【正文】 其及時性大大超過報紙，略微落后于廣播。 （ 3）普及性高。電視信息以聲音、圖像為主，不受文化水平的限制，老少皆宜、雅俗共賞。其信息可以通過電波向四面八方發(fā)射，服務(wù)范圍廣，擁有廣泛的觀眾。 但是，電視的局限性也是十分明顯的。首先，電視信息不便保存。電視信息稍縱即逝、不便記錄、不便檢索、不便保存。其次，深度不夠。電視由于受表現(xiàn)形式的限制，在信息內(nèi)容上流于膚淺、深度不夠。表現(xiàn)理論性強、邏輯思維的內(nèi)容還要借助報紙、書籍、雜志等媒介。第三，不便選擇。觀眾只能按照既定的時間、順序和速度接收既定的節(jié)目，要么不看，要么全看，有時為了看某個精彩節(jié)目，觀眾不得不忍受“廣告轟炸”。 應(yīng)該指出，電視在現(xiàn)代公共關(guān)系傳播活動中發(fā)揮著越來越重要的作用，引起了公共關(guān)系人員的高度重視。也許人們還記得，1992年 3月 15日，安徽合肥家用電器廠生產(chǎn)的廬陽牌燃?xì)鉄崴髦滤廊嗣录谥醒腚娨暸_披露以后，這個年銷售額曾達 1246萬元的企業(yè)一下子遭受了滅頂之災(zāi)，幾個月以后虧損幾百萬元，不久廠家也不復(fù)存在，被并入合肥威達電機電器總廠。 3．錄音、錄像 錄音、錄像分別是廣播、電視的延伸，它們是用電子技術(shù)將聲音、畫面記錄下來，向有限的公眾進行傳播的電子媒介。公關(guān)人員在具體工作中也經(jīng)常使用這兩種新型的電子媒介。如廣東長青集團在接待來訪的中外客戶時，就經(jīng)常播放 《 長青之路 》 錄像片，以介紹公司的歷史與現(xiàn)狀，不知不覺就加深了賓客們對公司的了解，取得了良好的傳播效果。 4．電影、幻燈 電影、幻燈是利用強光和透鏡將畫面和文字映射在白幕上進行信息傳播的電子媒介。盡管電影、幻燈同電視一樣是利用帶音響的移動圖像來傳遞信息，但兩者有明顯的不同。電影、幻燈有專門 的電影院、寬大的銀幕、沒有廣告干擾。電影、幻燈媒介如果運用的恰當(dāng)，可以獲得良好的傳播效果。當(dāng)然，電影、幻燈媒介也有不足之處，如 :制作成本高、制作手續(xù)復(fù)雜、制作周期長、不便普及等。 \ 5．互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)指的是基于 TCP/IP協(xié)議，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備把不同的多個網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)群體互聯(lián)起來而形成的大型計算機網(wǎng)絡(luò)，借助它人們可以隨時隨地地把文本、聲音、圖像、影視等信息傳遞到世界上任何有終端設(shè)備的地方和個人?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大特點有： （ 1）交互性。這是互聯(lián)網(wǎng)最獨特、最別具一格的特點之一。互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播，用戶完全可以根據(jù)自己的興趣和要求來決定瀏覽的頁面，并且能及時的將意見反饋給信息提供方。 BBS論壇、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聊天等都是交互性的體現(xiàn)。 （ 2）巨量性 用“信息海洋”來形容互聯(lián)網(wǎng)是最貼切不過了，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的“無中心化”，借助其無限鏈接功能，互聯(lián)網(wǎng)上的信息是巨量的，且很容易擴展 。 （ 3）高速性 由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息經(jīng)過了數(shù)字化的處理變得極易傳輸，高速性已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個重要特征，利用這一特征，互聯(lián)網(wǎng)也可以進行實時、實況報道。 當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)傳播也存在缺點：網(wǎng)上虛假信息過多，不能進行有效的監(jiān)督，導(dǎo)致人們不相信網(wǎng)上的信息。 四、圖像標(biāo)識媒介 圖像標(biāo)識是指以靜態(tài)的形象為主要信息載體的傳播媒介。圖像標(biāo)識是各種社會組織經(jīng)常使用的傳播媒介，我們稍微留意一下就會發(fā)現(xiàn)許多公共關(guān)系部或公共關(guān)系公司都有為數(shù)不少的攝影和美工人員，他們的一大任務(wù)就是設(shè)計和制作圖像標(biāo)識。圖像標(biāo)識可以分為兩大類，即照片與圖畫、各種標(biāo)識?，F(xiàn)簡單地分述如下： 1．照片與圖畫 ? 公關(guān)人員在制作各種宣傳小冊子和舉辦各種展覽、展銷會時，經(jīng)常大量使用照片和圖畫，并配以必要的文字說明，來主動、形象地介紹組織的有關(guān)情況，使讀者、觀眾一目了然，大大強化了公共關(guān)系傳播的效果。這里提醒公關(guān)人員注意，照片與圖畫的畫面 要力求干凈、明晰，想表達的思想或表現(xiàn)的事物要突出、清楚；說明文字的語言要親切通俗、流暢簡練，切忌深奧晦澀、呆板冗長。 2．各種標(biāo)識 （ 1）商標(biāo)。它是商品的特定的標(biāo)記，反映了商品的質(zhì)量和商品生產(chǎn)者的信譽。通常由文字、圖案、符號共同組合而成。設(shè)計商標(biāo)除了要考慮當(dāng)?shù)叵M者的文化風(fēng)俗以外，主要應(yīng)該突出商品的特征和優(yōu)點，簡練醒目，美觀大方，容易識別。 （ 2）品牌名稱。它是商品的牌子，一般與商標(biāo)圖形緊密相連。創(chuàng)作品牌名稱，要注意以下幾個因素：第一，語感好。如“春蘭”、“星?！钡?。均以開口音結(jié)尾，讀起來順暢，聽起來悅耳。第二，寓意美好。如“美的”、“百事可樂”（ Peps Cola）、“好孩子”等。第三，貼近消費者。如“大白兔”、“白云”等。 （ 3）徽記。它是組織的標(biāo)志，也稱組織的商標(biāo)。人們常常把徽記鐫刻在本組織的大門旁、專用車上，印制在信封、信箋、名片、紀(jì)念品上，以塑造組織的形象。 五、非語言傳播媒介 非語言傳播媒介是指以人的動作、表情、服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒介。在公共關(guān)系傳播中，非語言媒介是一種廣泛運用的溝通方式，通常情況下用來表現(xiàn)情感，加強或減弱語言傳播的效果。