服裝營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-02-05 16:07本頁(yè)面
【正文】 買(mǎi)的任何東西如果證實(shí)不好 ， 隨時(shí)可以退回 。 只要你愿意 ， 我們可以替換或退回你購(gòu)買(mǎi)的價(jià)錢(qián) ， 或?qū)⑼丝钣?jì)入人你的信用卡的貸方 。 我們不希望你從 .比恩公司購(gòu)買(mǎi)的任何東西是不完全滿(mǎn)意的 。 百分之百的保證 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購(gòu) 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標(biāo) 。 我們不是通過(guò)為他服務(wù)而給他恩惠 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予我們恩惠 。 顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人 。 從未有人會(huì)取得同顧客爭(zhēng)辯的勝利 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 整合營(yíng)銷(xiāo) ? First： 各種營(yíng)銷(xiāo)職能 —— 推銷(xiāo)人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? Second： 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須與公司其他部門(mén)很好協(xié)調(diào) 。 ? 外部營(yíng)銷(xiāo)： 對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷(xiāo)。 ? 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷(xiāo)。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí) 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 下述情況可能觸動(dòng)公司開(kāi)始把營(yíng)銷(xiāo)觀念放在中心位置： ?銷(xiāo)售額下降 ?增長(zhǎng)緩慢 ?購(gòu)買(mǎi)模式發(fā)生變化 ?競(jìng)爭(zhēng)激烈 ?營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 在向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過(guò)程中 ， 一個(gè)公司將面臨 3個(gè)障礙： ?組織的抵制； ?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)緩慢； ?迅速遺忘營(yíng)銷(xiāo)原則 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 營(yíng)銷(xiāo)者關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒(méi)有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值 。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿(mǎn)足而被吸引 。 ?營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿(mǎn)意 。 ?顧客滿(mǎn)意實(shí)際上受到其他部門(mén)業(yè)績(jī)的影響 。 ?要使顧客滿(mǎn)意 ， 營(yíng)銷(xiāo)者需要對(duì)其他合作部門(mén)施加影響 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿(mǎn)足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競(jìng)爭(zhēng)更有效 、 更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期期待滿(mǎn)足 。 ? 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求營(yíng)銷(xiāo)者在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問(wèn)題 。 他們必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn) 、消費(fèi)者需要滿(mǎn)足和公共利益三者的關(guān)系 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷(xiāo)管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營(yíng)利領(lǐng)域 ? 全球范圍 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 銀行營(yíng)銷(xiāo) 緩慢認(rèn)識(shí)的五個(gè)階段 1. 營(yíng)銷(xiāo)是廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營(yíng)銷(xiāo)是微笑和友好的氣氛 3. 營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營(yíng)銷(xiāo)是定位 5. 營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)分析、計(jì)劃和控制 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 演講完畢，謝謝觀看！
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