【正文】 批評者逐漸適應(yīng)，逐步接受，不至于一下子“談崩”。 ２ .提問式批評 提問式批評能使人保持自尊，感到自身的重要，這樣也就不會想到反擊的。 范例：有位棒球教練在糾正選手動作時，不說“不對”，而說“大致上不錯，但如果這樣糾正一下結(jié)果，會不會更好？”他并非否定選手，二是先加以可定，再用提問的方式讓其修正。這樣，先滿足對方的自尊心，然后再把目標提高。如果只是糾正、警告的話，只能引起選手的反感與對立。 ３請教式批評 以請教的方式消除對方因做錯事而產(chǎn)生的過度不安和悔恨，營造一種心胸開闊、坦誠相見的良好氛圍，給對方帶來一種認通感，縮短與對方的心理距離，從而更容易接受你的批評。 范例：有個人在一處禁捕的水庫內(nèi)網(wǎng)魚。原處走來一位警察，捕魚者心想這下糟了。警察走進后，不僅沒有大聲訓(xùn)斥，反而和氣地說：“先生，您在此洗網(wǎng)，下游的河水豈不被污染？”這番話令捕魚者十分感動，連忙誠懇地道謙。若是警察當(dāng)初責(zé)罵他，那效果就不一樣了。 ４ .幽默式批評 在詼諧巧妙的語言表達后面，潛藏批評、針砭、規(guī)勸的內(nèi)涵，蘊含深刻的智慧與哲理，引人深思，發(fā)人省，達到批評的目的。 范例：有位著名作家應(yīng)邀到某校演講，時間安排在下午第一節(jié)課，又是大熱天，是學(xué)生最愛打瞌睡的時候。他一上臺，就聲明說：“在這悶熱的午后，要各位聽我這老頭兒說話，一定會想打瞌睡，我想沒關(guān)系，各位可以安心的睡覺。但是有兩個原則要遵守，一是姿勢要優(yōu)雅，不可趴在桌上；二是不準打呼嚕，以免干擾別人聽講。”說完，全堂轟然大笑，瞌睡蟲一掃而空。 ５ .啟發(fā)式批評 針對對方的錯誤，通過啟發(fā)逐漸地“敲醒”對方，使其充分認識錯誤，達到批評的目的。 ６ .批評的禁忌 批評的話語要力求簡明，防止喋喋不休地列舉對方的對錯。如果多次的批評仍然沒有解決問題，那就應(yīng)該考慮其他的原因或方式。 避免露骨的攻擊?！罢鏇]見過你這樣的糊涂蟲！”“你不想干可以到別的地方去！”之類的話語不屬于批評語。這樣的說法只能刺傷對方的心，激起對方的反感。而“你沒有必要 沮喪，”之類的話則能使被批評者感到對他的尊重?！叭绻阏J為我說的有道理，你就聽聽吧?！薄拔蚁Ｍ悴灰屛沂?。”這類話也可以使下屬感到上司的溫情。 另外，在提意見或批評別人時，用其他“優(yōu)秀分子”來“相互比較”是最忌諱不過的事。 范例：有位上司，他要讓一位下屬到偏遠地區(qū)就職。他先把下屬要去的那個地方營業(yè)狀況說得一團糟，然后以無限信任的語氣說：“如果長此下去，那個營業(yè)處非關(guān)門不可，幸而現(xiàn)在有你，只要你一到那邊，必能起死回生，使業(yè)務(wù)蒸蒸日上。” 范例：一次，鄉(xiāng)黨委為了加強機關(guān)干部管理，在工作考勤等方面作了一系列規(guī)定，決定由曾在鄉(xiāng)屬企業(yè)擔(dān)任過多年負責(zé)人，不久前到機關(guān)任傳達工作的一位老同志負責(zé)考勤登記。這位老同志認為這工作容易得罪人，不愿意干。說自己過去就是因為辦事太認真，得罪了不少人，正在吸取“教訓(xùn)”、 聽了他的話，鄉(xiāng)黨委書記給他講了一個故事；某電影導(dǎo)演，為拍一部片子四處尋找合適的演員。一天，發(fā)現(xiàn)了一個合適人選，便通知他準備試鏡頭。這個人十分高興，理了發(fā)，換了新衣，對鏡子左照右照，總感到自己兩?！叭馈笔降难例X不好看，于是到醫(yī)院把牙齒拔掉了。后來，他興致勃勃地去報到，導(dǎo)演見到他，失望地說：“對不起，你身上最珍貴的東西，被你自己當(dāng)缺陷給毀了，影片已經(jīng)不需要你了?！? 上下級溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽。只有善于獲取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿將溝通進行下去；最后，要善解人意。體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有發(fā)言的機會，也是尊重下屬的表現(xiàn)。 上下級溝通更要講究“說”的藝術(shù)。在職場中，任何一個崗位上的員工都需要跟上司、領(lǐng)導(dǎo)打交道。要想與上司進行有效地溝通，這就需要你有較強的語言表達能力。大部分員工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永遠是不可捉摸的。于是乎，縮手縮腳，如履薄冰。其實，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于員工怎樣去“摸”，這就要求員工要好好地掌握與上司進行溝通的語言技巧。