【正文】 的思想，同時(shí)結(jié)合了信息管理的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了信息集成、數(shù)據(jù)處理量大且快與多角度的數(shù)據(jù)分析的優(yōu)點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供有力的工具。 十六 . 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是建立質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的基本參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量缺陷分類(lèi)、檢測(cè)方法、檢測(cè)項(xiàng)目類(lèi)別、抽樣標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)文件等。 十六 . 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)管理模塊集成，是對(duì)各個(gè)工序、工作中心的在制品與完成品進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程。 工序送檢 抽樣標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 工序檢驗(yàn) 工序完工 檢驗(yàn)成本 十六 . 質(zhì)量管理 質(zhì)量控制 樣本組號(hào) 質(zhì)量特性值 UCL LCL CL 十六 . 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量分析 ? 排列圖 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì)百分比 A B C D E 其它 十六 . 質(zhì)量管理 ? 直方圖 20 15 10 5 頻數(shù)：件 A產(chǎn)品的長(zhǎng)度 9 11 12… 21 23 十六 . 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量子系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)多種分析報(bào)表 ， 分層法 、 統(tǒng)計(jì)分析表法可通過(guò)系統(tǒng)的自由定義查詢功能實(shí)現(xiàn) 。 ? 分層法的數(shù)據(jù)分層方法參考如下： ? 按時(shí)間間隔分 ， 如可以按生產(chǎn)班次； ? 按操作工位 （ 人員 ） 分； ? 按使用設(shè)備分； ? 按不同加工工藝 （ 操作方法 ） 分 ， 如溫度 、 壓力等； ? 按原材料分 ， 如進(jìn)料批次 、 供應(yīng)商等 十六 . 質(zhì)量管理 思考題 ? 思考題 ? 理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與抽樣方案的概念 。 ? 請(qǐng)畫(huà)出質(zhì)量檢驗(yàn)處理流程 。 ? 請(qǐng)列舉質(zhì)量管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。 ? 如何生成控制圖與直方圖 ？ ? 請(qǐng)繪制出質(zhì)量管理子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系圖 。 ? 您了解質(zhì)量管理新 、 老七工具嗎 ？ 十七 . 分銷(xiāo)資源計(jì)劃 ? 分銷(xiāo)中的問(wèn)題： ? 每天賣(mài)了什么？ ? 在那兒賣(mài)？ ? 賣(mài)了多少？ ? 什么價(jià)格？ ? 還缺什么？ 十七 . 分銷(xiāo)資源計(jì)劃 分銷(xiāo)資源計(jì)劃（ distribution resource planning，簡(jiǎn)稱(chēng)為 DRP）解決問(wèn)題： ? 采取怎樣的銷(xiāo)售方式：直銷(xiāo) 、 代銷(xiāo) 、 代理 、 特許專(zhuān)賣(mài) ？ 銷(xiāo)售架構(gòu)怎樣 ？ ? 如何制訂價(jià)格政策才能適應(yīng)不同的地區(qū) 、 不同的銷(xiāo)量業(yè)績(jī)等情況 ？ ? 如何分配銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資源：人員 、 庫(kù)存與管理網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)運(yùn) ？ ? 如何及時(shí)收集市場(chǎng)信息：產(chǎn)品銷(xiāo)售情況 、 對(duì)手銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境 ？ ? 怎樣制定銷(xiāo)售計(jì)劃 ？ ? 如何進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)核算 ， 控制銷(xiāo)售回款 ？ 十七 . 分銷(xiāo)資源計(jì)劃 ? 分銷(xiāo)架構(gòu) 代理商 總公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分銷(xiāo)店 專(zhuān)賣(mài)店 商店 代理商 一級(jí) 零級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 十七 . 分銷(xiāo)資源計(jì)劃 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)分析與銷(xiāo)售計(jì)劃 ? 分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)政策與核算 十七 . 分銷(xiāo)資源計(jì)劃 ? 思考題 ? 分銷(xiāo)資源計(jì)劃主要是解決什么問(wèn)題 ？ ? 請(qǐng)繪制您知道的分銷(xiāo)架構(gòu)圖 。 ? 請(qǐng)繪制出分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的信息流 。 ? 您認(rèn)為分銷(xiāo)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)在那里 ？ 十八 . 人力資源管理 人力資源越來(lái)越成為企業(yè)最重要的資源，世界著名心理學(xué)家、加拿大多倫多大學(xué)終身教授江紹倫博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“ 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而中國(guó)擁有大量的人才，這是中國(guó)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在”。 人力資源管理系統(tǒng)（ Human Resource Management，簡(jiǎn)稱(chēng) HRM） 與 ERP良好地集成，推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展。 十八 . 人力資源管理 ? 人事管理 ? 工種管理； ? 人員調(diào)動(dòng)； ? 離職管理； ? 考勤管理； ? 住房管理 。 ? 職位管理 ? 職位調(diào)整 ? 假期管理； ? 人事檔案管理； 十八 . 人力資源管理 ? 人力資源計(jì)劃管理 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 工作分析 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 人力資源 計(jì)劃 員工招聘 測(cè)試與選拔 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 職業(yè)計(jì)劃 報(bào)酬系統(tǒng) 十八 . 