【正文】 ！ 合乎人性的圓通領(lǐng)導(dǎo)，是承認(rèn)本來多做就可能多錯(cuò)。為了鼓勵(lì)大家敢于多做起見，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有容許部屬無心犯錯(cuò)的雅量。 人不可能不錯(cuò)，只要是無心的，不是故意的，主管就不必責(zé)罵他，反而要安慰他，讓他把痛苦的經(jīng)驗(yàn)說出來，使其他的人同樣得到教訓(xùn)，初犯不罰，才可鼓勵(lì)大家敢做，多做 .違法的事，不可能無心，所以只要不違法，不舞弊，盡量從寬解釋為無心的過失，不予責(zé)罰，使同仁安心地多做，因?yàn)榫退惴稿e(cuò)，也會(huì)得到合里的寬諒。 容許無心犯錯(cuò) 。 。 。 存心犯錯(cuò)要重罰 。 。 。 無心犯錯(cuò)不要罰 珍惜部屬 大部份部屬不喜歡主管的原因 ,在“只注意工作而不關(guān)心部屬” ,主管當(dāng)然要注意工作，因?yàn)檫@是他的重要職責(zé)。但是主管不關(guān)心，不珍惜部屬，便不可能得到部屬的歸心和信心，亦即不可能達(dá)成圓通的領(lǐng)導(dǎo)。 珍惜部屬，主要表現(xiàn)在下列六個(gè)項(xiàng)目，必須兼顧： ,讓部屬明白主管不是不通情 理的人 ,卻能夠適當(dāng)?shù)卣疹櫜繉?. . ,使部屬知道表 現(xiàn)到什么程度 ,主管便會(huì)滿意 . ,使部屬了解主管的意旨 . ,力求合理的不公平 ,而不是不合 理的公平 . ,做不到的要及時(shí)說明 ,以建立信心 . 珍惜部屬 合理關(guān)懷照顧 明確說明職責(zé) 表明要求標(biāo)準(zhǔn) 力求圓滿溝通 公正對(duì)待部屬 說話要有信用 我們的建議 主管的才能 ,主要是領(lǐng)導(dǎo)單位內(nèi)的每一個(gè)人 ,大家都動(dòng)起來 ,做到真正的總動(dòng)員 ,但是 ,領(lǐng)導(dǎo)之先 ,必須對(duì)部屬有所了解 ,因此必須知人 . 知人的目的 ,是為了善任 ,知人而不能善任 ,等于不知 ,善任的時(shí)候 ,要經(jīng)由實(shí)際的考驗(yàn) .凡是經(jīng)得起考驗(yàn)的部屬 ,主管應(yīng)該特別照顧他 ,逐漸從工作中建立公的班底 . 重視部屬的長處 ,提供合適的機(jī)會(huì)讓他充分去發(fā)揮 ,以達(dá)人盡其才的地步 ,但是對(duì)于部屬的缺失也要記在肚子防患于未然 ,使其沒有機(jī)會(huì)表現(xiàn)缺點(diǎn) ,才是主管揚(yáng)善隱惡的最佳措施 . 容許部屬無心的犯錯(cuò) ,養(yǎng)成不二過的風(fēng)氣 ,已經(jīng)很不容易 ,主管珍惜部屬 ,合理地關(guān)懷 ,言而有信 ,萬一做不到 ,也要適時(shí)說明 ,才能增強(qiáng)部屬的信心 . 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán) (一 ) 權(quán)就是變通 ,叫做權(quán)宜應(yīng)變 ,領(lǐng)導(dǎo)的原則不變 ,方法卻應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變 . 從上司中心到部屬中心 ,領(lǐng)導(dǎo)者有許多種型態(tài)可以選擇運(yùn)用 . 寬容或禁止要有比較明確的界限 ,用“安”做標(biāo)準(zhǔn)，安則寬容，不安就禁止。 時(shí)位要配合，剛?cè)嵋パa(bǔ)，說話與沉默，也應(yīng)該發(fā)而皆中節(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)者因時(shí)，因地，因人而制宜，才能發(fā)揮有效而圓通的領(lǐng)導(dǎo)力。 一、原則不變方法要變 領(lǐng)導(dǎo)的“經(jīng)”已如第六章所述，這些原則不可忽略，但是運(yùn)用起來，應(yīng)該因應(yīng)實(shí)際的情境而有所變化，以求制宜，實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)，是變動(dòng)的，亦即動(dòng)態(tài)的 . 主管看到的，是自己的“經(jīng)”，常常覺得自己很有原則。部屬所看到的 ,則是主管的“權(quán)”，所以老覺得根本沒有原則，這一點(diǎn)是中國人常見的現(xiàn)象，必須說清楚，才不致產(chǎn)生不必要的誤解。 