【正文】 君子愛財，取之有道 ” 。 “ 宰客 ” 也許能得逞于一時，卻無法贏得客戶的心；（ 4）攻心術(shù)永遠是營銷最有力的武器。　 春蘭 “大服務 ”正讓消費者滿意　 　 　 幾年前，中國家電業(yè)開始盛行一種 “ 質(zhì)量不夠、服務來湊 ” 的 “ 售后服務至上 ” 風，這種做法讓消費者吃盡了苦頭。例如有一位消費者，購買了當時把自己的服務宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào)，結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行，盡管這位消費者承認受到了前所未有的熱忱服務，但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務 ” 中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。當然，這樣的事例在當時并不鮮見。營銷 實踐就在此時，中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭，不失時機地在業(yè)界舉起 “ 大服務 ” 的旗幟，強調(diào)真正的服務應貫穿于產(chǎn)品設計、制造、管理以及銷售過程的始終，而不是大家通常認為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上。簡而言之，服務應該 從市場調(diào)研、產(chǎn)品設計開始 ，為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并 由細節(jié)做起 ，追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化，為用戶提供價廉物美、物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務體系，為用戶提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務， 直到用戶完全滿意為止 。春蘭人把它歸納為： 從設計開始； 由細節(jié)做起； 到滿意為止。三、競爭導向q認清競爭形勢的變化q要有正確的競爭觀念q要制定競爭性的營銷戰(zhàn)略q要注意提高企業(yè)的市場競爭力四、整合營銷（一）整合營銷的內(nèi)涵 （ Integrated Marketing ） 整合 —— 通過動態(tài)的綜合使之完整與和諧。 關于整合營銷，理論界認識還不盡一致：（ 1）國外有些學者， 在研究某一具體營銷功能時，強調(diào) “運用多種工具和方法來實現(xiàn)其目標 ” ，即整合營銷。（ 2） 國內(nèi)學者大多數(shù)從傳播溝通的角度定義整合營銷， 即整合營銷傳播（ Integrated Marketing Communications，IMC）： “ 以消費者為核心， 綜合協(xié)調(diào)地使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通， 迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費者長期密切的關系，更有效的達到廣告?zhèn)鞑?和產(chǎn)品行銷的目的。 ”（ 3） Kotler認為：企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是 Integrated Marketing。 Integrated Marketing發(fā)生在兩個層次： ① 是不同的營銷功能 —— 銷售力量、廣告、產(chǎn)品管理、市場研究等，必須共同工作； ② 是營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。（ 4） Kotler： 整合營銷一般包括兩大主題 ：（ 1）許多不同的營銷活動都能夠溝通和交付價值。（ 2）在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果最大化。（ 4）王方華： 整合營銷 是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理論和方法 。 （ 5） “營銷者運用系統(tǒng)性思維，協(xié)調(diào)并重新組合組織內(nèi)外的一切可以利用的資源，發(fā)揮整體的優(yōu)勢占領市場并實現(xiàn)營銷目標的一種營銷理論和方法。 ” 這里將 整合營銷 定義為： 通過對各個部門和各種營銷手段的有效結(jié)合，來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標 的一種營銷理論和方法 。 （二）整合營 銷的基本內(nèi)容 ① 營銷產(chǎn)品（客體）的整合把產(chǎn)品作為一個整體來看待，使顧客對整體產(chǎn)品及其各個 屬性、各個層次（核心、形式、附加）都滿意。 ② 營銷活動的整合所有營銷活動均應相互配合，結(jié)成一個有機整體。 ③ 營銷組合（戰(zhàn)略與策略）的整合各種營銷戰(zhàn)略與策略應相互配合，結(jié)成一個有機整體。 ④ 營銷主體的整合企業(yè)內(nèi)部各部門要相互配合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展顧客服務工 作；營銷部門內(nèi)的各分部門也必須相互配合與合作。 ⑤ 營銷關系的整合企業(yè)要與社會各有關方面建立良好的關系，把企業(yè)與社會 視為一個利益相關的整體。在現(xiàn)代營銷理念指導下，我國企業(yè)應樹立的具體觀念：全局 創(chuàng)造需求 競爭 合作 法制社會責任 可持續(xù)發(fā)展 服務 誠信 形象效益 創(chuàng)新 計劃 戰(zhàn)略 金融風險 質(zhì)量 名牌 信息 時間系統(tǒng) 權(quán)變 自律 危機 人本和諧 文化 民主 素質(zhì) 仁義動物拉車 梭子魚、蝦和天鵝三個不知什么時候成了好朋友。一天，他們同時發(fā)現(xiàn)一輛車，車上有許多好吃的東西。 于是就想把車子從路上拖下來，三個家伙一齊負起沉重的擔子，他們鉚足了狠勁，身上青筋暴露，使出了平身的力氣，可是，無論他們怎樣拖呀、拉呀、推呀，小車還是老地方，一步也動不了。 原來，天鵝使勁往天上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘拉去，究竟誰對誰錯？反正，他們都使勁了。 啟示： 一個企業(yè)中有不同的部門，營銷團隊有不同才能的人，他們都有為企業(yè)奉獻的精神，但是如果企業(yè)沒有將他們的才能用到一處，使企業(yè)的營銷力量形成合力，那么，最后埋怨誰都是無濟于事的。營銷 寓言案例討論216。海爾洗衣機 “無所不洗 ” 思考：些重要內(nèi)容？： “只有淡季的思想，沒有淡季的市場。 ”請談談你對這句話的理解。3. 海爾的經(jīng)驗是什么？你從中可得到什么啟示？本章復習題 1．試述市場營銷理念的演變過程及各階段的特點。 2． 什么是關系營銷？關系營銷與交易營銷有什么區(qū)別？ 3．什么是顧客讓渡價值？顧客總價值與顧客總成本的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？ 4．現(xiàn)代營銷理念的主要內(nèi)容是什么？THE END 謝 謝一月 2101:03:3601:0301:03一月 21一月 2101:03 01:0301:03:36一月 21一月2101:03:362023/1/28 1:03:36? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 01:03:3601:03:3601:031/28/2023 1:03:36 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2101:03:3601:03Jan2128Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 01:03:3601:03:3601:03Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2101:03:3601:03:36January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 28 一月 20231:03:36 上午 01:03:36一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:03 上午 一月 2101:03January 28, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/28 1:03:3601:03:3628 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 1:03:36 上午 1:03 上午 01:03:36一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 01:03:3601:03:3601:031/28/2023 1:03:36 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2101:03:3601:03Jan2128Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 01:03:3601:03:3601:03Thursday, January 28, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:03:3601:03:36January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 一月 20231:03:36 上午 01:03:36一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 211:03 上午 一月 2101:03January 28, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/28 1:03:3601:03:3628 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:03:36 上午 1:03 上午 01:03:36一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 01:03:3601:03:3601:031/28/2023 1:03:36 AM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 2101:03:3601:03Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 01:03:3601:03:3601:03Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2101:03:3601:03:36January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 一月 20231:03:36 上午 01:03:36一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 211:03 上午 一月 2101:03January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/28 1:03:3601:03:3628 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 1:03:36 上午 1:03 上午 01:03:36一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告