煙草行業(yè)績(jī)效管理體系與崗位分析-資料下載頁
2025-02-26 11:44本頁面
【正文】 ，分析各種達(dá)成目標(biāo)的可能方法，并進(jìn)行優(yōu)選 ? 根據(jù)所選方法擬定具體實(shí)施方案，分配工作并建立相應(yīng)的評(píng)估考核方法 ? 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行合理排序，并分析哪些行動(dòng)可同時(shí)進(jìn)行，哪些必須按順序進(jìn)行 ? 確定完成各個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目所要的時(shí)間，并得出整個(gè)計(jì)劃所需時(shí)間 ? 建立追蹤計(jì)劃、評(píng)估和修正的方法和程序 67 制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤： ? 總認(rèn)為工作計(jì)劃是長(zhǎng)期計(jì)劃 ? 沒有彈性 ? 人員、資源和時(shí)間等條件不符合實(shí)際 ? 沒有預(yù)見性 ? 過于注重時(shí)間 ? 缺乏可操作性 ? 不分輕重緩急 ? 期望值不明確 ? 沒有針對(duì)可能的協(xié)作進(jìn)行溝通 68 附件四：目標(biāo) → 計(jì)劃實(shí)例 ? 前提：公司已有下年度發(fā)展總目標(biāo) ? 計(jì)劃部門： HR（人力資源部） ? 目標(biāo)崗位： HRD（人力資源總監(jiān)） ? 直線上司：行政副總 ? 要求：根據(jù)公司總體目標(biāo)，確定 HR部門目標(biāo)，并制訂相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃 69 過程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ Ⅰ ） ?收集信息 – 完成的數(shù)量、質(zhì)量 – 出現(xiàn)的問題及解決方案 ?收集信息的具體操作： – 個(gè)人工作報(bào)告 – 客觀數(shù)字資料 – 會(huì)議追蹤 – 協(xié)同工作 – 他人反映 70 過程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ Ⅱ ） ?短期評(píng)估 ?短期評(píng)估的具體操作： – 短期評(píng)估列入工作計(jì)劃 – 按工作重要性進(jìn)行評(píng)估 – 挖掘出現(xiàn)偏差的真實(shí)原因 71 過程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ Ⅲ ） ?反饋 – 明確表現(xiàn)的優(yōu)劣 – 尋求改善的方法 – 學(xué)習(xí)管理和追蹤自己的工作 ?反饋操作要點(diǎn)： – 以事實(shí)為依據(jù) – 從事情分析入手 – 探討與輔導(dǎo)相結(jié)合 72 常見的問題 ?問題一：使用的資料有偏差 ?問題二：不追蹤到底 ?問題三：態(tài)度松懈而影響下屬重視程度 ?問題四：只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤 ?問題五：沒有計(jì)劃和有效的手段 73 克服下屬的抵制： ?讓下屬了解工作追蹤的重要性 ?追蹤工作是為了輔助完成目標(biāo) ?要讓下屬參與全過程 ?不以命令的方式進(jìn)行工作追蹤 ?努力幫助下屬解決問題 74 附件五：目標(biāo)管理表單 ?表單一：目標(biāo)管理清單 ?表單二：目標(biāo)的 SMART衡量 ?表單三：設(shè)定目標(biāo)的步驟 ?表單四：目標(biāo)管理表 ?表單五：績(jī)效溝通 —— 為下屬設(shè)定目標(biāo) ?表單六：從目標(biāo)到計(jì)劃 ?表單七：工作追蹤表 75 績(jī)效循環(huán)圖 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察追蹤 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效循環(huán)圖 76 績(jī)效評(píng)估常見誤區(qū) ?誤區(qū)一：仁慈或嚴(yán)厲 ?誤區(qū)二：集中趨勢(shì)（大鍋飯） ?誤區(qū)三：光環(huán)效應(yīng) ?誤區(qū)四：近期效應(yīng) ?誤區(qū)五：自以為很公正 ?誤區(qū)六：盲目的性格理論 77 評(píng)估誤區(qū)可能的原因 原 因 誤 區(qū) A B C D E F 仁慈 √ √ √ √ 嚴(yán)厲 √ √ √ √ 集中趨勢(shì) √ √ √ 光環(huán)效應(yīng) √ 近期效應(yīng) √ 自以為公正 √ √ 盲目的性格論 √ √ 注： A＝考核方法和制度問題； D＝搞平衡； B＝等級(jí)定義或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不清晰； E＝看態(tài)度； C＝績(jī)效觀察缺乏，憑記憶； F＝私心。 78 績(jī)效面談（ Ⅰ ） ?面談準(zhǔn)備 – 下屬：填寫自我評(píng)估表 – 上司： ? 回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望 ? 收集相關(guān)資料 ? 評(píng)分 ? 準(zhǔn)備面談提綱 ? 時(shí)間、地點(diǎn)安排 79 績(jī)效面談（ Ⅱ ） ? 面談策略選擇： – 貢獻(xiàn)型：好業(yè)績(jī)＋好態(tài)度 ? 分享＋激勵(lì)＋獎(jiǎng)勵(lì) – 沖鋒型下屬：業(yè)績(jī)好，不安份 ? 不放縱，不管死 – 安份型下屬：敬業(yè)、認(rèn)真，業(yè)績(jī)不好 ? 明確、嚴(yán)格績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)考核 – 墮落型下屬：業(yè)績(jī)不好，對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響 ? 重申工作目標(biāo) ? 利用公司制度進(jìn)行懲戒 80 績(jī)效面談（ Ⅲ ） ? 面談過程控制： – 步驟一：陳述面談目的 ? 陳述公司政策 ? 準(zhǔn)確說明面談目的 – 步驟二：下屬自我評(píng)估 —— 擺功型 /辯解型 /觀望型 ? 聆聽＋記錄 – 步驟三：告知評(píng)估結(jié)果 ? 簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確、清晰，定性＋定量 – 步驟四：商討分岐 ? 比較《上司評(píng)估表》與《自我評(píng)估表》的相同與不同之處 ? 不辯論 ? 關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)結(jié)果的具體事實(shí) 保證嚴(yán)肅 81 績(jī)效面談（ Ⅳ ） ?負(fù)面反饋技術(shù) – 注重平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo) – 多給正面反饋 – “三明治”式反饋 ? 先認(rèn)可與贊美 ? 再指出不足之處 ? 表達(dá)期望和信任 謝 謝！
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