中小企業(yè)電子化輔導(dǎo)政策與做法-資料下載頁(yè)
2025-02-21 12:32本頁(yè)面
【正文】 戶臺(tái)灣區(qū)玩具暨兒童用品工業(yè)同業(yè)公會(huì)167。網(wǎng)站訪客以 100倍數(shù)增加，每月合計(jì)達(dá) 41,028人次167。服務(wù)查詢?nèi)藬?shù)共 552,177，增加近 156倍167。會(huì)員人數(shù)相較去年以 3倍速度持續(xù)增加臺(tái)灣區(qū)模具工業(yè)同業(yè)公會(huì)167。網(wǎng)站訪客數(shù)以 4倍速度增加，達(dá) 237,685人次167。線上訂購(gòu)平均每月有 4060筆167。人才培訓(xùn)己有 102人次及展覽拓銷有 16家報(bào)名臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)167。會(huì)員人數(shù)成長(zhǎng) 5,794％167。網(wǎng)站人數(shù)以 288倍的速度持續(xù)成長(zhǎng)，平均每月 28,102人次167。累積營(yíng)業(yè)額達(dá) 173,210元167。各店會(huì)員數(shù)平均每月 334人41中小企業(yè)中小企業(yè) e化案例：一之鄉(xiāng)化案例：一之鄉(xiāng)42一之鄉(xiāng)蛋糕食品股份有限公司資本額： 6800萬(wàn)營(yíng)業(yè)額： 91年 3億元員工數(shù)： 190人產(chǎn)品：蜂蜜蛋糕、餅乾43：大小代表規(guī)模名特產(chǎn)類餅類（西餅、漢餅）原料供應(yīng)一般性烘焙食品類西點(diǎn)、麵包曾記以中小企業(yè)為分析範(fàn)圍一之鄉(xiāng)豐禾興豐榮南僑玉珍齋裕珍馨福利寶泉御華興雅琪李記產(chǎn)業(yè)角色及定位一之鄉(xiāng)為中大型連鎖型烘焙業(yè)44現(xiàn)有發(fā)展問(wèn)題? 直營(yíng)客戶群之開發(fā)與提升 (如預(yù)購(gòu)服務(wù)，解決產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題 )? 現(xiàn)有 POS系統(tǒng)之整合 (經(jīng)銷商下單 )? VIP及非門市營(yíng)運(yùn)範(fàn)圍客戶之服務(wù)45營(yíng)運(yùn)模式及作業(yè)流程說(shuō)明46直營(yíng)連鎖總部 POS門市客戶群POSPOS16家直營(yíng)門市一之鄉(xiāng)現(xiàn)有銷售服務(wù)架構(gòu) 營(yíng)業(yè)需求：1. 直營(yíng)客戶群之開發(fā)與提升 (如預(yù)購(gòu)服務(wù)，解決產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題 )2. 物流作業(yè)之改善 (自有物流與外部物流之搭配與控管 )3. 現(xiàn)有 POS系統(tǒng)之整合4. VIP及非門市營(yíng)運(yùn)範(fàn)圍客戶之服務(wù)直營(yíng)客戶群門市銷售 80%OEM,婚禮 ,彌月 20%47一之鄉(xiāng)總公司POSEOS門市客戶群全家 OK萊爾富 福客多POSEOSPOSEOS電子型錄及預(yù)購(gòu)系統(tǒng)物流整合系統(tǒng)電子化客服系統(tǒng)到店取貨服務(wù)系統(tǒng)15家直營(yíng)門市6000家服務(wù)據(jù)店銷售流程本次計(jì)畫目標(biāo)範(fàn)圍一之鄉(xiāng)電子化服務(wù)架構(gòu)711直營(yíng)客戶群48系統(tǒng)架構(gòu)及功能模組說(shuō)明49電子型錄及網(wǎng)路下單系統(tǒng)? 以往– 經(jīng)銷商查閱產(chǎn)品通報(bào) 電話 (傳真 )業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)助理打單 轉(zhuǎn)入 ERP出貨 ? 現(xiàn)況經(jīng)銷商查閱產(chǎn)品通報(bào)或網(wǎng)路瀏覽 選購(gòu)或直接網(wǎng)路下採(cǎi)購(gòu)單 轉(zhuǎn)入 ERP出貨? 優(yōu)點(diǎn)– 輔助業(yè)助打單，減輕打單壓力，提高客服效率– 網(wǎng)路單錯(cuò)誤率降低– 經(jīng)銷商可線上查詢訂單處理狀況50經(jīng)銷商網(wǎng)路下單經(jīng)常採(cǎi)購(gòu)單快速下單模式(新增 )型錄瀏覽下單模式採(cǎi)購(gòu)單輸入下單模式 (新增)51直營(yíng)客戶線上下單到點(diǎn)取貨? 