商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-26 10:16本頁面
【正文】 ，有無表示謝意？ □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ ? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項？ □□□ ? 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□ ? 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ ? 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ ? 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□ ? 1拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ ? 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□ ? 1說話是否清晰，有條理？ □□□ ? 1是否拔打私人電話？ □□□ ? 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 自我檢查 接待篇 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ ? 1進(jìn)入會客室時是否敲門？ □□□ ? 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ ? 1是否保持會客室的清潔？ □□□ ? 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ ? 1是否讓客人入主座？ □□□ ? 1使用茶具是否清潔？ □□□ ? 1客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ ? 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ ? 1進(jìn)行介紹時是否是從下級開始？ □□□ ? 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 沒有所謂的命運(yùn)， 只有不同的選擇。 謝謝聆聽！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:22:0501:22:0501:223/16/2023 1:22:05 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:0501:22Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:22:0501:22:0501:22Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:0501:22:05March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 22分 5秒 01:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 22分 :22March 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 16日星期四 1時 22分 5秒 01:22:0516 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時 22分 5秒 上午 1時 22分 01:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:22:0501:22:0501:223/16/2023 1:22:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:0501:22Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:22:0501:22:0501:22Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0501:22:05March 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 22分 5秒 01:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 22分 :22March 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 1時 22分 5秒 01:22:0516 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 22分 5秒 上午 1時 22分 01:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:22:0501:22:0501:223/16/2023 1:22:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:0501:22Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:22:0501:22:0501:22Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:0501:22:05March 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 22分 5秒 01:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 22分 :22March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 1時 22分 5秒 01:22:0516 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時 22分 5秒 上午 1時 22分 01:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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