工具 問題 ? 8D報(bào)告更新了嗎？ ? 所有需要通知的組織是否都知道 8D報(bào)告的狀態(tài) ? ? 所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案 ? 解決問題的方法 93 8D（總結(jié) ） D1:強(qiáng)調(diào)的是問題出現(xiàn)后，你的解決問題小組的建立，其中要指定 Team leader： D2：強(qiáng)調(diào)對(duì)當(dāng)前問題的描述，要求簡(jiǎn)潔明了； D3：強(qiáng)調(diào)問題發(fā)生后，在沒有找到 Root cause之前， Team所有做的防堵措施； D4：強(qiáng)調(diào)當(dāng)前問題發(fā)生的根本原因，可以包括各種實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)， report， DOE report等 D5:強(qiáng)調(diào)在找到問題的 Root cause之后，所做的所有改善措施； Corrective Action強(qiáng)調(diào)的是從 Root cause出發(fā)做的動(dòng)作，要對(duì)問題有改善效果，不同于 Contaiment Plan， Containment Plan是在問題發(fā)生后還沒找到 Root cause之前，所有做的對(duì)于懷疑的原因做的防范措施，有可能對(duì)于解決根本的問題并不起效果，要待進(jìn)一步的驗(yàn)證 D6:強(qiáng)調(diào) Containment Plan導(dǎo)入的時(shí)間，以及效果的追蹤； D7:強(qiáng)調(diào) Corrective Action導(dǎo)入的時(shí)間，以及效果的追蹤 ； D8:強(qiáng)調(diào)我們所有做的 Improvement都是有效的，希望得到客戶認(rèn)同我們所做的改善措施。 解決問題的方法 94 解決問題的方法 95 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT