第九講客戶信息的整合與運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2025-02-23 14:29本頁(yè)面
【正文】 本講首先介紹了客戶數(shù)據(jù)、客戶信息與客戶知識(shí)的區(qū)別。當(dāng)然，它 們共同構(gòu)成了一個(gè)獨(dú)特的演進(jìn)過(guò)程。由獲取的客戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 的抽取、清洗等操作，形成了客戶信息，再經(jīng)過(guò)前端接口的數(shù)據(jù)挖掘和 OLAP分析，形成了可視化的結(jié)果，呈現(xiàn)給決策者或?qū)＜?。客戶信息? 是經(jīng)過(guò)這樣的淬煉，經(jīng)過(guò)一系列在技術(shù)上息息相關(guān)、在邏輯上緊鑼密鼓 的過(guò)程，為決策的制定和預(yù)測(cè)等做出貢獻(xiàn)。 這項(xiàng)工作涉及信息技術(shù)和 CRM理念的結(jié)合。在理念上做好 CRM， 就必然需要兩個(gè)平臺(tái)：客戶互動(dòng)平臺(tái)（ Customer Interaction Platform）和 客戶知識(shí)平臺(tái)（ Customer Knowledge Platform）。而信息技術(shù)與第二個(gè) 平臺(tái)的結(jié)合，就是本講著重描述的內(nèi)容。但是，這種結(jié)合還在繼續(xù)演進(jìn)。 如從關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、從 OLTP到 OLAP等。在這方面，兩個(gè)引 起較大關(guān)注的演進(jìn)方向是客戶智能和專家系統(tǒng)。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:05:0819:05:0819:053/13/2023 7:05:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :05:0819:05Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:05:0819:05:0819:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :05:0819:05:08March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時(shí) 5分 8秒 19:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 5分 8秒 19:05:0813 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 5分 8秒 下午 7時(shí) 5分 19:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:05:0819:05:0819:053/13/2023 7:05:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :05:0819:05Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:05:0819:05:0819:05Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:0819:05:08March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時(shí) 5分 8秒 19:05: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 5分 8秒 19:05:0813 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 5分 8秒 下午 7時(shí) 5分 19:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:05:0819:05:0819:053/13/2023 7:05:08 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:0819:05Mar2313Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:05:0819:05:0819:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:0819:05:08March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時(shí) 5分 8秒 19:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 5分 8秒 19:05:0813 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 5分 8秒 下午 7時(shí) 5分 19:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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