手術(shù)室品管圈成果報(bào)告匯-資料下載頁
2025-02-25 17:53本頁面
【正文】 士沒有 積 極主 動(dòng) 地參與到整體 護(hù) 理中去， 訪視 工作的落 實(shí) 是薄弱 環(huán)節(jié)，特 別 是 術(shù) 后回 訪 工作存在不到位的 現(xiàn) 象。對 策內(nèi)容： 化 術(shù) 后回 訪 工作，根據(jù)手 術(shù) 大小，由巡回 護(hù) 士在 術(shù) 后 1—3 天主 動(dòng) 到病房回 訪 病人， 詢問術(shù) 后病人和家屬 對 手 術(shù) 的 認(rèn)識 和看法，了解病人的心理感受，以體 現(xiàn)對 病人全程完整的人性化 護(hù) 理和人文關(guān) 懷，并在回 訪 的同 時(shí) ，收集病人 對 手 術(shù) 室 護(hù) 理工作的意 見 和建 議 ，不斷改 進(jìn) 工作流程，提高 滿 意度。P對 策 實(shí) 施：負(fù)責(zé) 人：林彬?qū)?施 時(shí)間 ： 2023年 8月 23日實(shí) 施地點(diǎn)：手 術(shù) 室DA對 策 處 置： 護(hù) 士在 術(shù) 后 1—3 天主 動(dòng) 到病房回 訪 病人。 訪 的同 時(shí) ，收集病人 對 手 術(shù) 室 護(hù) 理工作的意 見 和建 議 ，不斷改 進(jìn) 工作流程，提高 滿 意度。 標(biāo) 準(zhǔn)化， 編 號 QCC003C對 策效果確 認(rèn) ：不斷改 進(jìn) 工作流程，提高 滿 意度表表 110 對策的實(shí)施與檢討（四）對策的實(shí)施與檢討（四）對 策四對 策名稱 對手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的刺激主要因 藥 品種 類 多，家 長 不能理解。改善前：病人從被推 進(jìn) 手 術(shù) 室的那一剎起，就 進(jìn) 入了一個(gè)完全陌生的世界，失去了 對 自己的主宰，身 邊 沒有 親 人，沒有朋友，心理充 滿 恐懼和無助。對 策內(nèi)容： 病人家屬做宣教 時(shí) ，采用 圖 文并茂的形式。，供其翻 閱 。P對 策 實(shí) 施：負(fù)責(zé) 人：林秀嫚實(shí) 施 時(shí)間 ： 2023年 8月 23日實(shí) 施地點(diǎn)：手 術(shù) 室DA對 策 處 置： 及 時(shí) 做好與病人的溝通 護(hù) 士要富有同情心，多與病人交流，做任何的操作前，要告知病人，做好與病人的溝通，并盡快回到病患病人。手 術(shù)對 每一位患者來 說 都是一個(gè) 強(qiáng) 刺激源，患者 處 于高度 應(yīng) 激狀 態(tài) ， 護(hù) 士通 過嫻 熟的操作技 術(shù) 和真 誠 的 態(tài) 度取得患者的信任。 標(biāo) 準(zhǔn)化， 編 號 QCC004C對 策效果確 認(rèn) ：通 過 溝通， 讓 患者知道我 們 的每一 項(xiàng) 操作，減 輕 恐懼感，也尊重了患者的知情 權(quán) ，防止法律 糾紛 的 發(fā) 生。表表 111 對策的實(shí)施與檢討（五）對策的實(shí)施與檢討（五）對 策五對 策名稱 工作責(zé)任感不強(qiáng)，表達(dá)能力欠缺主要因 病人會渴望我們護(hù)士的關(guān)懷，渴望護(hù)士的陪伴，希望一直陪著他說說話。改善前：對 策內(nèi)容：P對 策 實(shí) 施：負(fù)責(zé) 人： 陳 雪芳實(shí) 施 時(shí)間 ： 2023年 8月 23日實(shí) 施地點(diǎn)：手 術(shù) 室DA對 策 處 置： 過 上述 對 策使家 長對 不同種 藥 品分 類 ， 對藥 物的認(rèn) 知度提高。 藥 品管理的 規(guī) 范化。 標(biāo) 準(zhǔn)化， 編 號 QCC005C對 策效果確 認(rèn) ：家 長對 患兒所用 藥 物的作用及副作用不了解程度由原來 6次 /周下降至改善后的 2次 /周。9 效果確認(rèn)① 住院病人滿意度調(diào)查表改善前、改善后數(shù)據(jù)比較。資料來源 住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表改善前、中、后數(shù)據(jù)項(xiàng)目 改善前 改善中 改善后 檢查日期 每周平均不滿意件數(shù) 6 5 2?、冖?改善前后柏拉圖改善前后柏拉圖目標(biāo)值 = /周③ 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 =（改善后 改善前） /（目標(biāo)值 改善前） *100% =（ 26） /（ ） *100% =% 進(jìn)步率 =（改善前 改善后） /改善前 *100% =（ 62） /6*100% = %十一 . 檢討與改進(jìn)手術(shù)病人滿意度調(diào)查雖然不能全面反映病人的意愿，但我們可以通過手術(shù)病人的滿意度調(diào)查，了解手術(shù)病人的服務(wù)需求信息，規(guī)范接診流程，將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作中，樹立以人為本的服務(wù)理念，為患者實(shí)施全程完整的人性化護(hù)理，加強(qiáng)與病人的溝通，注重細(xì)節(jié)管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)舒適的護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)品質(zhì)。謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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