【正文】 對(duì)本人的影響 ? 著重發(fā)展 ? 員工建議 ? 支持但不承諾 ? 征求意見 反饋談話 綜合考 評(píng)結(jié)果 反饋談話 員工績 效改善 ? 告知員工的考評(píng)結(jié)果； ? 告知員工需要改善的行為； ? 告知員工應(yīng)該堅(jiān)持的精神； ? 告知員工需要提高的能力； 公司績 效提高 人事經(jīng)理 部門經(jīng)理 員工績效改善計(jì)劃 一線主管對(duì)員工考評(píng)的責(zé)任 考評(píng)準(zhǔn)備過程 考核進(jìn)行過程 考核結(jié)果運(yùn)用 考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 考核程序 考評(píng)指標(biāo)的 評(píng)議 給與客觀公正的 評(píng)價(jià) 員工績效改善的 責(zé)任者 考評(píng)方法的 建議 績效考評(píng)的方法 相對(duì)考評(píng)方法 絕對(duì)考評(píng)方法 員工與員工對(duì)比 以人做為標(biāo)準(zhǔn) 員工與工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 以工作做為標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)考評(píng)方法 ? 個(gè)體排序法 ? 配對(duì)比較法 ? 人物比較法 絕對(duì)考評(píng)方法 ? 等級(jí)量表評(píng)估法 ? 360度考評(píng) ? 目標(biāo)管理法 ? 關(guān)鍵事件法 重要提醒 績效考評(píng)是管理者將員工應(yīng)該做什么與實(shí)際做 了什么兩者進(jìn)行比較，通過比較得出對(duì)該員工工作 能力、業(yè)績與態(tài)度的評(píng)定。 績效考評(píng)的目的是通過提高員工個(gè)體的績效水 平提升企業(yè)整體的績效水平?？冃Э荚u(píng)的目的不僅 僅區(qū)別員工績效的優(yōu)劣，最關(guān)鍵的是通過績效考評(píng) 發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)與不足，及時(shí)反饋給員工，并與其制 定績效改善計(jì)劃，保持優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)不足；最終達(dá)到提 高企業(yè)整體績效的目的。 績效反饋面談的目的 ? 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 ? 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ? 指出員工有待改進(jìn)的方面 ? 制定績效改進(jìn)計(jì)劃 ? 協(xié)商下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ? 確定用于工作改進(jìn)和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 了解員工發(fā)展的期望 面談前的準(zhǔn)備 ? 主管的準(zhǔn)備 ? 選擇適宜的時(shí)間 ? 準(zhǔn)備適宜的場地 * ? 準(zhǔn)備并熟悉有關(guān)資料 ? 提前通知面談對(duì)象并有所準(zhǔn)備 ? 計(jì)劃面談的程序 ? 員工的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備表明自己績效的資料或證據(jù) ? 準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備向主管提問的問題 ? 安排好自己的工作 面談過程的十大原則 ? 建立和維護(hù)彼此之間的信任 ? 清楚說明面談的目的 ? 鼓勵(lì)下屬說話 ? 認(rèn)真傾聽 ? 避免對(duì)立和沖突 ? 集中在績效，而不是性格特征 ? 集中于未來而非過去 ? 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 ? 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 ? 以積極的方式結(jié)束面談 面談技巧 ? 傾聽的技巧 傾聽的誤區(qū)：機(jī)械重復(fù)、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷 * ? 表達(dá)的技巧 ? 學(xué)會(huì)問問題 ? 三明治原則 ? 適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng) ? 運(yùn)用肢體語言 面談技巧 （續(xù)） ? 其他有用的技巧 ? “我們 — 你們” ? “第二手稱贊” ? 尋求員工建議 ? 善于解釋 ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 結(jié)束面談的技巧 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 一、績效考核結(jié)果的用途 ? 用于薪酬的分配和調(diào)整 ? 用于員工的選拔與職位的變動(dòng) ? 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 二、整年績效不滿意的結(jié)果 ? 解雇 ? 換崗 ? 降級(jí) ? 終止合同 三、評(píng)估之后 績效提高計(jì)劃（ PIP）。注：一般在外企 應(yīng)注意的問題與實(shí)施的培訓(xùn) 一、關(guān)于績效管理系統(tǒng)的重要提示 ? 從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ? 如果將績效與薪酬聯(lián)系起來，即以績效評(píng)估的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績效管理系統(tǒng)可靠 ? 現(xiàn)場的績效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績效管理計(jì)劃的實(shí)施 ? 不到萬不得已，不要直接改變績效管理系統(tǒng) ? 