【正文】 。什么是激勵(lì)？? 指人受到外力作用，能夠滿(mǎn)足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，去追求目標(biāo)的心里活動(dòng)過(guò)程。全面質(zhì)量管理中的激勵(lì)與溝通全面質(zhì)量管理中的激勵(lì)與溝通你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！?弗朗西斯（ C. Francis）激勵(lì)原理需求 動(dòng)機(jī) 行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)激勵(lì)的作用、激勵(lì)的作用?激發(fā)積極性 個(gè)人目的和組織目的有時(shí)一致，有時(shí)不一致。? 組織是人的集合體，有自己的目標(biāo)：贏利？獲得成就？為社會(huì)作出貢獻(xiàn)？? 必須認(rèn)識(shí)、理解、尊重、用好每一個(gè)人，滿(mǎn)足他們的需要，激發(fā)他們的熱情，是組織內(nèi)的所有人都為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。?增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。? 有沒(méi)有激勵(lì)，效果大不相同。 工作績(jī)效 = 能力 激勵(lì)水平? 企業(yè)是由人組成的，一個(gè)人加入一個(gè)組織是有目的的：獲得報(bào)酬？獲得成就？為社會(huì)作出貢獻(xiàn)？按時(shí)計(jì)酬的員工僅發(fā)揮能力的 20～ 30%（可保住飯碗）；充分激勵(lì)后，可達(dá)到 80～ 90%?將個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則1．物質(zhì)利益原則。．物質(zhì)利益原則。2．公平原則。．公平原則。3．差異化原則。．差異化原則。4．經(jīng)濟(jì)性原則。．經(jīng)濟(jì)性原則。根據(jù)需要而激勵(lì)根據(jù)需要而激勵(lì)? 馬斯洛認(rèn)為，從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求滿(mǎn)足需要。? 某一特定時(shí)期，多種需要同時(shí)并存，其中優(yōu)勢(shì)需要主導(dǎo)人的行為，起著主導(dǎo)的激勵(lì)作用。? 低一級(jí)需要得到基本滿(mǎn)足后，高一級(jí)需要成為行為驅(qū)動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要? 激勵(lì)某人，就要了解此人目前所處的需要層次，著重滿(mǎn)足這一層次或更高層次的需要。期望理論、期望理論? 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于 1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程。– 基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿(mǎn)足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。– 激發(fā)力量 =效價(jià) 期望值? 激發(fā)力量：激勵(lì)作用的大小? 效價(jià)：指目標(biāo)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值? 期望值：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小 ? 目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的 SMARTER原則原則S Specific：明確的、具體的、清晰的 —— 把什么當(dāng)作目標(biāo)？M Measurable：可評(píng)估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確的定義什么叫做完成（實(shí)現(xiàn)）。ARealistic：切實(shí)可行的 —— 努力可實(shí)現(xiàn)！RAchievable：具挑戰(zhàn)性。是指我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的 。T Time And Resource Constrained：受時(shí)間和資源限制的完成的時(shí)間、允許使用的資源Exciting 激動(dòng)人心的 RERivalry 競(jìng)爭(zhēng)性的目標(biāo)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì) 溝溝 通通 溝通，是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。（ 1）什么是溝通？溝通模式溝通模式思想 1 編碼反饋通道噪聲譯碼 思想 2發(fā)送者 接收者背景溝通過(guò)程模型圖溝通過(guò)程模型圖溝通溝通 3原則原則1．準(zhǔn)確原則 ? 準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語(yǔ)言和方式能為對(duì)方理解時(shí)，溝通也才有效。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)未必容易。在實(shí)際工作中，由于接收方對(duì)發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來(lái)表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力并熟悉下級(jí)、同級(jí)和上級(jí)所用的語(yǔ)言，如此，才能克服溝通過(guò)程中的各種障礙。 2．逐級(jí)原則 ? 在開(kāi)展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時(shí)，應(yīng)盡量遵循 “ 逐級(jí) ” 原則。 ? 在向下溝通時(shí)，由于經(jīng)理下面往往還有主管，主管下面還有普通職員，經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵(lì)他們發(fā)揮核心作用。但在實(shí)際工作中，經(jīng)理可能會(huì)忽視這一點(diǎn)，他會(huì)越過(guò)下級(jí)主管人員而直接向一線(xiàn)人員發(fā)號(hào)施令，這可能會(huì)引起許多不良后果。如果確實(shí)要這樣做，經(jīng)理也應(yīng)事先與下級(jí)主管進(jìn)行溝通，只有在萬(wàn)不得已的情況下（如緊急動(dòng)員完成某項(xiàng)工作）才可以越級(jí)溝通。在向上溝通時(shí)，原則上也應(yīng)該遵循 “ 逐級(jí) ” 原則才可以越級(jí)報(bào)告。 3．及時(shí)原則 ? 信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值。在溝通時(shí)，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門(mén)溝通信息，經(jīng)理都應(yīng)遵循 “ 及時(shí) ” 原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時(shí)可以迅速了解同事的思想和態(tài)度。在實(shí)際工作中，溝通常因信息傳遞不及時(shí)或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。 （（ 4）溝通失敗的原因）溝通失敗的原因誠(chéng)信寬容誠(chéng)信寬容 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重 ,其橋梁是溝通。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:30:3810:30:3810:302/2/2023 10:30:38 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2110:30:3810:30Feb2102Feb211故人江海別，幾度隔山川。 10:30:3810:30:3810:30Tuesday, February 02, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2110:30:3810:30:38February 02, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 02 二月 202310:30:38 上午 10:30:38二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:30 上午 二月 2110:30February 02, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/2 10:30:3810:30:3802 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 10:30:38 上午 10:30 上午 10:30:38二月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:30:3810:30:3810:302/2/2023 10:30:38 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2110:30:3810:30Feb2102Feb211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:30:3810:30:3810:30Tuesday, February 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:30:3810:30:38February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:30:38 上午 10:30:38二月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 二月 2110:30 上午 二月 2110:30February 02, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 10:30:3810:30:3802 February 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:30:38 上午 10:30 上午 10:30:38二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 10:30:3810:30:3810:302/2/2023 10:30:38 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2110:30:3810:30Feb2102Feb211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:30:3810:30:3810:30Tuesday, February 02, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2110:30:3810:30:38February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:30:38 上午 10:30:38二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2110:30 上午 二月 2110:30February 02, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 10:30:3810:30:3802 February 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:30:38 上午 10:30 上午 10:30:38二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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