電商溝通藝術-資料下載頁
2025-02-21 14:33本頁面
【正文】 反饋n 給n 予n 反n 饋n 溝通視窗圖公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人內 容 大 綱電子商務人才發(fā)展現狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題? 關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？? 你覺得，什么是最大的問題呢？? 那表示有什么更重要的事情呢？? 有沒有從另一個角度去觀察呢？? “ ” 的反應會是如何呢？? 你覺得， “ ” 的能力可以負責些什么呢？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情? 事件究竟是如何發(fā)生的？? 誰需要負責呢？? 在什么時候發(fā)生的呢？? 怎樣發(fā)生的呢？? 當時的情況是怎樣的？? 最后的結果是什么？成熟溝通的十大法則（三）顯示出關心，及了解對手的感受? 你真的感到不開心，是嗎？? 我可以理解你的感受? 我可以理解這些事是你十分擔心? 我已經清楚為何你如此沮喪了? 我可以體會你當時傷心的程度成熟溝通的十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白? 你可否告訴我這件事的來龍去脈? 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？? 這是不是關于 ……專心聆聽點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認? 這一點是我錯了，我沒弄清楚? 你是對的，我了解我錯誤之處? 這樣說是有道理的，我應該 ……? 謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十大法則（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角? 或許，我們可以試試別的辦法? 這是否是唯一的方法呢? 倘若采用別的途徑又如何呢? 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……尋找真相? 這消息來自哪里？? 這些數據正確嗎？? 我們有沒有征詢 “ ” 的意見 /忠告？? 我看過另外一些詳細的資料，在 ……? 我想，這需要做一個新的調查? 我們可否信賴這份資料? 這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）用慈愛式關懷語氣引導，表示關心? 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法? 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 …? 你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 …? 詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（九）? 成熟式理性： 我了解這個決定的內在涵意? 命令式權威： 我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮? 兒童式直接： 我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺? 成熟式理性： 我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利成熟溝通的十大法則（十）內 容 大 綱電子商務人才發(fā)展現狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則第四講 高效溝通的基本步驟n 步驟一 事前準備n 步驟二 確認需求n 步驟三 闡述觀點n 步驟四 處理異議n 步驟五 達成協議n 步驟六 共同實施步驟一 事前準備1. 設立溝通目標2. 制定行動計劃3. 預測可能遇到的異議和爭執(zhí)4. 進行ＳＷＯＴ分析首先要明確：n 我這次與你溝通的目的是什么？步驟二 確認需求n 有效提問n 積極聆聽n 及時確認步驟三 闡述觀點n 傾聽回應n 提示問題n 重復內容n 歸納總結n 表達感受步驟四 處理異議n 用對方的方法說服對方。n 處進異議時，要表現出具有 “ 同理心 ”柔道方法步驟五 達成協議n 達成協議的時候，要做到以下幾方面：n 感謝n 贊美n 慶祝步驟六 共同實施n 步驟一 事前準備n 步驟二 確認需求n 步驟三 闡述觀點n 步驟四 處理異議n 步驟五 達成協議n 步驟六 共同實施謝謝 觀賞演講完畢，謝謝觀看！
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