中小企業(yè)電子化輔導(dǎo)政策與做法(文件)
【正文】 ~企業(yè) e化階段 （ IV）資料來源：宏碁電子化服務(wù)事業(yè)群 8企業(yè) e化各階段之比較草創(chuàng)階段 蛻變階段 成長階段 擴充階段30% ~ 50%70% ~ 85%85 % ~ 95 % 95% ~投資金額 e 化程度 網(wǎng)路化Web化資訊分享資訊管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理資訊透通企業(yè)內(nèi)部協(xié)同作業(yè)作業(yè)成熟度企業(yè)規(guī)模資訊透明化企業(yè)間協(xié)同作業(yè)資料來源：宏碁電子化服務(wù)事業(yè)群 9e天下雜誌 2023中小企業(yè) e化大調(diào)查10e天下雜誌 2023中小企業(yè) e化大調(diào)查11e天下雜誌 2023中小企業(yè) e化大調(diào)查12e天下雜誌 2023中小企業(yè) e化大調(diào)查13貳、政府ｅ化輔導(dǎo)資源貳、政府ｅ化輔導(dǎo)資源 14措施／計畫 重點項目施政目標(biāo)216。中小企業(yè)電子化服務(wù)團(tuán)機制建置計畫216。辦理成果發(fā)表及觀摩216。建置網(wǎng)際網(wǎng)路隨選視訊教學(xué)計畫216。?透過諮詢、顧問方式調(diào)查、蒐集、整合、建置企業(yè)經(jīng)營相關(guān)資訊並提供加值服務(wù)。v 預(yù)定五年後本計畫產(chǎn)業(yè)之呈現(xiàn)為 60%外銷產(chǎn)業(yè)、 40%內(nèi)銷產(chǎn)業(yè)；其中具本土特色之產(chǎn)業(yè)各佔 10%及 20%。?產(chǎn)業(yè)經(jīng)營分類與查詢 ??商情資訊服務(wù) ??廠商專屬網(wǎng)頁 ??線上詢價功能 ??線上下單暨採購 ??科技新知客戶及廠商資料管理?線上論壇 (線上討論區(qū)、 FAQ、 QA)v整合協(xié)調(diào)「促進(jìn)中小企業(yè)電子化科技發(fā)展計畫」，設(shè)置單一服務(wù)窗口受理諮詢服務(wù)。謝金棟謝金棟傳真：傳真： (02)29990018二、建置中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)電子化服務(wù)團(tuán)計畫 (續(xù) )紡織業(yè)紡織業(yè)中華民國紡織業(yè)拓展會中華民國紡織業(yè)拓展會服務(wù)信箱：服務(wù)信箱： 電話：電話： 郭思瑜郭思瑜傳真：傳真： 林嘉泓林嘉泓傳真：傳真： (02)89111688分機分機 2681(02)89110688深化電子化服務(wù)分團(tuán)聯(lián)絡(luò)窗口國際貿(mào)易業(yè)國際貿(mào)易業(yè)財團(tuán)法人中國生產(chǎn)力中心財團(tuán)法人中國生產(chǎn)力中心服務(wù)信箱：服務(wù)信箱： 電話：電話： (02)26982989分機分機 1251郭如璞郭如璞傳真：傳真： (02)26982976 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、法令政策252。服務(wù)支援項目252。2. 促使我國中小企業(yè) e化比例提升 10%。 電子型錄167。 電子商務(wù)機制全球化行銷虛實整合行銷同時擁有 B2B及 B2C模式臺灣區(qū)水管工程工業(yè)同業(yè)公會167。電子型錄167。產(chǎn)業(yè)商情資訊外銷導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)實體與虛擬相結(jié)合B2B多元模板風(fēng)格臺灣區(qū)模具工業(yè)同業(yè)公會167。電子型錄167?？