【總結(jié)】1公共類課程——客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀運(yùn)營(yíng)人員資格認(rèn)證課程體系教材庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理部門編制人:馬文斌審閱人:課程編碼:2目錄第一章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)化第二章客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第三章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)?禮儀是什么?禮儀——一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】1客戶服務(wù)與投訴處理客服組:楊霞2一基本服務(wù)理念3關(guān)注客戶期望客戶滿意=實(shí)際效果客戶期望不確定不滿意滿意客戶期望=實(shí)際效果客戶期望實(shí)際效果客戶期望實(shí)際效果4差距衡量指標(biāo)5差距衡量指標(biāo)6客戶滿意什么是客戶滿意?所
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程環(huán)節(jié)及話術(shù)提煉——實(shí)用篇破冰?方案1:(微笑)**先生、女士您好,我是客戶經(jīng)理**,很高興能為您提供家裝咨詢方面的幫助,我?guī)?jiǎn)單參觀一下我們公司吧,請(qǐng)問您對(duì)東易日盛的了解多嗎?(不了解、了解一點(diǎn))(微笑)好的,那我來為您簡(jiǎn)單的介紹下:??方案2:我是XX設(shè)計(jì)部的客戶經(jīng)理XXX,.很高興今天能為您服務(wù)!下面
2025-02-21 14:50
2025-04-06 14:55
【總結(jié)】第章開展客戶調(diào)研?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章學(xué)習(xí),掌握開展客戶調(diào)研的基本步驟和實(shí)際調(diào)研方法,了解和避免客戶調(diào)研中的誤區(qū),掌握建立客戶資料信息的方法和內(nèi)容。??確定調(diào)研主題?()提煉調(diào)研主題?()選擇調(diào)研目標(biāo)??)?)?)??當(dāng)調(diào)研的具體目標(biāo)確定之后,就要對(duì)市場(chǎng)
2025-01-10 04:44
【總結(jié)】43/43深圳市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)2008年4月深圳市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)標(biāo)準(zhǔn)提綱1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義物業(yè)服務(wù)區(qū)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)物
2025-07-15 01:44
【總結(jié)】貴州大廈連九州實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)有限公司我們的做法,與傳統(tǒng)廣告公司有所不同……因?yàn)槭袌?chǎng)在變,游戲規(guī)則在變消費(fèi)者需求的洞察,是一切工作的前提同路,在追索市場(chǎng)的需求中尋求制勝之道since1993《少數(shù)派報(bào)告》|貴州大廈|第一制勝策略解決方案市場(chǎng)研判人群調(diào)查產(chǎn)品解讀核心定位形象包裝推廣方
2025-01-27 01:06
【總結(jié)】--1同路廣告公司客戶服務(wù)基本動(dòng)作--2同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。--3好好學(xué)習(xí),天天向上——廣告人職業(yè)生涯--
2025-05-24 21:17
【總結(jié)】1客服經(jīng)理Ⅰ級(jí)課程目錄客戶服務(wù)禮儀1236745標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程二級(jí)客服中心客戶抱怨處理客戶溝通技巧客戶滿意度管理積分制管理客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)禮儀奇瑞汽車3課程介紹課程名稱:客戶服務(wù)禮儀課程長(zhǎng)度:4小時(shí)
2025-02-13 21:02
【總結(jié)】大量資料天天更新大客戶的服務(wù)與管理馮海濤年月大量資料天天更新課程簡(jiǎn)介?一、課程目標(biāo)?、明確各營(yíng)業(yè)渠道對(duì)大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、熟悉大客戶服務(wù)流程及特殊服務(wù)流程?、發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的大客戶開發(fā)和維系作用??提高營(yíng)業(yè)廳的大客戶服務(wù)能力,使
2025-03-05 14:01
【總結(jié)】__“物業(yè)管理”?1989年剛剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時(shí),萬科以服務(wù)為突破點(diǎn),借鑒SONY的客戶服務(wù)理念,率先在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體系__“物業(yè)管理”概念,并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。?1991年,萬科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的“對(duì)立關(guān)系”,率先提出“共管式管理”,并在深圳天景花園成立了全國(guó)第一個(gè)業(yè)主委員
2025-01-22 04:12
【總結(jié)】直屬分局區(qū)域營(yíng)銷部姜磊2023年3月6日客戶指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作規(guī)范1/25/20231訂貨指導(dǎo)n指導(dǎo)客戶訂貨步驟v引導(dǎo)客戶認(rèn)真查看公司關(guān)于貨源投放的宣傳短信,了解月、周貨源供應(yīng)情況。v參考以往卷煙銷售情況,綜合考慮節(jié)假日、婚慶、天氣等影響因素,預(yù)測(cè)訂貨周期內(nèi)各卷煙品牌(規(guī)格)的銷量。v訂貨前清點(diǎn)庫(kù)存,了解卷煙庫(kù)存情況,避免盲目訂貨而造成卷煙
2025-01-12 05:56
【總結(jié)】同路廣告標(biāo)準(zhǔn)策略作業(yè)工具(一)A-B推導(dǎo)模式、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)案例一御景華城創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)在小組策略會(huì)前準(zhǔn)備初稿,在小組策略會(huì)成員工識(shí)后形成標(biāo)準(zhǔn)稿,并簽字創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)在策略的創(chuàng)意力較強(qiáng)的情況下,可帶出創(chuàng)意表現(xiàn)示例;創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)在創(chuàng)意的策略力較強(qiáng)(策略的創(chuàng)意力較弱)的情況下,僅需得到創(chuàng)意概念;沒有絕對(duì)區(qū)隔。
2025-01-27 01:09
【總結(jié)】聯(lián)通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范培訓(xùn)聯(lián)通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范培訓(xùn)講師:譚小琥二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范核心內(nèi)容解讀三、用戶專屬服務(wù)方案一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制工作說明目錄(特色服務(wù))音樂俱樂部用戶游戲俱樂部用戶……分級(jí)(等級(jí)服務(wù))分群(標(biāo)準(zhǔn)服務(wù))..........
2025-02-21 14:51
【總結(jié)】1直屬分局區(qū)域營(yíng)銷部姜磊年月日客戶指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作規(guī)范2訂貨指導(dǎo)?指導(dǎo)客戶訂貨步驟?引導(dǎo)客戶認(rèn)真查看公司關(guān)于貨源投放的宣傳短信,了解月、周貨源供應(yīng)情況。?參考以往卷煙銷售情況,綜合考慮節(jié)假日、婚慶、天氣等影響因素,預(yù)測(cè)訂貨周期內(nèi)各卷煙品牌(規(guī)格)的銷量。?訂貨前清點(diǎn)庫(kù)存,了解卷煙庫(kù)存情況,避免盲目訂貨而造
2025-01-12 05:20