【正文】 質(zhì)量工具 ? FMEA ? 控制計(jì)劃 ? ISO/QS 程序 ? 過(guò)程流程圖 解決問(wèn)題的方法 89 D8 小組祝賀 解決問(wèn)題的方法 90 祝賀小組 ?祝賀小組成員對(duì)于問(wèn)題解決所付出的努力及供獻(xiàn) ?鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。 解決問(wèn)題的方法 75 執(zhí)行計(jì)劃 ?把需要做的任務(wù)列個(gè)表 。 ?★ 向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢 。 解決問(wèn)題的方法 71 直覺(jué)決策法 ?當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí)，依靠的是你的本能 —— ?一種“強(qiáng)烈的反應(yīng)”即“直覺(jué)”。 基本上 ， 根據(jù)邏輯作出的決策看起來(lái)仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法 。 解決問(wèn)題的方法 68 改善之道 ?★ 收集到了足夠的有關(guān)該問(wèn)題的信息 。 ? 通過(guò)認(rèn)真的評(píng)估 ， 淘汰那些完全不切實(shí)際的建議 。 ? ?如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒(méi)有充分探索所有的方法才是明智的行為 。 ? 質(zhì)量工具 ? 是 /否分析 ? 排列圖 ? 流程圖 ? 因果圖 (魚刺圖 ) 解決問(wèn)題的方法 43 D3 圍堵 措施 /臨時(shí)措施 解決問(wèn)題的方法 44 圍 堵 措施 ?落 實(shí)及時(shí) 行 動(dòng) 或 應(yīng) 變行 動(dòng) 以控制 問(wèn) 題的 影 響 范圍 ?跟 進(jìn) 客戶 對(duì) 于不良品的要求 ?落 實(shí) 不良品的 產(chǎn) 品追溯 ?停止 付運(yùn) 或回收客戶的不良品 (如有需要 ) ?清理 倉(cāng) 庫(kù) ,工 廠 ,生 產(chǎn) 中線 中的不良品或懷疑不良品 ?為防止問(wèn)題惡化并波汲其它產(chǎn)品及客戶 ?盡快恢復(fù)客戶信心 ?預(yù)先部置應(yīng)變方案 ?采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍 ?安全產(chǎn)品可能要回收 ?最后須驗(yàn)證行動(dòng)有效性 解決問(wèn)題的方法 45 圍 堵 措施流程圖 建 立 實(shí)施 計(jì)劃 確 定圍堵措施 實(shí) 施 要 考慮 內(nèi) 部 和 外 部 的 要求 實(shí) 施 措施 (Collect data) 措 施 有 效 嗎 ? Yes No No Yes 關(guān) 閉 問(wèn)題 解決問(wèn)題的方法 46 常見(jiàn)問(wèn)題、錯(cuò)誤和工具 問(wèn)題 ? 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？ ? 供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng) ? 顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)、其他 ? 遏制的有效率是多少？ ? 遏制的有效率是否滿意 ? ? 遏制措施的日期列出了嗎 ? ? 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎 ? ? 篩選的方法提到了嗎？ ? 篩選的方法是否滿意 ? ? 遏制措施是否單獨(dú)包括審核？ ? 短期糾正措施列出了嗎？ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 .篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿意的遏制措施。 解決問(wèn)題的方法 28 D2 問(wèn) 題 描述 解決問(wèn)題的方法 29 問(wèn) 題描述 ? 以顧客的術(shù)語(yǔ)定義問(wèn)題（現(xiàn)象） ?清楚客戶投訴及不合格之處 ?只有數(shù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn) ?使用 5H2W方法去定義及收集問(wèn)題的數(shù)據(jù) (誰(shuí) ?何時(shí) ?何地 ?甚么 ?為什么 ?如何 ?幾多 ?) ?定義問(wèn)題的可用 圖片、形象、圖表 解決問(wèn)題的方法 30 問(wèn) 題描述 It is sometimes difficult to define the problem and sort out real differences. The first, most important step, however, it to determine that the customer plaint is fully understood. 