【總結(jié)】第四章前廳預(yù)訂服務(wù)與管理第四章前廳預(yù)定服務(wù)與管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉酒店常見的預(yù)定類型及預(yù)定方式2、能熟悉應(yīng)用酒店前廳預(yù)定的流程3、了解什么是酒店預(yù)定失約行為并分析其原因,提出相應(yīng)的處理辦法一、預(yù)定的方式?賓客采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂,受其預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約。因此,客房預(yù)訂的方
2025-02-16 14:53
【總結(jié)】第六章物流服務(wù)第六章物流服務(wù)?第一節(jié)物流服務(wù)概述?第二節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量?第三節(jié)物流服務(wù)的實施第一節(jié)物流服務(wù)概述?一、物流服務(wù)的含義?二、物流服務(wù)的要素?三、物流服務(wù)的本質(zhì)?四、物流服務(wù)的特征?五、物流服務(wù)的內(nèi)容?六、物流服務(wù)
2025-02-07 07:46
【總結(jié)】第四章顧客期望與服務(wù)承諾本章內(nèi)容提要?第一節(jié)顧客期望?第二節(jié)服務(wù)承諾?第三節(jié)服務(wù)承諾的實現(xiàn)?第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)利潤鏈管理一、顧客期望的概念?是指消費者對一個企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所形成的主觀“標(biāo)準(zhǔn)”。第一節(jié)顧客期望(一)顧客期望的
2025-01-22 05:18
【總結(jié)】第四章汽車配件采購第一節(jié)汽車配件采購的意義、原則及對采購人員的基本要求第二節(jié)采購計劃與采購合同第三節(jié)汽車配件購貨渠道與貨源鑒別第四節(jié)汽車配件訂購第五節(jié)汽車配件的驗收一、汽車配件采購的意義二、汽車配件采購原則三、對采購人員的基本要求第一節(jié)汽車配件采購的意義、原則及對采購人員的基本要求一、
2025-03-09 21:06
【總結(jié)】第一篇:第四章服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 第四章服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 第二節(jié)服務(wù)技巧 客運服務(wù)當(dāng)中涵蓋的服務(wù)禮儀內(nèi)容與服務(wù)技巧內(nèi)容十分豐富,這一節(jié)我們著重介紹溝通技巧和面對特殊旅客的服務(wù)技巧。 一、溝通...
2024-11-19 02:27
【總結(jié)】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology第三章汽車物流服務(wù)陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology
2025-02-20 18:33
【總結(jié)】第四章專用汽車主要講授內(nèi)容:1、專用汽車的基本概念、結(jié)構(gòu)類型2、汽車列車3、自卸汽車4、罐式汽車5、冷藏保溫汽車1概述基本概念裝有專用設(shè)備,具備專用功能,用于承擔(dān)專門運輸任務(wù)或?qū)m椬鳂I(yè)的汽車和汽車列車。專用汽車的類型廂式汽車:具有獨立的封閉結(jié)構(gòu)的車廂或與駕駛室聯(lián)成一體的封閉結(jié)構(gòu)車廂,裝
2025-08-01 13:40
【總結(jié)】內(nèi)容提要機(jī)床夾具是機(jī)械加工工藝系統(tǒng)的一個重要組成部分。為保證工件某工序的加工要求,必須使工件在機(jī)床上相對刀具的切削或成形運動處于準(zhǔn)確的相對位置,必須通過一定的裝置把工件固定保持在準(zhǔn)確定位的位置上。本章主要討論工件在夾具上的定位原理與定位誤差、夾緊裝置的設(shè)計與計算。本章內(nèi)容主要包括:
2025-03-12 22:21
【總結(jié)】Vehiclebrakingperformance1汽車制動效能及其恒定性汽車制動性能評價指標(biāo)車輪制動受力學(xué)分析汽車制動行駛方向穩(wěn)定性前后制動器制動力分配AutomotiveBrakingPerformance2汽車制動性內(nèi)容汽車制動性短距離內(nèi)停車維持行駛方向穩(wěn)定性下長坡維持一定車
2025-01-01 05:02
【總結(jié)】LOGO第四章餐飲服務(wù)技能【學(xué)習(xí)目的】了解餐飲服務(wù)技能的概念和種類01了解各項服務(wù)技能的作用02掌握各項服務(wù)技能的標(biāo)準(zhǔn)和要求03【學(xué)習(xí)要求】123要求學(xué)生熟練掌握餐飲服務(wù)基本技能的操作方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力要求學(xué)生通過職業(yè)技能、態(tài)度、習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練,具備較強(qiáng)的職
2025-01-27 04:37
【總結(jié)】?某旅行社導(dǎo)游小王接待了一個由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來自上海的3家旅行社,5位客人來自安徽的2家旅行社,2位客人來自北京某旅行社。團(tuán)隊主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起,團(tuán)隊矛盾就十分尖銳。首先是北京客人抱怨不停,因為上車晚,他們的座位被安排在車廂后部,一路顛簸難忍,而他們的接待標(biāo)準(zhǔn)卻是
2025-01-25 20:10
【總結(jié)】第四章中餐接待服務(wù)?餐飲服務(wù)的基本環(huán)節(jié)?中餐零點餐廳的服務(wù)?團(tuán)體包餐服務(wù)?宴會服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握以下內(nèi)容1)餐飲接待的四個環(huán)節(jié)及特點;2)中餐零點餐廳服務(wù)程序及特點;3)中餐團(tuán)體包餐服務(wù)程序及特點;4)中餐宴會服務(wù)程序及特點。4-1餐飲服務(wù)的四個基本
2025-01-21 19:28
【總結(jié)】單店運營管理第四章補(bǔ)充服務(wù)營銷簡介服務(wù)營銷簡介※※※※※※※2※※※3服務(wù)的類型1)基于勞動密集程度與交互和定制化程度分類※勞動力密集程度,指勞動力成本與資本成本的比率。勞動密集度越高,則該種服務(wù)提供所要求的勞動力消耗也越大
2025-02-08 13:12
【總結(jié)】第四章.宴會管理與服務(wù)第一節(jié)宴會概述?英語名稱:banquet因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會。又稱燕會、筵宴、酒會,是社交與飲食結(jié)合的一種形式。?一宴會的分類:?按禮儀分?國宴:規(guī)格最高的宴會形式。何為國宴,國宴是國家元首或政府為招待國賓、其它貴賓或在重要節(jié)日為招待各界人士而舉行的正式宴會。
2025-01-27 04:21
【總結(jié)】第四章客房清潔服務(wù)與管理?能力目標(biāo)、方法和動作要領(lǐng),能在規(guī)定時間按標(biāo)準(zhǔn)完成一張中式床。;,做到自然、熟練和操作標(biāo)準(zhǔn);;、要求與標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會查房的操作方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識目標(biāo)1.熟悉各類客房清潔的程序、標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng);2.掌握清潔服務(wù)與
2025-02-07 07:49