非語言傳播媒介分為有聲非語言傳播媒介和無聲非語言傳播媒介。 1．有聲非語言傳播媒介 。如說話時的重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲。應(yīng)該注意，同一種有聲非語言傳播媒介在不同的情況下其含義會大不相同。例如，同是笑聲，可能是負(fù)載著正信息，也可能負(fù)載著負(fù)信息；同是掌聲，可能是歡迎、贊成、高興的表現(xiàn)，也可能是氣憤、不滿、厭惡的流露。 2．無聲非語言傳播媒介 。主要指體態(tài)語言和情態(tài)語言。體態(tài)語言指人們身體部位表現(xiàn)某種含義的動作符號，如 :翹起大拇指、聳肩、搖臂、翹起二郎腿、哈腰、跺腳等等。情態(tài)語言指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言，主要是“眼語”。比如，深切地注視，是一種崇敬的表示；眉來眼去、暗送秋波是情人交流感情的形式；橫眉冷眼、是仇人相見的眼神；眼球移動遲鈍、癡呆，則說明一種深情或憂愁；等等。需要說明的是，無聲非語言傳播媒介具有鮮明的民族文化性，即有的人體動作在不同的民族中其含義會大不一樣。就拿在美國廣為流行、現(xiàn)已遍及歐亞洲的 OK手勢來說，在美國表示“同意、了不起、順利、贊賞”等含義；在法國表示“零”或“無”；在印度，表示“正確”；在日本、緬甸、韓國，則表示“金錢”的意思；在我國，一般表示“零”或“三”兩個數(shù)字；恰恰相反，在巴西則表示“引誘女人”或“侮辱男人”；在突尼斯，表示“傻瓜”或“無用”；在印尼，表示“什么也干不了”或“不成功”；而在某些地中海國家則表示“孔”或“洞”的意思，常被用來影射同性戀。 綜上所述，在公共關(guān)系傳播中，常用的傳播媒介就是以上五種，其中大眾傳播媒介主要指報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。公共關(guān)系人員在進行信息傳播時，要針對具體的信息內(nèi)容和具體的傳播對象，根據(jù)各種傳播媒介的具體特性，選用恰當(dāng)?shù)拿浇椋蛘呔C合運用 ,只有這樣，才能大大提高公共關(guān)系傳播的效果。一般地講，傳播形象性很強的信息應(yīng)該考慮優(yōu)先選用電視；傳播音樂性強、時間性強的信息應(yīng)該優(yōu)先運用廣播；傳播內(nèi)容比較深刻、需要保存檢索的信息，應(yīng)該考慮優(yōu)先運用報紙；傳播專業(yè)性、針對性強的信息，可以優(yōu)先考慮雜志；傳播塑造組織形象方面的信息，可以優(yōu)先選用圖像標(biāo)識；傳播感情色彩濃厚又不需要大范圍傳播的信息可以優(yōu)先選用語言媒介或非語言媒介。 案例分析： “鴿子事件” 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這件“奇怪”的事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的機會來了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會，設(shè)計一次專題性活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾，這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進了 52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的公共關(guān)系傳播活動。 首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請動物保護委員會能迅速派人前來處理這件有關(guān)保護動物的“大事”。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。 公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件”。 新聞界被這些消息驚動了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這的確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴給更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。 動物保護委員會出于保護動物的目的，在捕捉鴿子時十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了 3天的時間。在這 3天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動進行了連續(xù)報道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生濃厚的興趣，很想了解全過程，而且消息、特寫、專訪、評論等體裁交替使用，既形象、又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振，而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽度。同時，借此機會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受了這一消息。通過公共關(guān)系傳播活動，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。這便是公共關(guān)系歷史上的經(jīng)典案例 ——“鴿子事件”。 (選自 《 公共關(guān)系案例 》 ，熊源偉主編 安徽人民出版社 1994年版 ) 案例思考 ：在本案例中，運用了哪些公共關(guān)系的原理和技巧？假如你是該公司的公關(guān)人員，你將如何處理該事？ 公關(guān)技能訓(xùn)練： 學(xué)會微笑 詩人曾言：天底下最美麗的莫過于微笑。微笑不僅是商家包打天下的“秘器”，而且是進行公關(guān)傳播的最佳語言。要求同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，學(xué)會微笑，善于微笑。 練習(xí)題 : 1．什么是傳播？什么是公共關(guān)系傳播？兩者的區(qū)別是什么？ 2．公共關(guān)系傳播的要素有哪些？試分析之。 3．公共關(guān)系傳播的基本類型有哪些？ 4．公共關(guān)系傳播有哪些規(guī)律？如何應(yīng)用這些規(guī)律提高傳播效果？ 5．舉例說明如何運用公共關(guān)系傳播的技巧。 6．試比較分析各種公共關(guān)系傳播媒介的優(yōu)勢與局限。 ?