為了成功地實(shí)施績效管理，主管人員需要一系列技能 應(yīng)注意的問題與實(shí)施的培訓(xùn) ? 通常，讓員工自己收集關(guān)于他們績效的數(shù)據(jù)是可行的，并且也應(yīng)該這樣做 ? 組織內(nèi)部的透明和公開化有助于績效管理系統(tǒng)的實(shí)施 ? 自上而下的實(shí)施績效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)的實(shí)施，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn) ? 績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連 ? 員工需在績效管理系統(tǒng)中承擔(dān)積極的角色 ? 通過引入一些以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍 應(yīng)注意的問題與實(shí)施的培訓(xùn) ? 一個(gè)經(jīng)理人員的工作成果等于他的下屬的工作成果的總和加上他個(gè)人的工作成果 ? 績效管理系統(tǒng)提供的益處需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來 ? “量化”并不是設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)，“可驗(yàn)證”才是真正的目標(biāo) ? 進(jìn)行階段性的績效回顧和溝通十分必要 第三部分 【 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè) 】 團(tuán)隊(duì)人格特性分析與目標(biāo)分解 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 四、性格計(jì)劃 提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷 讓活潑型統(tǒng)籌起來 學(xué)會(huì)聆聽，少說一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行 讓完美型快樂起來 不要自找麻煩 關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶） 不要花太多時(shí)間做計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求（再死一次） 讓力量型緩和下來 學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng) 耐心、低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉 讓和平型振奮起來 嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說出自己的感受 要有主見，學(xué)會(huì)拒絕 開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過） 各類性格對(duì)待績效考核的態(tài)度 —— 力量型求變?。?根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變棗 系統(tǒng)地變科學(xué)地變和平型最好不變棗 實(shí)在要變，就緩慢地變以性格配置員工的補(bǔ)充要點(diǎn)： 性格之忌： 研 發(fā) —— 和平型 生 產(chǎn) —— 活潑型 銷 售 —— 完美型 人力資源 —— 力量型 財(cái) 務(wù) —— 活潑型 行 政 —— 力量型 決策者 —— 力量型 高管者 —— 和平型 基管者 —— 完美型 操作者 —— 活潑型 性格測試在績效考核工作中的運(yùn)用 ? 尚未發(fā)生的：防患于未然 ? 已經(jīng)發(fā)生的：揚(yáng)長避短，自覺改進(jìn) ? 無法改進(jìn)的：適時(shí)調(diào)整 我們?nèi)绾喂彩? ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門合作 ? 人力資源“九宮圖”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的運(yùn)用 ? 我們?nèi)绾喂彩拢▓F(tuán)隊(duì)發(fā)展人力資源管理策略分析） 可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)合作“流動(dòng)”模型 現(xiàn)在 未來 /晉升 A— 完全勝任 B— 尚需培養(yǎng) C— 不可接受 可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)合作“流動(dòng)”模型 ? 9種可能及情形： AA BA CA AB BB CB AC BC CC ? 研討題 —— 在企業(yè)里， 以上情形分別屬于何類人才？ 下一步去向？ AA—— 優(yōu)等人才，績優(yōu)股 BA—— 優(yōu)秀新人，潛力股 CA—— 儲(chǔ)備隊(duì) 錯(cuò)用 /黑馬 心態(tài)差 AB—— 有希望 老干部 BB—— 有希望新人 基層老員工 CB—— 未來難測 AC—— “老班長”型人才 BC—— 無前途新人 老員工 CC—— 劣等人員 管事十大原則 1. 按問題的輕重緩急排出優(yōu)先級(jí)，先處理重要的問題。 。 ，直到自己盡善盡美后，才能開始尋找其它地盤的問題！ 。解決問題最有效的方法就是照著順序一步步來。 ，事實(shí)永遠(yuǎn)勝于雄辯。 ，如此一來，你就能逐步處理。 ，應(yīng)采取團(tuán)隊(duì)合作的方式；別忘了，人多好辦事。 ，都應(yīng)加入解決問題的行列。 。尋求全新而且獨(dú)特的解決方案，腦力激蕩一下。 。 課程總結(jié) 細(xì)節(jié) 是目標(biāo)提升的前提 技能 是目標(biāo)提升的關(guān)鍵 落實(shí) 是目標(biāo)持久的動(dòng)力 追蹤 是 目標(biāo)實(shí)際的體現(xiàn) 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 謝謝您的合作！