實(shí)用口才技巧-資料下載頁
2025-02-22 14:51本頁面
【正文】 客戶u5．七分聽三分說三、接待中應(yīng)注意的問題u1．認(rèn)真準(zhǔn)備u2．熱情迎客u3．以禮待客u4．禮貌送客四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略u1．不要過分熱情、急躁u2．在接待的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏u3．要有高超的談判技巧u4．要學(xué)會把握好客戶技巧掃描一、拜訪客戶的技巧u第一步，打稱呼，感謝對方相見。u第二步，寒暄、表明拜訪來意。u第三步，開場白、陳述議程。 u第四步，介紹、詢問和傾聽。u第五步，總結(jié)，達(dá)到拜訪目的。u第六步，道別，約定下次會見。二、接待的技巧u 1）對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻 u 2）對公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談友誼之詞，表達(dá)愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。 u 3）對禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。 u 4）對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约海部梢栽儐枌Ψ郊凹胰说那闆r，表達(dá)出關(guān)心之意。第第 八八 節(jié)節(jié) 撥打與接聽電話撥打與接聽電話第八節(jié) 撥打與接聽電話u一、打電話的禮儀u1．事先準(zhǔn)備，有的放矢u2．選擇適宜的時(shí)間u3．掌握好通話時(shí)間u二、接電話的禮儀u 1．及時(shí)接電話u 2．自報(bào)家門，確定對方身份u 3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置u 4．耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息u 5．禮貌道別，讓對方先收線三、手機(jī)使用禮儀u1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。u2）公共場合接打電話時(shí)，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。u3）在會議中或和別人洽談時(shí)，最好將手機(jī)關(guān)掉，或調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)言者的思路。技巧掃描一、語言文明，熱情大方二、吐字清晰，簡潔明了三、語氣適中，親切自然四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情五、注意環(huán)境，態(tài)度專注謝謝 THANK YOU
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