人力資源管理 ? 工作分析 ? 工作描述； ? 工作說(shuō)明書(shū)。 ? 員工招聘 ? 需求申請(qǐng)、審批； ? 發(fā)布招聘信息； ? 建立測(cè)試提庫(kù)； ? 測(cè)試成績(jī)管理； ? 錄取與招聘評(píng)估。 十八 . 人力資源管理 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)計(jì)劃； ? 效果評(píng)估。 ? 績(jī)效評(píng)估 ? 報(bào)酬管理 ? 人力資源的測(cè)評(píng) 十八 . 人力資源管理 思考題 ? 思考題 ? 人力資源管理有哪些工作內(nèi)容 ？ ? 本書(shū)講述了人力資源子系統(tǒng)的哪些模塊 ？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)人力資源管理與人事管理的區(qū)別 。 ? 什么是工作分析 ？ ? 請(qǐng)列出人力資源子系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù) 。 ? 請(qǐng)繪制出人力資源子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系圖 。 十九 . 供應(yīng)鏈管理 概 括 來(lái) 說(shuō) ， 供 應(yīng) 鏈 管 理 （ s u p p l y c h a i n management， 簡(jiǎn)稱(chēng) SCM） 是圍繞核心企業(yè) ， 主要通過(guò)信息手段 ， 對(duì)供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料 、 資金 、 信息等資源進(jìn)行計(jì)劃 、 調(diào)度 、 調(diào)配 、 控制與利用 ， 形成用戶 、 零售商 、 分銷(xiāo)商 、 制造商 、 采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過(guò)程的功能整體 。 ? 供應(yīng)鏈管理的形成 ? 市場(chǎng)的發(fā)展成為推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展的動(dòng)力 ? 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)內(nèi)在管理模式變更的必然 ? 總體設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程 業(yè)務(wù)外包 供應(yīng)鏈計(jì)劃 控制與協(xié)調(diào) 分析市場(chǎng)產(chǎn)品 需求 產(chǎn)品目標(biāo) 供應(yīng)鏈目標(biāo) 分析供應(yīng)鏈 組成 設(shè)計(jì)建立供應(yīng)鏈 選擇合作伙伴 市場(chǎng)產(chǎn)品需求 企業(yè)資源 能力評(píng)估 設(shè)計(jì)建立供應(yīng)鏈 選擇合作伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 計(jì)劃 十九 . 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型 分供商 （ 采購(gòu)供應(yīng) ） 制造 分銷(xiāo) 零售 用戶 物料 /服務(wù)流動(dòng) 需求推動(dòng) 核心企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 網(wǎng)絡(luò)模型 二十 . 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 （ Customer Relationship Management， 簡(jiǎn)稱(chēng)為 CRM） 一方面要在經(jīng)營(yíng)管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺(tái)，保證其流程暢通。 二十 . 客戶關(guān)系管理 ? CRM軟件的基本功能： ? 客戶管理； ? 時(shí)間管理； ? 銷(xiāo)售管理； ? 營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 客戶服務(wù) ? 合作伙伴關(guān)系管理 ? 知識(shí)管理 ? 聯(lián)系人管理； ? 潛在客戶管理； ? 電話銷(xiāo)售和電話營(yíng)銷(xiāo) ? 呼叫中心 ? 商業(yè)智能 ? 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng) ， 一般有以下幾個(gè)原因： ? 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) ， 認(rèn)為 ERP能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用 。 ? 企業(yè)的管理人員的認(rèn)識(shí) ， 認(rèn)為 ERP能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用 ， 進(jìn)而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書(shū) 。 ? 市場(chǎng)的導(dǎo)向 。 如政府機(jī)構(gòu)的指令 、 建議等； ? 同行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用等；還有媒體的宣傳等 。 ? 這些因素導(dǎo)致企業(yè)對(duì) ERP去感興趣 ， 進(jìn)而去了解與立項(xiàng) 。 ? 企業(yè)自身的需求 。 企業(yè)確實(shí)因?yàn)橐鉀Q某些管理問(wèn)題 、要提升企業(yè)的管理及發(fā)揮管理效益 ， 經(jīng)過(guò)認(rèn)證認(rèn)為 ERP可以提供這些問(wèn)題的解決方案 。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 實(shí)施 ERP的企業(yè)應(yīng)該滿足一些條件 ， 這里給出以下一些 ? 應(yīng)用的條件 ， 提供企業(yè)參考： ? 企業(yè)有適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品 ， 良好的經(jīng)濟(jì)效益 。 否則企業(yè)應(yīng)該主抓產(chǎn)品研發(fā) 、 市場(chǎng)開(kāi)拓與內(nèi)部的基礎(chǔ)管理 ， 因?yàn)檫@才是企業(yè)的問(wèn)題根疥 。 ? 企業(yè)的各級(jí)管理者富有改革 、 能開(kāi)拓與進(jìn)取的精神 ，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念 。 ? 企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實(shí) ， 管理規(guī)范 ， 且管理思想比較先進(jìn) ， 能貫徹 ERP的管理理論 ， 滿足 ERP的應(yīng)用培訓(xùn)要求 。 ? 各層管理人員 、 非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的文化素質(zhì) ， 能操作計(jì)算機(jī)或通過(guò)培訓(xùn)能操作計(jì)算機(jī) 。 ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大 ， 占用企業(yè)業(yè)務(wù)人員大量的時(shí)間 。