企業(yè)ci與cs戰(zhàn)略講義課件-資料下載頁
2025-02-23 15:09本頁面
【正文】 客的不同需求，盡量使每一個顧客滿意 （ 3）企業(yè)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，努力挖掘他們的潛在需求 適應(yīng)顧客需求 （ 1）與顧客的主要需求相適應(yīng) （ 2）與顧客需求的變化相適應(yīng) （ 3）企業(yè)能夠利用顧客影響顧客 提供滿意的產(chǎn)品 （ 1）理性消費型顧客的策略 （ 2）感覺消費型顧客的策略 （ 3）感受消費型顧客的策略 （二）服務(wù)滿意 —— CS戰(zhàn)略的保證 企業(yè)應(yīng)樹立服務(wù)滿意理念 企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)服務(wù)滿意目標(biāo) （ 1）應(yīng)對企業(yè)內(nèi)的全體員工進行服務(wù)意識的訓(xùn)練，把顧客服務(wù)滿意內(nèi)化在每一個人的人生觀里，成為他們自覺的思想意識。 （ 2）企業(yè)要建立完整的服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)滿意級度考查制度。 （ 3）全員服務(wù)滿意的行為強化。 （三）顧客忠誠 —— CS戰(zhàn)略的目標(biāo) 留住顧客，倡導(dǎo) “ 顧客占有率 ” 失敗的企業(yè)也并不都是因為產(chǎn)品質(zhì)量差，根本原因是他們的產(chǎn)品跟不上顧客的需求，不會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒讓顧客滿意。 超越 “ 顧客滿意 ” ，培養(yǎng) “ 顧客忠誠 ” 忠誠顧客才是企業(yè)的理想顧客。和其他任何一種對顧客的宣傳相比，忠誠顧客的宣傳是最有效的宣傳方式。 第二節(jié) CS戰(zhàn)略與品牌建設(shè) 一、 CS戰(zhàn)略與品牌建設(shè)的關(guān)系 CS戰(zhàn)略以顧客主導(dǎo)向，抓住了品牌建設(shè)中消費者這個關(guān)鍵問題 CS戰(zhàn)略倡導(dǎo)產(chǎn)品應(yīng)關(guān)注顧客需求，達到顧客滿意 CS戰(zhàn)略主張服務(wù)顧客滿意，這是企業(yè)創(chuàng)造名牌信譽、獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 CS戰(zhàn)略追求顧客徹底、長遠的滿意，能增強企業(yè)名牌產(chǎn)品的競爭力 二、中國企業(yè)應(yīng)注重品牌建設(shè) 中國名牌產(chǎn)品到了最危急的時刻 （ 1）國外名牌產(chǎn)品知名度高，時尚性強，誘惑力大 （ 2）國外名牌產(chǎn)品技術(shù)先進，質(zhì)量可靠，競爭力強 品牌建設(shè)是中國企業(yè)的唯一出路 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在我國企業(yè)走向世界的征途上，馳名商標(biāo)猶如無堅不摧的開路先鋒，是企業(yè)開辟、占領(lǐng)和不斷擴大市場的重要手段，是企業(yè)競爭取勝、獲得巨大經(jīng)濟效益、迅速成長的重要保證 。 謝謝大家！
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