【正文】 live stock, the farm owners felt they should carry on with the family tradition of training farm hands of the first class farmers in the fatherly handling of farm live stock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. 45 故事案例 10：挑選的故事的體會 挑選也是一種生產過程，也需要“能力”具備 對挑選標準理解程度及挑選能力具備（ MSA），是挑選結果滿足期望值（依然是散差）關鍵因素；應避免挑選行為發(fā)生； 挑選意味著須經過檢查、修復，然后再回到生產流程中，每次挑選行為最終都要消耗時間和金錢（是有成本代價的），同時也降低固有的生產能力，增加額外的人力資源； 挑選意味著這種最終測試的結果只是體現(xiàn)了檢測或預防的能力；既然是一種能力，那么必然存在散差，瑕疵必然不會杜絕 —被一一挑選干凈；意味著過程廢品越多，流入到客戶廢品也越多 關注最終挑選結果須延伸到過程每一個工序中，工序合格率90%，并不意味著結果是 90%；其結果會衰減為 66% 1 2 4 最終測試 = 90% 合格率 90% 合格率 90% 合格率 90% 合格率 90% 合格率 累計產出率 81 % 73 % 66 % 46 故事案例 11：決斷的故事 美國總統(tǒng)林肯，在他上任后不久，有一次將六個幕僚召集在一起開會。林肯提出了一個重要法案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個人便熱烈地爭論起來。林肯在仔細聽取其他六個人的意見后，仍感到自己是正確的。在最后決策的時候，六個幕僚一致反對林肯的意見，但林肯仍固執(zhí)己見，他說：“雖然只有我一個人贊成但我仍要宣布，這個法案通過了。” 表面上看，林肯這種忽視多數(shù)人意見的做法似乎過于獨斷專行。其實，林肯已經仔細地了解了其他六個人的看法并經過深思熟慮，認定自己的方案最為合理。而其他六個人持反對意見，只是一個條件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就沒有認真考慮過這個方案。既然如此，自然應該力排眾議，堅持己見。因為，所謂討論，無非就是從各種不同的意見中選擇出一個最合理的。既然自己是對的，那還有什么猶豫的呢？ 47 故事案例 11：決斷的故事體會 在企業(yè)，經常會遇到這種情況：新的意見和想法一經提出，必定會有反對者。其中有對新意見不甚了解的人，也有為反對而反對的人。一片反對聲中，領導者猶如鶴立雞群，限于孤立之境。這種時候，領導者不要害怕孤立，要善于溝通與交流；對于不了解的人，要懷著熱忱，耐心地向他說明道理，使反對者變成贊成者。對于為反對而反對的人，任你怎么說，恐怕他們也不會接受，那么，就干脆不要寄希望于他的贊同。 重要的是你的提議和決策是對的，只要真理在握，就應堅決地貫徹下去。 決斷，是不能由多數(shù)人來作出的。多數(shù)人的意見是要聽的；但作出決斷的，只能是一個人； SQI往往在領導一個團隊，往往需要做出決斷，做為質量管理人員更應該具備此特質。 48 質量管理要素 ? 三要素論 ? 六要素論 管理 技術 人 人 機 料 法 環(huán) 人本原理 —— 質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。 檢測 49 PDCA循環(huán) – 是全面質量管理所應遵循的科學程序。 – 全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的，并向更高層次的循環(huán)； – PDCA循環(huán)包括四個環(huán)節(jié)：計劃（ Plan）、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、措施 (Action)。 – PDCA循環(huán)簡單地說就是：首先要提出目標，其次要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；然后按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。 – PDCA循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。 50 PDCA 循環(huán)的四階段八步驟 A行動 P計劃 D執(zhí)行 C檢查 第一為 P（ Plan） 階段 ， 其中又分為 四 個步驟： （ 1） 分析 ， 找出存在的主要質量問題 。 （ 2） 分析產生質量問題的各種影響因素 。 （ 3） 找出主要影響質量的因素 。 （ 4） 針對影響質量的主要因素制訂措施 ， 提出改進計劃 ， 定出質量目標 。 第二為 D（ Do） 階段 （ 5） 執(zhí)行計劃或措施 。 第四為 A（ Action） 階段， 其中又分兩個步驟 ： （ 7） 總結成熟的經驗， 制定成 標準 、 制度和規(guī)定 （ 8） 將效果不顯著或未解決問題做為 遺留問題 ， 納入下一輪 P， D， C， A循環(huán)中 來 解決 。 第三為 C（ Check） 階段 （ 6） 檢查實際執(zhí)行的結果 和效果并與預訂目標對比 51 培訓總結 質量意識最終融入于如下環(huán)節(jié)中，因此在我們工作開展實踐中，需要系統(tǒng)性的技能具備。 ? 目標決定策略。 ? 明確目標職責等，并形成文件制度，加強培訓。 ? 采用有效的方法和工具來幫助達成目標 ? 嚴格按照文件執(zhí)行，堅持不懈，持續(xù)改進。 ? 品質沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求。 謝謝您的傾聽！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH