實用口才技巧-資料下載頁
2025-02-22 14:51本頁面
【正文】 客戶u5．七分聽三分說三、接待中應注意的問題u1．認真準備u2．熱情迎客u3．以禮待客u4．禮貌送客四、在職場中應掌握的接待策略u1．不要過分熱情、急躁u2．在接待的初期，不要在價格上過多地糾纏u3．要有高超的談判技巧u4．要學會把握好客戶技巧掃描一、拜訪客戶的技巧u第一步，打稱呼，感謝對方相見。u第二步，寒暄、表明拜訪來意。u第三步，開場白、陳述議程。 u第四步，介紹、詢問和傾聽。u第五步，總結，達到拜訪目的。u第六步，道別，約定下次會見。二、接待的技巧u 1）對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻 u 2）對公關性拜訪者，應多談友誼之詞，表達愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達自己的歉意，也可以出點子、主意或給建議。 u 3）對禮節(jié)性拜訪者，要表達謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。 u 4）對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談談自己，也可以詢問對方及家人的情況，表達出關心之意。第第 八八 節(jié)節(jié) 撥打與接聽電話撥打與接聽電話第八節(jié) 撥打與接聽電話u一、打電話的禮儀u1．事先準備，有的放矢u2．選擇適宜的時間u3．掌握好通話時間u二、接電話的禮儀u 1．及時接電話u 2．自報家門，確定對方身份u 3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置u 4．耐心傾聽，認真理解，重復重要信息u 5．禮貌道別，讓對方先收線三、手機使用禮儀u1）不允許使用手機的公共場合，如加油站、飛機場等，不要擅自接打電話。u2）公共場合接打電話時，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。u3）在會議中或和別人洽談時，最好將手機關掉，或調到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)言者的思路。技巧掃描一、語言文明，熱情大方二、吐字清晰，簡潔明了三、語氣適中，親切自然四、調整情緒，保持喜悅心情五、注意環(huán)境，態(tài)度專注謝謝 THANK YOU
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