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 推行 ERP的前 期工作流程 可行性分析與立項(xiàng) 成立籌備小組 ERP知識(shí)培訓(xùn) 需求分析 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 選 型 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 成立籌備小組 ? 成員一般包括：企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長(zhǎng)等公司級(jí)或廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）、企業(yè)管理部門(mén)（企管部、策劃部等）主要領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)算機(jī)信息部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的特選業(yè)務(wù)人員或管理人員（也可以作為聯(lián)絡(luò)員，并不全部參與），概要地說(shuō)是三種人員：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)及熟悉計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的人員。另外企業(yè)最好要請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)參與企業(yè)的籌備工作，這樣使以后的工作更為有利。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? ERP知識(shí)培訓(xùn) ? ERP知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)來(lái)授課。較好的方法是請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而且是請(qǐng) ERP領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)中間機(jī)構(gòu)（咨詢機(jī)構(gòu)）可以了解更多的 ? ERP行業(yè)情況： ERP的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸 ERP知識(shí)。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 可行性分析與立項(xiàng) ? 通過(guò)對(duì) ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后，正式對(duì) ERP項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，作出項(xiàng)目各種預(yù)算，并由籌備小組對(duì)有關(guān)的資源需求計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)啟動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 需求分析 ? 各個(gè)部門(mén)需要處理的業(yè)務(wù)需求。 ? 考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限設(shè)置。 ? 業(yè)務(wù)報(bào)表需求。企業(yè)的報(bào)表形式非常豐富，尤其我國(guó)的漢字報(bào)表，更是千奇百怪，因此，對(duì)報(bào)表需求要列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求或最好需求等。 ? 數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性。企業(yè)有或未來(lái)會(huì)有各種各樣的信息系統(tǒng)，如 CAM、 CAI、 CAD、 PDM、 DSS等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后 ERP選型的測(cè)試數(shù)據(jù)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)數(shù)據(jù)收集報(bào)表。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 選型或轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā) 在選擇 ERP軟件與實(shí)施服務(wù)時(shí)一般可以參考、注意以下幾個(gè)方面： ? 軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展； ? 軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)支持能力； ? 文檔資料的規(guī)范與齊全性； ? 實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量； 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力； ? 走訪 ERP成功企業(yè)的應(yīng)用范例； ? 注意軟件的運(yùn)行環(huán)境； ? ERP軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格； ? 方案比較。 十三 . 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 思考題 ? 思考題 ? 實(shí)施 ERP項(xiàng)目的前期工作有哪些 ？ ? 您認(rèn)為實(shí)施 ERP企業(yè)需要哪些條件 ？ ? ERP項(xiàng)目選型的步驟如何 ？ ? 項(xiàng)目選型有哪些注意要點(diǎn) ？ ? 請(qǐng)模擬做一份測(cè)試數(shù)據(jù)收集表 。 ? 你們企業(yè)為什么要計(jì)劃上 ERP項(xiàng)目 ？ 十四 . 項(xiàng)目實(shí)施 ERP經(jīng)過(guò)近十幾、二十來(lái)年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實(shí)施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的 ERP實(shí)施方法。 成立三級(jí)項(xiàng)目組織 調(diào)研與咨詢 安裝軟件 培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開(kāi)始 準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 原型測(cè)試 用戶化 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 模擬運(yùn)行 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成 并 行 二次開(kāi)發(fā) 正式運(yùn)行 建立工作點(diǎn) 十四 . 項(xiàng)目實(shí)施 ? 實(shí)施方針： ? 總體規(guī)劃； ? 效益驅(qū)動(dòng)； ? 重點(diǎn)突破； ? 分布實(shí)施 。 十四 . 項(xiàng)目實(shí)施 ? 成立三級(jí)項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組； ? 項(xiàng)目實(shí)施小組；