煙草行業(yè)目標(biāo)管理與績效考核綜述-資料下載頁
2025-02-26 11:25本頁面
【正文】 一、結(jié)論 企業(yè)文化 經(jīng)營理念 愿景 使命 價(jià)值觀 品質(zhì)政策 全面品質(zhì)管理 經(jīng)營品質(zhì) 方針目標(biāo)管理 策略規(guī)劃 人力資源 管理品質(zhì) 日常管理 品質(zhì)系統(tǒng) 提案改善 教育訓(xùn)練 自主研究會 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品品質(zhì) 設(shè)計(jì)管制 進(jìn)料管制 制程管制 自動化 合理化 自主檢查 倉儲管理 設(shè)備保養(yǎng) 儀校管理 環(huán)境品質(zhì) 6S活動 作業(yè)環(huán)境 安全衛(wèi)生 資源回收 環(huán)境綠化 服務(wù)品質(zhì) 交期服務(wù) 品質(zhì)服務(wù) 銷售服務(wù) 訂單服務(wù) 持續(xù)改善 永續(xù)經(jīng)營 49 顧客服務(wù) 顧客服務(wù)實(shí)績 服務(wù)項(xiàng)目 84年 85年 86年 銷售服務(wù) 產(chǎn)品目錄種婁 232種 453種 545種 新產(chǎn)品種婁 20種 77種 92種 訂單服務(wù) 訂單件數(shù) 1287張 1342種 1498張 出貨機(jī)種數(shù) 253種 316種 454種 出貨數(shù)量 2986408 pcs 3716714 pcs 8804866 pcs 交期服務(wù) 交貨達(dá)成率 ％ % % 訂單交貨期 品質(zhì)服務(wù) 抱怨處理時(shí)數(shù) 服務(wù)品質(zhì)系統(tǒng) ISO9002 Iso9002 qs9000 50 方針的展開 總 經(jīng) 理 (General Manager) 方 針 目標(biāo) (Objective) 方 策 (Strategy) 績效衡量 (Measure) 目標(biāo) (Objective) 方 策 (Strategy) 績效衡量 (Measure) 目標(biāo) (Objective) 方 策 (Strategy) 績效衡量 (Measure) 處長或事業(yè)部副經(jīng)理 (Divisional Manager) 方 針 部 門 經(jīng) 理 (Departmental or Functional Manager) 方 針 方針展開的一般形式 51 方針目標(biāo)的展開 。 方策的執(zhí)行為的就是要達(dá)成目標(biāo)，且上階層主管的方策卻又必須靠下階層的部門來執(zhí)行。為了確保下階層的部門會執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標(biāo)，再由此目標(biāo)絞出下階層部門的執(zhí)行方策。 總經(jīng)理方針 處長方針 經(jīng)理方針 課長方針 目標(biāo) ↓ 方策 以上階層主管的方策做為下階層主管目標(biāo)之方針展開方式 目標(biāo) ↓ 方策 目標(biāo) ↓ 方策 目標(biāo) ↓ 方策 52 例：某公司的製造處處長有一方針如下 目 標(biāo) 方 策 提高生產(chǎn) 量 10% 、成品的不良率 為了確保製造處處長方針中的方策能夠確實(shí)的執(zhí)行，製造處處長之下的生產(chǎn)部門經(jīng)理、品管部門 經(jīng)理、生管部門經(jīng)理就分別以處長方針中的各個(gè)方策做為經(jīng)理方針。其所展開之方針列表如下： 部門別 方 針 目 標(biāo) 方 策 生 產(chǎn) 品 管 生 管 提高生產(chǎn)效率 10% 改善再製品、成品 不良率 50% 停工待料次數(shù) 降到 0 5S運(yùn)動 、製程改善 2 加強(qiáng)自主管理及 QCC活動 從上表很明顯的可看出製造處處長方針中的方策在方針展開後，變成是生產(chǎn)、品管及生管等部門 經(jīng)理的目標(biāo)。 53 總經(jīng)理方針 ： 目 標(biāo) 方 策 製造處長方針 ： 目 標(biāo) 方 策 1. 提高生產(chǎn)量 10% 2. ……….. 3. ……….. 提昇生產(chǎn)線之生產(chǎn)效率 降低在製品、成品的不良率 減少停工待料的次數(shù) 加強(qiáng)成品檢驗(yàn) ……. 目 標(biāo) 方 策 1. 停工待料次數(shù) 降到 0 2. ……… 3. ……….. 與配合度高的協(xié)力廠合作 加強(qiáng)跟催及做好外包管理 加強(qiáng)對協(xié)力廠的輔導(dǎo) 生管經(jīng)理方針 ： 利用“以上階層主管的方案做為下階層主管的目標(biāo)之展開型“將製造處處長方針展開到 生管經(jīng)理方針之示意圖 方策絞出 54 ? 55
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