過(guò)去非營(yíng)業(yè)區(qū)域客戶 電話 (傳真 )訂購(gòu) 業(yè)助 key單 轉(zhuǎn)入 ERP快遞送貨? 現(xiàn)在非營(yíng)業(yè)區(qū)域客戶 網(wǎng)路訂購(gòu) 轉(zhuǎn)入 ERP快遞送貨或客戶到店取貨? 優(yōu)點(diǎn)：– 增加非營(yíng)業(yè)點(diǎn)區(qū)域之經(jīng)營(yíng)能力– 客戶取貨方便5253電子化客戶服務(wù)? 預(yù)購(gòu)促銷及 會(huì)員生日促銷 (以往 )製作促銷 DM整理客戶名單 印製郵寄名條 郵寄 DM? +電子化服務(wù)製作促銷 DM電子檔 選擇特定客戶清單 mail電子型錄或電子賀卡? 優(yōu)點(diǎn)– 減少人員整理及郵寄成本– 可針對(duì)特定族群作促銷– 可針對(duì)特定對(duì)象舉辦活動(dòng)通知54關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)項(xiàng)目說(shuō)明受益對(duì)象KPI指標(biāo)項(xiàng)目 說(shuō) 明一之 鄉(xiāng)總公司每日（網(wǎng)路、電話、傳真）接單量目前一之 鄉(xiāng) 的 產(chǎn) 品每日有 產(chǎn) 量限制，售完為止，這些來(lái)源的可接單量提升，將能有效的消化庫(kù)存。目標(biāo)是將這一種管道的訂單量比重提升至整體比重的 10％以上每日庫(kù)存量 透過(guò)網(wǎng)路、電話、傳真接單量，將可以調(diào)節(jié)庫(kù)存，使得每日庫(kù)存量減少每日計(jì)畫生 產(chǎn) 量 隨著非門市服務(wù)區(qū)域定單量的提升，將可以提高每日的計(jì)畫生 產(chǎn) 量。直營(yíng)分店客 戶 服務(wù)滿意度 隨著新的客服功能，每季進(jìn)行一次客 戶 滿意度問(wèn)卷，驗(yàn)證客 戶 滿意度是否提升客 戶 重覆購(gòu)買率 由於新增會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，可藉由分析會(huì)員訂單來(lái)了解，客 戶 之重複購(gòu)買率是否提升55成果及效益KPI項(xiàng)目 實(shí)際效益 說(shuō) 明一之 鄉(xiāng)總公司每日（網(wǎng)路、電話、傳真）接單量訂單量比重提升至整體比重的 10％以上每日庫(kù)存量 安全庫(kù)存量減少 5％每日計(jì)畫生 產(chǎn) 量 提高每日的計(jì)畫生 產(chǎn) 量 5％直營(yíng)分店客 戶 服務(wù)滿意度 由 0提升至 50%客 戶 重覆購(gòu)買率 由 0提升至 20%56成功關(guān)鍵因素? 高階主管之鼎力支持? 輔銷機(jī)制的配合– 經(jīng)銷商網(wǎng)路訂單積分回饋機(jī)制– 傳統(tǒng)及網(wǎng)路訂單彙整查詢機(jī)制– 會(huì)員促銷優(yōu)惠? 業(yè)務(wù)同仁配合導(dǎo)入– 業(yè)務(wù)同仁負(fù)責(zé)宣導(dǎo)導(dǎo)入作業(yè)57肆、結(jié)語(yǔ)肆、結(jié)語(yǔ)創(chuàng)新 、 速度 、 價(jià)值 、 全球化 加上中小企業(yè)主的 進(jìn)取 心，應(yīng)能協(xié)助中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 中小企業(yè)電子化計(jì)畫之重點(diǎn)即在提升中小企業(yè)在 速度 上之反應(yīng)能力，有助於 快速反應(yīng)市場(chǎng) 、 增加訂單之獲取 及 成本之降低 ，使中小企業(yè)在最迅速的時(shí)間內(nèi)，提升最具 價(jià)值 的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力。58計(jì)畫聯(lián)絡(luò)窗口計(jì)畫聯(lián)絡(luò)窗口59簡(jiǎn)報(bào)完畢敬請(qǐng)指教60謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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