一個會說話的下屬不但在職場中受歡迎，而且在其他任何地方也都是受歡迎的。 實例 :三國演義里有曹操怒斬楊修片段，主要是分析員工該怎樣與上司進行語言溝通。操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。于是 第三節(jié) 上下級溝通 寨中諸將，無不準備歸計。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提綱斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意?！辈賳緱钚迒栔抟噪u肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。 由這則故事可以看出曹操只是猶豫不決，遂以“雞肋”為號，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實意圖，自作主張，視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威于不顧，是其罪名一也；大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。最后，告訴員工不要以自己的看法、想法來替代上司的指令，自作聰明反被聰明誤。尤其是作為企業(yè)的行政人員，在傳達上司的指令時，不但要把握好說話的時機與場合，而且更應(yīng)該掌握好與上司溝通的語言技巧。應(yīng)該從上司所處的實際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實的意圖。 由此便可以歸納出與上司進行溝通時應(yīng)該注意的事項主要有： ，依據(jù)上司所處的場合和當(dāng)時的心情注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，能夠了解上司的意圖是什么。 ，而是為了消除誤解，掌握好語言溝通的技巧比溝通的內(nèi)容顯得更重要。過程不愉快，結(jié)果肯定不滿意。 溝通是一門科學(xué) ,更是一門藝術(shù)。事實上，溝通無處不在！不僅人際關(guān)系需要進行溝通，并且在事業(yè)上也需要溝通，同時相互合作也需要溝通，然而，更為重要的是與上司也需要進行溝通，并且還必須掌握與上司進行溝通的語言技巧。 那么怎樣與上級溝通呢？ 充滿自信，不卑不亢 管理是有層次的，每一層次的管理者，都要與自己的上級談話，或是匯報工作，或是請示做法。許多管理人員，都知道怎樣同自己的上級溝通。但也有一些管理人員，由于各 種原因，在與上級談話時顯得拘謹約束。這樣，不僅讓上級誤以為你工作不力，或是能力不及，而且有可能影響到你的升遷。 因此，在與上級談話時，首先要克服害怕畏怯的心情，充滿自信，不卑不亢。自信不僅能使你說話流利，而且會使你在上級面前有上乘的表現(xiàn)。不卑不亢，既能顯示出你對上級的尊重，也能顯示出自己的尊重。這樣也會使上級看重你。 充滿自信，不卑不亢，就要求在與上級的溝通時，不能一味地只說些奉承話和空洞話?；蛟S在某些時候，適當(dāng)?shù)姆畛惺潜匾摹Ｒ驗樯霞壱埠推匠Ｈ艘粯?，喜歡聽表揚的話而不愿意聽批評的語言。但是，過度的奉承只會使人覺得肉麻，感到厭煩，聰明的上級是不喜歡只會奉承的下級的。而空話套話則應(yīng)盡可能少說，言而無物空洞，上級必然會輕視你。 充滿自信，不卑不亢，還要求在與上級談話時，態(tài)度要端正，不要輕視自己的人格，不要過分高高在上地看待上級。 二、 適可而止，見好就收 和上級溝通，最忌長篇大論，要言不繁，點到即止。當(dāng)然，上級特別關(guān)注或多次詢問的有關(guān)問題，你必須詳略得當(dāng)、條理清楚地多說幾句。要做到在同上級談話時適可而止、見好就收，這就要求在談話前，必須做必要的準備，收集整理相關(guān)的資料。必要時，還可以寫一個談話的初稿，將要談的內(nèi)容做一簡略的記述。將要談的重點特別列出，而可談也不可談的問題，則可視時間的長短和上級的情緒態(tài)度以及彼此間談話的融洽程度，相機行事。如果上級有談興、感興趣、關(guān)心，就談；如果上級不耐煩或是沒空，就不談。 適可而止，見好就收。并不意味著在與上級談話時，凡事蜻蜓點水，浮光掠影，走馬觀花。而是強調(diào)在談話時，要掌握談話的火候和談話的重點，過或不及都是不可取的。面面俱到，羅羅嗦嗦當(dāng)然令人討厭。但話不說透，理不言明，也是不明智的。所以適可 而止，見好就收，是要求在與上級溝通時，把該說的問題說透，該講明的講明，但不在講述問題時，插入過多的廢話。尤其是不要因為某事在你看來尤為重要而反復(fù)強調(diào)。對于上級來說一是站在全局的位置上，他能比你更清楚某件事在全局的位置。二是每一個上級，都不喜歡下級告訴他該注意什么，該怎么做，不要忘記什么。