上司變來變?nèi)?，部屬就?huì)不知所措。我們一方面要互相體諒，變是必要的，也是正常的，一方面更應(yīng)該將心比心，盡量不要亂變，要變得合理，部屬才會(huì)知所遵循。 上下互動(dòng)，大家都發(fā)揮無比的彈性，應(yīng)變力最強(qiáng)，但是，一定要建立默契，否則會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)，中國人常說：人是舊的好，彼此心語相通，變起來恰到好處，效果最佳。 原則不變方法可變 一、上司總是覺得自己很有原則 ； 部屬老認(rèn)為上司沒有原則。 二、自己只看到自己的“經(jīng)”； 別人卻只看到變動(dòng)的“權(quán)”。 三、將心比心，就不要亂變； 想到就變，部屬便失去信心。 四、有所變有所不變； 應(yīng)該變才變，不應(yīng)該變就不要變。 五、不可不變， 不可亂變。 二、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)的兩極，一為上司中心，權(quán)力集中，一切獨(dú)斷獨(dú)行，一為部屬中心，允許部屬在限定范圍內(nèi)自由發(fā)揮，亦即讓部屬充分持經(jīng)達(dá)權(quán)，依照目標(biāo)去權(quán)宜應(yīng)變。 兩極領(lǐng)導(dǎo)各有利弊。然而，在兩極之間，還有許多變化，由上司中心趨向部屬中心，依序可見上司，用軟性手套推銷自己的決策，骨子里依舊是硬的，上司提方案，歡迎質(zhì)詢，在一問一答中堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，主管提出有待調(diào)整的初步構(gòu)想，比較寬容地讓部屬參與，相當(dāng)給予尊重，上司不提意見，卻提出問題，征求部屬多方建議，集思廣益，集體做決策，已經(jīng)很民主。 上司必須合理地堅(jiān)持原則，不過應(yīng)該逐步養(yǎng)成部屬獨(dú)立自主的能力與習(xí)慣，最好由上司朝向部屬中心，依情境做適當(dāng) 的變動(dòng)，以求得最為圓通的效果。 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)區(qū) 上司中心 部屬中心 管理人員 運(yùn)用權(quán)力 部屬的自由裁量范圍 上司獨(dú)斷獨(dú)行 上司[推銷]其決策 上司提方案，歡迎 質(zhì)問 上司提出初步構(gòu)想 上司提出問題，征求 建議，然后做決策 上司訂出限制條件， 集思廣益 允許部屬持經(jīng)達(dá)權(quán) 三、寬容或禁止的界限 寬容指以寬容的心胸來加以包容，上司對(duì)部屬的言行，要適度地寬容，否則即應(yīng)該予以禁止。 寬容與禁止的界限，事實(shí)上因人而異，無法求其一致，但是必須以“安人”為標(biāo)準(zhǔn)，不影響大家的“安”，盡量給予寬容，影響到大家的“安”，亦即帶來不安，立刻要明確禁止，以免造成禍患。 有能力，表現(xiàn)得好，就會(huì)不知不覺地耍起大牌，不論上司部屬，都可能出現(xiàn)這種特權(quán)傾向，我們究竟要寬容到什么地步？最好先把“安”的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定出來，形成共識(shí)，使大家的心里有數(shù)，不要過份，才不會(huì)引起眾怒。 禁止的言行，要事先有所溝通，禁止的行動(dòng)，應(yīng)該適時(shí)，適法，千萬不要鬧成意氣之爭，當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)也可以因人，因時(shí)，因地而變動(dòng)，但至少要交代得過去。 寬容禁止的界限 ? 人有個(gè)性，無法求一致。 ? 有能力，表現(xiàn)佳，會(huì)不自覺地表現(xiàn)特權(quán)性。 ? 以安人為標(biāo)準(zhǔn)，能安則寬容，不安即禁止。 ? 安人的標(biāo)準(zhǔn)要明言，形成共識(shí)。 ? 禁止要適時(shí)，適法。 四、時(shí)間和空間的配合 中國人很重視時(shí)位的配合，時(shí)指各方面配合起來的時(shí)機(jī)，位即各方面配合起來的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，看時(shí)機(jī)而變動(dòng)，看關(guān)系而調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)離不開時(shí)間和空間的配合。 