煙草行業(yè)營銷學基礎知識-資料下載頁
2025-02-21 12:08本頁面
【正文】 清華大學經濟管理學院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標 。 我們不是通過為他服務而給他恩惠 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞盏臋C會而給予我們恩惠 。 顧客不是我們要爭辯和斗智的人 。 從未有人會取得同顧客爭辯的勝利 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們的工作是為其服務 ， 使他和我們都得益 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 整合營銷 ? First： 各種營銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產品管理 、營銷調研等必須彼此協調 。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協調 。 ? 外部營銷： 對公司以外的人的營銷。 ? 內部營銷： 成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。 當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 顧客 前線人員 中層管理人員 高級 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統組織機構 （ 2）現代顧客導向的組織機構 清華大學經濟管理學院 胡左浩 營銷觀念 ? 下述情況可能觸動公司開始把營銷觀念放在中心位置： ?銷售額下降 ?增長緩慢 ?購買模式發(fā)生變化 ?競爭激烈 ?營銷費用增加 清華大學經濟管理學院 胡左浩 營銷觀念 ? 在向市場導向轉化的過程中 ， 一個公司將面臨 3個障礙： ?組織的抵制； ?對營銷學習緩慢； ?迅速遺忘營銷原則 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 營銷觀念 ? 營銷者關于營銷觀念的論點概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財產就沒有什么價值 。 ?公司的中心任務是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?顧客由于優(yōu)質的產品和需求的滿足而被吸引 。 ?營銷的任務就是向顧客提供優(yōu)質提供物和保證顧客滿意 。 ?顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 社會營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會服務被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個適當的組織目標呢？ 一個在了解 、 服務和滿足個體消費者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益 ？ 清華大學經濟管理學院 胡左浩 社會營銷觀念 ? 社會營銷觀念認為 ， 組織的任務是確定諸目標市場的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護或者提高消費者和社會福利的方式 ， 比競爭更有效 、 更有利地向目標市場提供所期期待滿足 。 ? 社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題 。 他們必須平衡與評判公司利潤 、消費者需要滿足和公共利益三者的關系 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務界 ? 非營利領域 ? 全球范圍 清華大學經濟管理學院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認識的五個階段 1. 營銷是廣告、銷售促進和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計劃和控制 清華大學經濟管理學院 胡左浩 The End 清華大學經濟管理學院 胡左浩 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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