5W2H : Who? Identity customers plaining What? Identity the problem adequately and accurately When? Timing – When did the problem start? Where? Location – Where is it occurring? Why? Identify known explanations How? In what mode or situation did the problem occur? How Many? Magnitude – Quantify the problem To reduce the risk of making wrong decisions, consideration and analysis of potential problems in advance will provide contingency actions to maintain control and protect the customer. 5 w 2 H 解決問(wèn)題的方法 31 根由 R o o t Cau s e 為什麼 ? 為什麼 ? 為什麼 ? 答案： 真正原因 十分接近真相的原因 表面原因 看到的現(xiàn)象 為什麼 ? 為什麼 ? 為什麼 ? 為什麼 ? 為什麼 ? 五個(gè)為什么方法 The Five Why Method 解決問(wèn)題的方法 32 五個(gè)為什么方法 The Five Why Method 例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。當(dāng)存在要求超過(guò) 30天的狀況時(shí)，供方應(yīng)向福特提供最新書面文件指出： ?為什么根本原因沒(méi)有被確定和驗(yàn)證？ ?供方將如何計(jì)劃繼續(xù)該過(guò)程？ ?供方打算完成該過(guò)程的時(shí)間框架？ 解決問(wèn)題的方法 19 過(guò)程工具 – 關(guān)閉 8D報(bào)告 項(xiàng)目中 ?顧客項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中關(guān)閉 8D。 ?遺漏點(diǎn)已經(jīng)被識(shí)別。解決問(wèn)題的方法 1 8D培訓(xùn)教材 The 8D Methodology 解決問(wèn)題的方法 2 課程內(nèi)容 1. 背景及問(wèn)題 2. 8D系統(tǒng)介紹 3. 實(shí)施 8D好處 4. D1D8具體說(shuō)明 5. D1D8問(wèn)題及常用工具 解決問(wèn)題的方法 3 8 Discipline A Problem Solving Methodology （ 一 個(gè) 問(wèn)題 的 解決 方法 ） 解決問(wèn)題的方法 4 解決問(wèn)題的方法 —(QS9000:1998) 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí) ， 供方必須采取有效的解決問(wèn)題的方法 。 ?確定與根本相匹配的糾正措施。 已經(jīng)現(xiàn)行生產(chǎn) ?顧客現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)該為如下原因驗(yàn)證其供方已經(jīng)完成 8D過(guò)程： ?問(wèn)題關(guān)閉并不意味著 8D關(guān)閉。 你問(wèn)：“為何你將鐵屑灑在地面上？” 他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存沒(méi)有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。 解決問(wèn)題的方法 63 制約條件 ?可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上 ，以便對(duì)各種可擇方案進(jìn)行篩選 ， 這些制約條件往往會(huì)左右對(duì)解決方案的評(píng)估 ， 它們是： ?成本 （ 實(shí)際上得付多少錢 ？ 收回到利益 )） ?可獲性 （ 可以達(dá)到目標(biāo) ？ 成效 ） ?時(shí)間 （ 花多長(zhǎng)時(shí)間 ？ ） 解決問(wèn)題的方法 64 制約條件 ?例如： ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ?如果清單上可擇方案 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些，但比你所愿付出的價(jià)錢高 50%，而且明年才能得到，又需要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，你也許在現(xiàn)階段就會(huì)拒絕它?？蓳穹桨?2：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng) 。 解決問(wèn)題的方法 67 可能性程度 ? 解決問(wèn)題的可能性程度依次為很可能 、 可能 、 不太可能 。 ?★ 對(duì)信息進(jìn)行了分析 。 ?通常這就使別人比較容易接受你的決策 ， 你也比較容易解釋是如何作出決策的 。 ?直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。 ?★ 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策 。 ?每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚(yáng)，使其有興趣面對(duì)下一件事。 解決問(wèn)題的方法 77