時(shí)的中間有勢(shì)，是造成時(shí)的機(jī)緣，我們常說，“時(shí)機(jī)好，而情勢(shì)不利?！被蛘哒f：“時(shí)機(jī)并不好，情勢(shì)很有利?！睍r(shí)機(jī)是他力，只能等待，不能創(chuàng)造；情勢(shì)是自力，可以把握，也可以創(chuàng)造，主管創(chuàng)造自動(dòng)自發(fā)的氣氛，便是領(lǐng)導(dǎo)的有利情勢(shì)，時(shí)機(jī)合適，也可以不達(dá)命令。 時(shí)不能離開位，情境配合時(shí)位要整體考慮，造準(zhǔn)機(jī)緣，創(chuàng)造關(guān)系，等待時(shí)機(jī)，才是領(lǐng)導(dǎo)的最佳配合 。領(lǐng)導(dǎo)是否圓通，完全 看領(lǐng)導(dǎo)者能不能注意到“時(shí)”，”位“的配合，如果配合得宜，效應(yīng)必佳，否則便應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。時(shí)間和空間這兩大因素，是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)改變型態(tài)的主要權(quán)衡條件。 時(shí)與位的配合 ? “時(shí)”指各方面配合起來的時(shí)機(jī)。 ? “時(shí)”的中間有勢(shì)，是造成“時(shí) ” 的機(jī)緣。 ? 看準(zhǔn) “勢(shì)”，才能把握“時(shí)”。 ? “位”指各方面配合起來的關(guān)系。 ? “時(shí)”、“位”互相作用，互相影響。 看準(zhǔn)機(jī)緣，創(chuàng)造關(guān)系，把握時(shí)機(jī)，才是最佳配合。 五、說話與沉默的調(diào)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)不能不說話，卻不可以亂開口，人、事、時(shí)、位都正確，還要有效應(yīng)，這種話才可以說，說出來才有效，才不會(huì)闖禍，增加自己的麻煩。 中國人不習(xí)慣隨便講話，越不輕易開口的人，大家越重視他的意見，現(xiàn)在很少人體會(huì)到這一個(gè)道理，言不能收效，就要暫時(shí)持默。有時(shí)候不說話比說話更有溝通的效果。有言有默，要適當(dāng)調(diào)節(jié)。 言要適題、適時(shí)、適法，言不對(duì)題，聽的人莫明其妙；不適時(shí)，容易引起誤會(huì)；不適法，大家就不愿意接納。 說話的時(shí)候要注意聽者和自己的差距，主管千萬不要認(rèn)為自己了解部屬，以免反而造成誤解，小心一些，多聽聽部屬的意見，才能更為了解。 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有言也有默，惟有知默才真正知言。 言與默的調(diào)節(jié) 六、剛?cè)崤c長短的互補(bǔ) 人有剛性的，也有個(gè)性稍柔或甚柔的。部屬之中，有能力很強(qiáng)，也有稍差或甚差的，同事間有專才也有通才，分工時(shí)要注意彼此的互補(bǔ)，以求長短配合，剛?cè)峄?jì)。 例如指派兩個(gè)人參與商業(yè)談判，最好不要都找喜歡講話的人，也不要都找不喜歡講話的人，卻應(yīng)該組合一個(gè)喜歡說話，另一個(gè)很細(xì)心但不喜歡講話的人，一個(gè)講一個(gè)聽，有意見馬上提示，讓那位喜歡講的人再做整合，比較不容易漏掉要點(diǎn)，或者兩個(gè)人一個(gè)講客家話，一個(gè)講閩南話，隨時(shí)可以應(yīng)變，使對(duì)方覺得我們很有誠意。 主管怎么知道誰長誰短呢？這要靠平日多多了解部屬。平日多接觸，明白長處與缺失，逐漸用事實(shí)來證明自己的了解并無錯(cuò)誤。用比較不要緊，比較不急迫的事情來試，當(dāng)然比較安全，平時(shí)多測(cè)試，配合起來才會(huì)恰到好處。 長與短的互補(bǔ) 部屬之中，有能力強(qiáng)，也有稍差的，有個(gè)性剛的，也有稍柔或甚柔的。 分工時(shí)要彼此的互補(bǔ)，以求長短配合，剛?cè)峄?jì)。 用人之長，先決條件在了解他真正的長處，所以平時(shí)多歷練，讓他多方面試一試，勿憑空把他定型，埋沒人才。 