xxxx-05中國移動無線音樂業(yè)務(wù)運(yùn)營分析報告-資料下載頁
2025-02-21 16:37本頁面
【正文】 樂海泛舟樂海泛舟 %上海摩派上海摩派 %訊通詒合訊通詒合 %博爾普斯博爾普斯 %星潮在線星潮在線 670849 %雨禾天境雨禾天境 %吉神吉神 %p 12家大型唱片公司 5月總下載量 2876萬 次，占 4月業(yè)務(wù)總下載量的 %， 其中彩鈴2476萬次 ，振鈴 次 ，歌曲下載 ；p 彩鈴業(yè)務(wù) 在 12家大型唱片公司 4月業(yè)務(wù)量中占比非常突出，占其總各業(yè)務(wù)量的 %，其中 種子音樂、海蝶唱片 三家公司分別為前三名。大型唱片公司業(yè)務(wù)分析注：環(huán)球唱片 CP名 — 環(huán)新無限、百代唱片 CP名 — 金太豐、種子音樂 CP名 — 樂觀種子重要指標(biāo)完成情況無線音樂門戶分析合作伙伴業(yè)務(wù)分析目錄營銷活動統(tǒng)計(jì)分析無線音樂投訴分析無線音樂內(nèi)容分析2023年 5月投訴情況分析09年 07月 2023年 05月受理量走勢2023年年 05月總受理量（月總受理量（ 6867件）件）?以受理方式劃分以受理方式劃分 ? ?以受理范疇劃分以受理范疇劃分 ?SPOA工單工單 郵箱郵箱 電話電話 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 錯派單錯派單4616 633 1618 5372 1495 本月各省客服來電總量 1618件；上月各省來電量 1954件，同比減少 %。? 來電量位居前五位省份是：山東（ 302）、河北（ 230）、新疆（ 198）、福建（ 109）、江蘇（ 96）。? 因新疆部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，能夠通過無線音樂 SPOA客服平臺派單，所以本月新疆來電量有所下降，主要表現(xiàn)在隨身聽功能故障投訴大幅度減少；而山東來電量明顯增加，主要表現(xiàn)歌曲下載和隨身聽包月明細(xì)查詢，以及屏蔽 10658830信息類投訴大幅度增加。?咨詢無線音樂類業(yè)務(wù)以及相關(guān)營銷活動規(guī)則；? 未收到分貝兌換的禮品或分貝累計(jì)有問題投訴類?廠家營銷活動；?彩振鈴無故定制；故障類?隨身聽、歌曲下載使用故障；?彩鈴產(chǎn)品質(zhì)量問題；?補(bǔ)發(fā)會員雜志；?會員數(shù)據(jù)不同步等； 取消類?取消歌曲下載和隨身聽包月；?屏蔽會員雜志等信息；?取消專輯匯產(chǎn)品；?取消俱樂部會員開銷戶查詢；2023年 5月投訴情況分析l 查詢明細(xì)類比上月增加 %，表現(xiàn)在查詢歌曲下載包月業(yè)務(wù)、隨身聽包月業(yè)務(wù)開銷戶詳情 。前臺可直接通過 SPOA平臺操作 411件。l 退定取消類比上月下降 %，表現(xiàn)在俱樂部包月業(yè)務(wù)（會員 /在線聽歌 /歌曲下載 /專輯匯）的退定、會員雜志以及 10658830信息屏蔽；其中 121件要求取消歌曲下載 /在線聽包月業(yè)務(wù)；l 功能故障類主要在要求隨身聽、歌曲下載使用故障 、補(bǔ)發(fā)會員雜志等。l 咨詢類主要在咨詢歌曲下載、隨身聽業(yè)務(wù)使用規(guī)則、專輯匯產(chǎn)品及分貝相關(guān)問題等；l 投訴爭議類主要是彩振鈴單次下載計(jì)費(fèi)爭議以及廠家營銷活動。咨詢類感謝聆聽！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:04:2923:04:2923:043/23/2023 11:04:29 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 2123:04:2923:04Mar2123Mar211故人江海別，幾度隔山川。 23:04:2923:04:2923:04Tuesday, March 23, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2123:04:2923:04:29March 23, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23 三月 202311:04:29 下午 23:04:29三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:04 下午 三月 2123:04March 23, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/23 23:04:2923:04:2923 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:04:29 下午 11:04 下午 23:04:29三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:04:2923:04:2923:043/23/2023 11:04:29 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2123:04:2923:04Mar2123Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:04:2923:04:2923:04Tuesday, March 23, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:04:2923:04:29March 23, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 三月 202311:04:29 下午 23:04:29三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2111:04 下午 三月 2123:04March 23, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/23 23:04:2923:04:2923 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:04:29 下午 11:04 下午 23:04:29三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:04:2923:04:2923:043/23/2023 11:04:29 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2123:04:2923:04Mar2123Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:04:2923:04:2923:04Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2123:04:2923:04:29March 23, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 三月 202311:04:29 下午 23:04:29三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2111:04 下午 三月 2123:04March 23, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/23 23:04:2923:04:2923 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:04:29 下午 11:04 下午 23:04:29三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家
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