【正文】 17 操作環(huán)節(jié)（八） ? 健全績(jī)效管理制度 計(jì)劃制定規(guī)范 計(jì)劃調(diào)整規(guī)范 績(jī)效監(jiān)控制度 績(jī)效報(bào)告制度 績(jī)效考評(píng)制度 行政管理制度 ?? 培訓(xùn) 企業(yè)分析 職務(wù)分類(lèi) 崗位分析 建立指標(biāo)體系 建立指標(biāo)量化模型 設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn) 健全制度 建設(shè)配套體系 18 操作環(huán)節(jié)（九） ? 建設(shè)配套體系 目標(biāo)管理體系（績(jī)效過(guò) 程管理與控制） 績(jī)效溝通體系 內(nèi)部客戶(hù)體系 績(jī)效考核體系 培訓(xùn)體系 薪酬體系 激勵(lì)體系 評(píng)測(cè)體系 個(gè)人發(fā)展規(guī)劃體系 ?? 培訓(xùn) 企業(yè)分析 職務(wù)分類(lèi) 崗位分析 建立指標(biāo)體系 建立指標(biāo)量化模型 設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn) 健全制度 建設(shè)配套體系 19 崗位分析 崗位分析內(nèi)容： 崗位產(chǎn)出 崗位素質(zhì) 崗位技能 崗位職責(zé) 崗位關(guān)聯(lián) 崗位發(fā)展 崗位描述由上述分析而得到！ 20 崗位分析 — 崗位產(chǎn)出 ?崗位產(chǎn)出舉例 A： 銷(xiāo)售： 客戶(hù)總量，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)頻率，客戶(hù)忠誠(chéng)度，出單周期，銷(xiāo)售額，合同執(zhí)行質(zhì)量，回收款，利潤(rùn)額，服務(wù)狀況，銷(xiāo)售表單，資源調(diào)配使用狀況，信息收集與反饋，客戶(hù)滿(mǎn)意度，失單總額，失單率 …… 市場(chǎng) : 市場(chǎng)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)策略，產(chǎn)品定位，客戶(hù)定位，競(jìng)爭(zhēng)策 略，競(jìng)爭(zhēng)分析，價(jià)格定位，市場(chǎng)宣傳，市場(chǎng)回饋，市 場(chǎng)拓展，支持 銷(xiāo)售 …… 21 崗位分析 — 崗位產(chǎn)出 ?崗位產(chǎn)出舉例 B： 生產(chǎn)： 產(chǎn)量，質(zhì)量，設(shè)備狀態(tài)，生產(chǎn)流程，生產(chǎn)周期，生產(chǎn)能力，生產(chǎn)計(jì)劃，技術(shù)工藝，供貨保障，物料使用率，次品率，損耗，工序，包裝 …… 財(cái)務(wù)： 預(yù)算，預(yù)算達(dá)成，費(fèi)用控制，各類(lèi)成本控制，資金流 轉(zhuǎn)，合同財(cái)務(wù)檢查，合同執(zhí)行，項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析，項(xiàng)目 投資收益，資產(chǎn)盈利率，各類(lèi)表單，日常服務(wù) …… 22 產(chǎn)出分析練習(xí)： 崗位名稱(chēng)： 主要產(chǎn)出： 1. 2. 3. 4. 5. 23 崗位分析 —— 行為素質(zhì) ? 行為素質(zhì)舉例 積極，樂(lè)觀(guān)，主動(dòng)，執(zhí)著，細(xì)致，謹(jǐn)慎，豁達(dá)，嚴(yán)謹(jǐn)，穩(wěn)重，任勞任怨，寬厚，果斷，善思，好學(xué)，健談，想象力豐富，周密， …… 24 行為素質(zhì)分析練習(xí)： ?崗位名稱(chēng)： ?行為素質(zhì)要求： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 25 崗位分析 —— 崗位技能 ? 崗位技能舉例： 銷(xiāo)售： 產(chǎn)品熟悉程度，客戶(hù)拜訪(fǎng)能力，溝通能力， 商務(wù)洽談能力，合同撰寫(xiě)能力，方案撰寫(xiě) 能力，報(bào)表制作能力，客戶(hù)分析能力，進(jìn) 程把握能力，資源應(yīng)用能力 …… 市場(chǎng)： 數(shù)據(jù)分析能力，策略制定能力，市場(chǎng)策劃 能力，產(chǎn)品定位能力，競(jìng)爭(zhēng)分析能力，市 場(chǎng)拓展能力，渠道疏通能力 …… 26 崗位技能練習(xí)： ?崗位名稱(chēng)： ?基本技能要求： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 27 崗位分析 —— 崗位職責(zé) ?職責(zé)舉例： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 管理部門(mén)銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售指標(biāo)，輔導(dǎo)下屬并解決銷(xiāo)售中的問(wèn)題，匯總統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況，把握銷(xiāo)售進(jìn)度，聯(lián)系客戶(hù)并解決客戶(hù)投訴，及時(shí)溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)下屬，考核評(píng)估下屬，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系并良好合作，及時(shí)反饋市場(chǎng)、銷(xiāo)售中的信息，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)展及狀態(tài)，控制銷(xiāo)售成本，做好部門(mén)人力安排，建立良好客戶(hù)關(guān)系，建立健全相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫(kù) ?? 28 崗位職責(zé)練習(xí)： ?崗位名稱(chēng)： ?崗位職責(zé)： 29 崗位分析 —— 崗位關(guān)聯(lián) ? 崗位關(guān)聯(lián)舉例： 市場(chǎng)部門(mén)關(guān)聯(lián)的其他部門(mén)有：銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、行政、產(chǎn)品、質(zhì)量、生產(chǎn)、物流 …… 30 崗位關(guān)聯(lián)練習(xí)： ?崗位名稱(chēng)： ?關(guān)聯(lián)崗位名稱(chēng)： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 31 崗位分析 —— 崗位發(fā)展 ?崗位發(fā)展主要指：技能發(fā)展和關(guān)聯(lián)發(fā)展 舉例： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 傳統(tǒng)銷(xiāo)售 — 電子商務(wù) 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 手工報(bào)表 — 財(cái)務(wù)軟件 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) — 管理會(huì)計(jì) 市場(chǎng)經(jīng)理： 傳統(tǒng)分析 — 博弈論法 ?? 32 崗位發(fā)展練習(xí)： ?崗位名稱(chēng)： 崗位技能發(fā)展 崗位關(guān)聯(lián)發(fā)展 33 崗位描述 ? 用附件一《崗位描述表》寫(xiě)出經(jīng)上述分析關(guān)鍵崗位的描述。 – 一旦目標(biāo)建立，就要定期檢查進(jìn)度，直到目標(biāo)期結(jié)