【正文】 雙重過(guò)濾機(jī)制 二、信息自動(dòng)分類(lèi)四、數(shù)據(jù)采集高效迅速三、文章 相似性排重第一重過(guò)濾：自動(dòng)過(guò)濾出與 “ 我 ” 有關(guān)的 投訴抱怨信息 ；第二重過(guò)濾：自動(dòng)排除與 “ 我 ” 有關(guān) 投訴抱怨信息 中不具有價(jià)值的信息；打造互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)四個(gè)技術(shù)亮點(diǎn)提升省公司互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨信息監(jiān)控效率?；趦?nèi)容對(duì)經(jīng)過(guò)雙重過(guò)濾處理后的重要 投訴信息 自動(dòng)分類(lèi)，無(wú)需人工干預(yù)，準(zhǔn)確率達(dá)到 95%以上。數(shù)據(jù)采集間隔 3分鐘、 7*24小時(shí)的增量采集模式，并可自定義采集頻率采用 “ 文章相似性技術(shù) ” 根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配程度確定是否重復(fù)，比利用網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和大小等規(guī)則判斷具有更強(qiáng)的準(zhǔn)確性、實(shí)用性以及運(yùn)行效率 。服務(wù)－創(chuàng)新項(xiàng)目總結(jié) 技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng) 新點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單一事件管理管理提升支撐提升建立 投訴抱怨管理體系各方面工作的完善，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)的配合、省市地區(qū)的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了立體的管理體系互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨監(jiān)控及應(yīng)對(duì)體系的建立完善關(guān)注 通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨事件進(jìn)行搜集；應(yīng)對(duì)體系對(duì)事件進(jìn)行處理、跟蹤、反饋和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨處理和應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)管控互聯(lián)網(wǎng)投訴事件的關(guān)注聚焦以點(diǎn)帶面平臺(tái)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)信息全面多方位收集人機(jī)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道受理及時(shí)預(yù)警提升預(yù)警時(shí)效性預(yù)警分級(jí)促進(jìn)全省部門(mén)協(xié)同新平臺(tái)建立提升投訴體系支撐能力項(xiàng)目總結(jié) 管理創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)在服務(wù)管理創(chuàng)新方面，增強(qiáng)人機(jī)互動(dòng)，利用監(jiān)控平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)部資源，將互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨應(yīng)對(duì)處理工作提高到新的高度項(xiàng)目總結(jié) 展望 在重點(diǎn)論壇及網(wǎng)站樹(shù)立 “ 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” ，通過(guò) “ 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” 的影響力來(lái)消減互聯(lián)網(wǎng)客戶的投訴抱怨情緒。意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” 的樹(shù)立推動(dòng)主流媒體 “ 把關(guān) ”。“ 媒介聯(lián)動(dòng) ” 互聯(lián)網(wǎng)投訴引導(dǎo)。 另一方面，加大正面宣傳，利用同主流媒體的合作，來(lái)利用 “ 疏 ” 的戰(zhàn)術(shù)，本著 “ 公平、公正、公開(kāi)” 的原則進(jìn)行引導(dǎo)。 通過(guò)政府的監(jiān)管力量，在信息發(fā)布源頭采用 “ 堵 ” 的戰(zhàn)術(shù)，對(duì)惡意誹謗及影響極壞的信息嚴(yán)格把關(guān)，不予發(fā)帖及評(píng)論。重點(diǎn)微博的監(jiān)控功能在互 聯(lián) 網(wǎng)投 訴 抱怨 監(jiān) 控平臺(tái) 實(shí)現(xiàn) 重點(diǎn)微博的 監(jiān) 控和 轉(zhuǎn)發(fā) 跟蹤的功能。項(xiàng)目總結(jié) 展望技術(shù)方法層面（網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、 WEB挖掘、自然語(yǔ)言處理、信息檢索、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)投訴信息研究的方法和技術(shù)） 機(jī)制層面（互聯(lián)網(wǎng)投訴管理政策、匯集分析機(jī)制、引導(dǎo)控制機(jī)制 ）應(yīng)用層面（互聯(lián)網(wǎng)投訴收集、統(tǒng)計(jì)、預(yù)警、預(yù)測(cè)、分析等實(shí)務(wù)工作）展望： 科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨治理工作，必須將技術(shù)、應(yīng)用、管理三個(gè)層面有機(jī)融合，以技術(shù)方法保證投訴數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性，采用基于互聯(lián)網(wǎng)投訴特性的分析方法提高實(shí)際研判水平，最終為管理層面制定應(yīng)對(duì)引導(dǎo)策略提供參考 。項(xiàng)目總結(jié) 展望展望： 網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨評(píng)估指標(biāo)體系是指基于網(wǎng)絡(luò)信息特征的，由多角度、層次式、相互聯(lián)系的若干指標(biāo)所組成的統(tǒng)一整體，能夠根據(jù)研究目的和要求綜合反映網(wǎng)絡(luò)輿情各個(gè)方面情況的評(píng)估參數(shù)集，從而建立互聯(lián)網(wǎng)投訴研判參考量化標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨評(píng)估指標(biāo)體系公共指數(shù)投訴預(yù)警指數(shù) 演化周期指數(shù) 趨勢(shì)預(yù)測(cè)指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)投訴預(yù)警 演化規(guī)律分析 互聯(lián)網(wǎng)投訴趨勢(shì)分析互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨指數(shù)計(jì)算信息分類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨信息收集網(wǎng)站、 BBS論壇、博客、微博、郵件、等The end!? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:23:3315:23:3315:231/31/2023 3:23:33 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2115:23:3315:23Jan2131Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:23:3315:23:3315:23Sunday, January 31, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2115:23:3315:23:33January 31, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 31 一月 20233:23:33 下午 15:23:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:23 下午 一月 2115:23January 31, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/31 15:23:3315:23:3331 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:23:33 下午 3:23 下午 15:23:33一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:23:3315:23:3315:231/31/2023 3:23:33 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2115:23:3315:23Jan2131Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:23:3315:23:3315:23Sunday, January 31, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2115:23:3315:23:33January 31, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 31 一月 20233:23:33 下午 15:23:33一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 213:23 下午 一月 2115:23January 31, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/31 15:23:3315:23:3331 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:23:33 下午 3:23 下午 15:23:33一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:23:3315:23:3315:231/31/2023 3:23:33 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2115:23:3315:23Jan2131Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:23:3315:23:3315:23Sunday, January 31, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2115:23:3315:23:33January 31, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 31 一月 20233:23:33 下午 15:23:33一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 213:23 下午 一月 2115:23January 31, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/31 15:23:3315:23:3331 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:23:33 下午 3:23 下午 15:23:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