這樣，他會覺得自己的自尊受到傷害。應(yīng)該相信，你所陳述的理由上級會考慮，事情的輕重上級自會衡量。你只要把該說的說了，不該說的的就不說，這就夠了。 適可而止，見好就收，也不意味著在與上級談話時，凡事都要保持距離，說話一半，留下的讓上級去揣度。這樣做的結(jié)果，會讓上級覺得你城府太深，凡事都要留有一手。這樣的下級，上級一般不敢重托的。 三、實事求是，從容自如 言過其實夸大其詞或是弄虛作假欺上瞞下，都是在同上級溝通時不可取的。明智的做法是實事求是，有一是一，有二是二，做老實的人說老實的話。 假話、空話固然能欺人一時，但紙保不住火，總有露餡之時。一旦假話戳穿，不僅會失去上級的信任，而且會影響自己的前途。有些時候，雖然上級當(dāng)時就明白你在說假話，但并沒有指出這或許是為了你的面子，并不說明他不知道。因此，實事求是，從容自如地與上級溝通的要求首先要求就是要對自己所主管的工作了如指掌，而不是一知半解。胸有成竹自然言出有據(jù)，心中無數(shù)自然語出有虛。其次，在與上級溝通時，不能只報喜不報憂，隱瞞問題，這樣問題越來越多，小問題不及時處理，千里之堤毀于蟻穴。 最后，在與上級溝通時，對工作中存在的問題既指出客觀的原因，也要指出主觀的原因。 不要把工作的失全部推給人為的客觀的因素。作為管理者你有義務(wù)為完成任務(wù)提供客觀條件，更重要的是，你的職責(zé)之一就是要充分調(diào)動他人的積極性，使人在工作中積極主動，全力以赴。 四、避實就虛，圍魏救趙 避實就虛，圍魏救趙就是在與上級溝通時，因為某些原因，為了使上級能比較容易接受自己的意見，而采取的一種說話策略。在有些時候，當(dāng)你與上級談話時，某些問題比較敏感，但又不能不說，因為要解決這些問題，必須取得上級的支持。在這種情況下，就要講究談話的技巧。首先要注意的就是所談的話題與所要解決的實質(zhì)問題之間有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。如果缺少關(guān)聯(lián)性，話說千里，離題就越遠。如果你請求上級解決某項福利問題時，你可以先言相同的其他地方是如何做的，他們具備了怎樣的條件，采取了什么樣的措施。一般地說，你的上級都會明白你的言下之意的。其次，要注意根據(jù)上級不同的個性避實就虛，采用不同的方式。有的要含蓄些，有的要直露些。有的可點題，有的則不必。有的必須迂回，有的則不必。因為不同個性的人，對不同的說話方式或容易接受的程度也不同。一般而言，對個性耿直的上級不必含蓄，個性陰郁的上級必須迂回。 寬宏的可直些，狹隘的則委婉。最后還要求在與上級談話時，不要漫無邊際的說一大堆與自己所要解決的問題無內(nèi)在相關(guān)的話題，而是簡明扼要地舉一二例與自己所談問題相關(guān)的事例或是其他。因為話說多了，反而會減少、分散上級的注意力，從而無法達到自己的目的。 總之，在上下級之間的溝通中我們不妨這樣做：少說批評的話，批評只是一種阻力；多說鼓勵的話，鼓勵才是基本動力；少說抱怨的話，抱怨只會帶來記恨；多說寬容的話，寬容才會增加了解；少說拒絕的話，拒絕只會形成陌路；多說關(guān)懷的話，關(guān)懷才能獲得友誼；少說諷刺的話，諷刺顯得輕視卑微；少說命令的話，命令只是強行接受；多說商量的話，商量才是好領(lǐng)導(dǎo)。 思考與訓(xùn)練 一、應(yīng)對練習(xí) 王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，是學(xué)院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學(xué)和市場營銷基礎(chǔ)課程，平時偶爾也替企業(yè)做些咨詢，還寫了幾本書。常常有人夸他并建議說：“你的口才好、能力強，懂經(jīng)營、知管理，何必窩在學(xué)校里紙上談兵呢 ?不如下海練練 !”王新覺得他們的話也蠻有道理。一次，他在 《 北京青年報 》 上看到有一家藍星電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對他寄予了很大的期望。趙平對王新說：“我平時市場業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿志地回答：“您放心吧?！? 王新干了 2個月后，私下承認他的工作有一種強烈的沮喪感。藍星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到 20人。公司總經(jīng)理兼董事長趙平是原香港某電子集團深圳分公司的總經(jīng)理，后離職來到北京和兩個老戰(zhàn)友共同出資成立了藍星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個推銷員、一個資深工程師及采購員小李和秘書小王