缙放谱罴淹罚航?gòu)三管齊下臺灣區(qū)電機電子工業(yè)同業(yè)公會167。出清閒置資源，降低營運成本167。建置 963家會員中文網(wǎng)站167。建置 94家電子商務(wù)網(wǎng)站167。網(wǎng)站訪客以 100倍數(shù)增加，每月合計達(dá) 41,028人次167。線上訂購平均每月有 4060筆167。累積營業(yè)額達(dá) 173,210元167。業(yè)務(wù)助理打單 轉(zhuǎn)入 ERP選購或直接網(wǎng)路下採購單 轉(zhuǎn)入 ERP電話 (傳真 )訂購 選擇特定客戶清單 mail電子型錄或電子賀卡? 優(yōu)點– 減少人員整理及郵寄成本– 可針對特定族群作促銷– 可針對特定對象舉辦活動通知54關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)項目說明受益對象KPI指標(biāo)項目 說 明一之 鄉(xiāng)總公司每日（網(wǎng)路、電話、傳真）接單量目前一之 鄉(xiāng) 的 產(chǎn) 品每日有 產(chǎn) 量限制，售完為止，這些來源的可接單量提升，將能有效的消化庫存。 中小企業(yè)電子化計畫之重點即在提升中小企業(yè)在 速度 上之反應(yīng)能力，有助於 快速反應(yīng)市場 、 增加訂單之獲取 及 成本之降低 ，使中小企業(yè)在最迅速的時間內(nèi)，提升最具 價值 的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)而提升競爭力。直營分店客 戶 服務(wù)滿意度 隨著新的客服功能，每季進(jìn)行一次客 戶 滿意度問卷，驗證客 戶 滿意度是否提升客 戶 重覆購買率 由於新增會員服務(wù)系統(tǒng)，可藉由分析會員訂單來了解，客 戶 之重複購買率是否提升55成果及效益KPI項目 實際效益 說 明一之 鄉(xiāng)總公司每日（網(wǎng)路、電話、傳真）接單量訂單量比重提升至整體比重的 10％以上每日庫存量 安全庫存量減少 5％每日計畫生 產(chǎn) 量 提高每日的計畫生 產(chǎn) 量 5％直營分店客 戶 服務(wù)滿意度 由 0提升至 50%客 戶 重覆購買率 由 0提升至 20%56成功關(guān)鍵因素? 高階主管之鼎力支持? 輔銷機制的配合– 經(jīng)銷商網(wǎng)路訂單積分回饋機制– 傳統(tǒng)及網(wǎng)路訂單彙整查詢機制– 會員促銷優(yōu)惠? 業(yè)務(wù)同仁配合導(dǎo)入– 業(yè)務(wù)同仁負(fù)責(zé)宣導(dǎo)導(dǎo)入作業(yè)57肆、結(jié)語肆、結(jié)語郵寄 DM? +電子化服務(wù)製作促銷 DM電子檔 業(yè)助 key單 出貨? 優(yōu)點– 輔助業(yè)助打單，減輕打單壓力，提高客服效率– 網(wǎng)路單錯誤率降低– 經(jīng)銷商可線上查詢訂單處理狀況50經(jīng)銷商網(wǎng)路下單經(jīng)常採購單快速下單模式(新增 )型錄瀏覽下單模式採購單輸入下單模式 (新增)51直營客戶線上下單到點取貨? 過去非營業(yè)區(qū)域客戶 出貨 3億元員工數(shù)： 190人產(chǎn)品：蜂蜜蛋糕、餅乾43：大小代表規(guī)模名特產(chǎn)類餅類（西餅、漢餅）原料供應(yīng)一般性烘焙食品類西點、麵包曾記以中小企業(yè)為分析範(fàn)圍一之鄉(xiāng)豐禾興豐榮南僑玉珍齋裕珍馨福利寶泉御華興雅琪李記產(chǎn)業(yè)角色及定位一之鄉(xiāng)為中大型連鎖型烘焙業(yè)44現(xiàn)有發(fā)展問題? 直營客戶群之開發(fā)與提升 (如預(yù)購服務(wù)，解決產(chǎn)能過剩問題 )? 現(xiàn)有 POS系統(tǒng)之整合 (經(jīng)銷商下單 )? VIP及非門市
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