1025_1_一切從理順流程開始-資料下載頁
2025-02-20 17:43本頁面
【正文】 家經(jīng)銷商 /維修站內(nèi)部的具體條件和周邊競爭環(huán)境由管理者不斷持續(xù)進行動態(tài)管理。P— 策劃A— 處置C— 檢查 D— 實施售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 要緊的是終生學(xué)習(xí)? 想無所不知并且希望有人能直接告訴每個人應(yīng)該做什么，以及認為只有一條最佳途徑并試圖把每個服務(wù)步驟都詳細地確定下來的管理方法是注定要失敗的。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 品牌應(yīng)該是獨特的? 隨著社會的發(fā)展，顧客逐步趨于成熟，以及其它品牌的維修服務(wù)的規(guī)范化，我們大多數(shù)的維修站的服務(wù)方式、服務(wù)流程沒有與其它品牌形成差異化，體現(xiàn)不出品牌的特點，有些服務(wù)模式無異于社會修理廠。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 向先進文化學(xué)習(xí)? 隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，在管理文化上取長補短，相互融合，是必然的趨勢。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 建立您自己的 “免疫系統(tǒng) ”? 企業(yè)永遠都面臨著危險，如何使危險降低到最小，就好比人體的免疫系統(tǒng)，當受到體內(nèi)或體外的病毒感染時，整個肌體各個系統(tǒng) /細胞有機地結(jié)合在一起，形成抗體，保護身體免受侵害。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 最重要的是 “人 ”? 企業(yè)能否成功還取決于對人力資源的管理和培養(yǎng)。員工一家親，上下一條心，家和萬事興，泥土變黃金。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 角色不要錯位? 企業(yè)的內(nèi)部管理者的主要職責(zé)應(yīng)是策劃和控制，并使企業(yè)內(nèi)建立適應(yīng)本企業(yè)特色的激勵機制和改善措施。決策層管理層執(zhí)行層明天今天70%30%售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 全員動員? 由于中國的顧客還是很隨意地進入維修車間，這就有機會接觸維修部門各種相關(guān)人員，每個員工都是服務(wù)核心過程的實施者。因此對全員的服務(wù)意識和服務(wù)能力培養(yǎng)和培訓(xùn)就顯得尤為重要。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 讓全體員工共同參與? 事實上企業(yè)管理者所面臨的挑戰(zhàn)就是，使員工意識到，如何通過良好地實施服務(wù)核心過程是對員工自己有好處，尤其是使自己在其中受益，并在實施的過程中顯示出他們的價值。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 讓我們一起前進? 我們正在改變， … …? 您可以坐視，您也可以加入我們的行列。? 這是您的選擇，但，我們要前進了！售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 ? 預(yù)祝各位成功達成目標售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 演講完畢，謝謝觀
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