我們的建議 ? 持經(jīng)達(dá)權(quán)，是我國最高智慧，以不變的經(jīng)來達(dá)成萬變的權(quán)，叫做以不變應(yīng)萬變，領(lǐng)導(dǎo)者切實(shí)把握經(jīng)權(quán)的配合，適時(shí)，適地、適人、適法調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到圓通的地步。 ? 依據(jù)原則來隨機(jī)應(yīng)變，必須變化中有持續(xù)，才是有原則的變，不是亂變，同時(shí)持續(xù)中有變化，才是日新又新，不是守舊不變依照上司中心到部屬中心的序列，及時(shí)調(diào)整分配，控制或協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 應(yīng)該強(qiáng)制的時(shí)候，不妨強(qiáng)制執(zhí)行，可以讓部屬自動(dòng)自發(fā)的時(shí)候，盡量放手，有必要禁止的事項(xiàng)，及時(shí)予以禁止，可以寬容的，盡量寬恕容納，應(yīng)該說的話，一句不可少，不應(yīng)該說的話，一句也不宜多。言默的調(diào)節(jié)，時(shí)位的配合，以及長短的互補(bǔ)，無不因應(yīng)實(shí)際情況而有所變化。所謂情境領(lǐng)導(dǎo)，便是順乎情境而持經(jīng)達(dá)權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)（二） 班底有公的，也有私的，私的很可怕也很可惡，公的卻很有助益。 奇才有獨(dú)特的能力或干勁，如果需要他，就要特別加以照顧。 人都可能耍大牌，這是特權(quán)傾向，組織不過是一批權(quán)貴取代另一批的工具。 奴才十分可愛，也非?？珊蓿o急時(shí)要靠他的力量，才知道毫無希望。 呆人和廢人，其實(shí)都是不幸的人，要盡量挽救他們，不可存心用過就丟掉。 一、禮待“班底” 班底指單位內(nèi)人際關(guān)系良好，工作績效優(yōu)良，而且和主管十分配合的部屬，是一種從現(xiàn)實(shí)環(huán)境中逐漸建立的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，也就是公的領(lǐng)導(dǎo)伙伴。 主管一步一步讓開，部屬一步一步自動(dòng)，這時(shí)候需要某些人率先領(lǐng)頭做榜樣，班底便是最合適的人選，有事協(xié)調(diào)，先透過班底做非正式溝通，大抵明朗化之后，再由主管正式出面。是一種自留余地的方式，人事調(diào)動(dòng)或升遷，班底放出空氣，測(cè)試反應(yīng)如何，主管就不至于承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn)，部屬有事不便當(dāng)面和主管商談，班底也是很好的先期洽談人。諸如此類，經(jīng)由班底迂回溝通，相當(dāng)有效。 班底要加以禮待，卻不能過份溺愛，以免雙手遮天，反而引起溝通管道的不暢通，主管心里清楚，只是透過班底去運(yùn)作，不可反客為主，否則就會(huì)引起大家的不安。 禮待班底 一切秉公處理 透過班底迂回 最后主管出面 緊急直接處置 必須加以禮待 千萬不可溺愛 維持單位安寧 切勿反客為主 二 、 善用奇才 年輕而精明能干，頭腦清晰，效率極高的奇才，并不多見 ,由于表現(xiàn)出色使得單位內(nèi)人人自危 .從奇才身上所得到的 ,往往無法彌補(bǔ)其他同仁所失去的 . 最好為他那非凡的能務(wù)提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì) ,給他一個(gè)繁重而吃力的專案 ,暫時(shí)減緩他的沖擊力 ,再來好好運(yùn)用他的才華 ,但是 ,不可以馬上把他變成班底 ,否則會(huì)嚴(yán)重地傷害忠誠而穩(wěn)重的“老人”。 奇才通常具有強(qiáng)烈的成就感，內(nèi)部工作，總是不能完全滿足他的需要。讓他參與一些外面事務(wù)，如果有成就，不要吝于給他具體的獎(jiǎng)勵(lì)，不論精神的或物質(zhì)的，使他更樂意貢獻(xiàn)才能；萬一敗下陣來，也可以幫助他收斂一些，有機(jī)會(huì)就要把他舉薦出去，除非你是企業(yè)主持人，否則他一直在覬覦你的位置。 善用奇才 用締造佳績來傷害士氣 對(duì)頂頭上司也愛理不理