會(huì)議接待-資料下載頁
2025-02-24 10:55本頁面
【正文】 陪同人員的篩選 ? 注意事項(xiàng) 參觀游覽接待 引領(lǐng) ? 回顧儀態(tài)訓(xùn)練內(nèi)容 ? 分組討論要領(lǐng) 參觀游覽接待 參觀解說 ? 講解禮儀四原則 ? 講解禮儀與措辭 ? 語言藝術(shù) “觀眾至上”原則 “服務(wù)至上”原則 “為大家講解”原則 “合理而可能”原則 講解時(shí)的態(tài)度 :真誠、莊重 講解時(shí)的表情：大方、自然 講解時(shí)的目光 :坦率、誠實(shí) 講解時(shí)的體態(tài) :適當(dāng)配合 講解禮儀與措辭 講解時(shí)的態(tài)度 :真誠 、 莊重 講解員與觀眾講解時(shí)態(tài)度要莊重 、 真誠 ， 不能傲慢 。 傲慢會(huì)傷害觀眾的自尊心； 不能冷淡 ， 冷淡會(huì)讓觀眾感到不親切； 不能太隨便 ， 太隨便會(huì)給觀眾消極的感覺； 不能慌亂 ， 慌亂會(huì)給觀眾留下不成熟 、 不誠實(shí)的感覺 ， 從而使觀眾產(chǎn)生不信任感；不能唯唯諾諾 、 卑躬屈膝 ， 否則會(huì)讓觀眾瞧不起 。 講解禮儀與措辭 講解時(shí)的表情：大方 、 自然 給觀眾講解時(shí) ， 神情要自信 、 大方 、 自然 ， 不能扭扭捏捏 ， 靦腆 ， 不要驚慌失措 ， 更不能心不在焉 ， 不要時(shí)時(shí)看表 ， 避免打哈欠 、 伸懶腰及其他不雅觀的小動(dòng)作 。 講解禮儀與措辭 講解時(shí)的目光 :坦率 、 誠實(shí) 給觀眾講解時(shí) ， 要坦誠注視觀眾的眼睛 ， 忌諱左顧右盼 、 躲躲閃閃 ， 不要惶惑不安 ， 切忌居高臨下 。 講解員與觀眾之間是一種面對(duì)面的互動(dòng) ， 雙方可以進(jìn)行一些視覺交流 ， 觀眾可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官從講解員的眼神中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解 。 講解員目光平視 ， 在陳列內(nèi)容與觀眾之間移動(dòng) ， 但目光不能老是盯著其中一個(gè)觀眾 ， 要注意照顧全部聽講觀眾 ， 切忌不要低頭或翻著眼睛只顧口若懸河的解說 ， 更不要東張西望 、 心不在焉的樣子 。 面部表情要更具講解內(nèi)容而確定采用輕松快樂 、 嚴(yán)肅認(rèn)真還是憤慨 、 嘆息的表情 ， 要注意面部表情的自然流露 ， 不要矯揉造作 ， 過分夸張 ， 嘩眾取寵 ， 也不要麻木不仁 、 皮笑肉不笑 。 講解禮儀與措辭 講解時(shí)的體態(tài) :適當(dāng)配合 給觀眾講解時(shí) ， 注意體態(tài)的適當(dāng)配合 ， 要避免手舞足蹈 ， 不要用手指指人 ，雙手不能交叉胸前或背在背后 ， 不要手插褲袋 ， 更不要緊握拳頭 ， 不要瘋笑 ， 切忌對(duì)觀眾動(dòng)手動(dòng)腳 。 職業(yè)禮儀特殊性 接待員 儀容整潔 舉止優(yōu)雅 恪守職責(zé) 接待員 接待人員是展現(xiàn)組織形象的第一人 ， 其接待來訪者時(shí)的形象和態(tài)度對(duì)來訪者形成組織整體印象起非常重要的作用 。 儀容整潔 作為與來訪者進(jìn)行接觸的第一人； 接待人員的儀容儀表要端莊整潔；服裝要得體 、 整潔 、 大方； 女士應(yīng)適當(dāng)化妝 ， 以示尊重對(duì)方 。 舉止優(yōu)雅 立 、 坐 、 行 ， 指示 、 目光表情； 來訪者對(duì)組織的形象 ， 很大程度取決于接待人員在接待時(shí)表現(xiàn)出來的禮儀規(guī)范 。 恪守職責(zé) 接待人員要敬業(yè)愛崗 ， 開創(chuàng)性地做好本職工作； 兢兢業(yè)業(yè) 、 一絲不茍 、 精益求精 、 講究效率； 減少或杜絕差錯(cuò)是接待人員做事的指導(dǎo)原則 。 職業(yè)禮儀特殊性 講解員 崗位規(guī)范 工作技巧 服務(wù)質(zhì)量 講解員 講解服務(wù)禮節(jié)是傳播文化的重要渠道 ， 講解服務(wù)禮節(jié)的一言一行都會(huì)影響服務(wù)對(duì)象 ， 都在擴(kuò)大著一個(gè)國家 、 一個(gè)地區(qū) 、 一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響 。 崗位規(guī)范 起立迎接客人 問候 介紹 引導(dǎo) 講解 答疑 服務(wù) 歡送 講解員 工作技巧 服務(wù)態(tài)度的準(zhǔn)備 自我形象的準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備 講解員 服務(wù)質(zhì)量 提前到崗 行為檢點(diǎn) 、 自警自勵(lì) 崗前不飲酒 崗中不吸煙 、 不打電話 因人施講 （ 個(gè)性化服務(wù) ） 適度溝通 （ 細(xì)節(jié)化服務(wù) ） 適時(shí)幫助 （ 人性化服務(wù) ） 善意提醒 （ 理性化服務(wù) ） 小組演練 情景一：接機(jī)服務(wù) 客人下飛機(jī)出機(jī)場 、 安排車輛接機(jī) 、 酒店簽到 、 講解近期安排 。 情景二：會(huì)議服務(wù) 會(huì)議前接待 （ 簽到服務(wù) ） 、 會(huì)議中常規(guī)服務(wù) 、 會(huì)議中有急事需要通知主要與會(huì)人 、 會(huì)議后歡送服務(wù) 。 情景三：參觀公司 迎接客人到來 、 引領(lǐng)客人參觀 、 為客人介紹本公司情況 （ 內(nèi)容不少于三個(gè)部門 ） 。 情景四：陪同旅游 迎接客人 、 陪同參觀旅游景點(diǎn) （ 不少于三個(gè) ） 、 其中安排膳食及休息 。 THANKS
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