【正文】 live stock, the farm owners felt they should carry on with the family tradition of training farm hands of the first class farmers in the fatherly handling of farm live stock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. 45 故事案例 10：挑選的故事的體會 挑選也是一種生產(chǎn)過程，也需要“能力”具備 對挑選標(biāo)準(zhǔn)理解程度及挑選能力具備（ MSA），是挑選結(jié)果滿足期望值（依然是散差）關(guān)鍵因素；應(yīng)避免挑選行為發(fā)生； 挑選意味著須經(jīng)過檢查、修復(fù)，然后再回到生產(chǎn)流程中，每次挑選行為最終都要消耗時(shí)間和金錢（是有成本代價(jià)的），同時(shí)也降低固有的生產(chǎn)能力，增加額外的人力資源； 挑選意味著這種最終測試的結(jié)果只是體現(xiàn)了檢測或預(yù)防的能力；既然是一種能力，那么必然存在散差，瑕疵必然不會杜絕 —被一一挑選干凈；意味著過程廢品越多，流入到客戶廢品也越多 關(guān)注最終挑選結(jié)果須延伸到過程每一個(gè)工序中，工序合格率90%，并不意味著結(jié)果是 90%；其結(jié)果會衰減為 66% 1 2 4 最終測試 = 90% 合格率 90% 合格率 90% 合格率 90% 合格率 90% 合格率 累計(jì)產(chǎn)出率 81 % 73 % 66 % 46 故事案例 11：決斷的故事 美國總統(tǒng)林肯，在他上任后不久，有一次將六個(gè)幕僚召集在一起開會。林肯提出了一個(gè)重要法案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個(gè)人便熱烈地爭論起來。林肯在仔細(xì)聽取其他六個(gè)人的意見后，仍感到自己是正確的。在最后決策的時(shí)候，六個(gè)幕僚一致反對林肯的意見，但林肯仍固執(zhí)己見，他說：“雖然只有我一個(gè)人贊成但我仍要宣布，這個(gè)法案通過了?！? 表面上看，林肯這種忽視多數(shù)人意見的做法似乎過于獨(dú)斷專行。其實(shí)，林肯已經(jīng)仔細(xì)地了解了其他六個(gè)人的看法并經(jīng)過深思熟慮，認(rèn)定自己的方案最為合理。而其他六個(gè)人持反對意見，只是一個(gè)條件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就沒有認(rèn)真考慮過這個(gè)方案。既然如此，自然應(yīng)該力排眾議，堅(jiān)持己見。因?yàn)?，所謂討論，無非就是從各種不同的意見中選擇出一個(gè)最合理的。既然自己是對的，那還有什么猶豫的呢？ 47 故事案例 11：決斷的故事體會 在企業(yè)，經(jīng)常會遇到這種情況：新的意見和想法一經(jīng)提出，必定會有反對者。其中有對新意見不甚了解的人，也有為反對而反對的人。一片反對聲中，領(lǐng)導(dǎo)者猶如鶴立雞群，限于孤立之境。這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不要害怕孤立，要善于溝通與交流；對于不了解的人，要懷著熱忱，耐心地向他說明道理，使反對者變成贊成者。對于為反對而反對的人，任你怎么說，恐怕他們也不會接受，那么，就干脆不要寄希望于他的贊同。 重要的是你的提議和決策是對的，只要真理在握，就應(yīng)堅(jiān)決地貫徹下去。 決斷，是不能由多數(shù)人來作出的。多數(shù)人的意見是要聽的；但作出決斷的，只能是一個(gè)人； SQI往往在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，往往需要做出決斷，做為質(zhì)量管理人員更應(yīng)該具備此特質(zhì)。 48 質(zhì)量管理要素 ? 三要素論 ? 六要素論 管理 技術(shù) 人 人 機(jī) 料 法 環(huán) 人本原理 —— 質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動(dòng)或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量。 檢測 49 PDCA循環(huán) – 是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 – 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的，并向更高層次的循環(huán)； – PDCA循環(huán)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃（ Plan）、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、措施 (Action)。 – PDCA循環(huán)簡單地說就是：首先要提出目標(biāo)，其次要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；然后按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。 – PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 50 PDCA 循環(huán)的四階段八步驟 A行動(dòng) P計(jì)劃 D執(zhí)行 C檢查 第一為 P（ Plan） 階段 ， 其中又分為 四 個(gè)步驟： （ 1） 分析 ， 找出存在的主要質(zhì)量問題 。 （ 2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素 。 （ 3） 找出主要影響質(zhì)量的因素 。 （ 4） 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施 ， 提出改進(jìn)計(jì)劃 ， 定出質(zhì)量目標(biāo) 。 第二為 D（ Do） 階段 （ 5） 執(zhí)行計(jì)劃或措施 。 第四為 A（ Action） 階段， 其中又分兩個(gè)步驟 ： （ 7） 總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)， 制定成 標(biāo)準(zhǔn) 、 制度和規(guī)定 （ 8） 將效果不顯著或未解決問題做為 遺留問題 ， 納入下一輪 P， D， C， A循環(huán)中 來 解決 。 第三為 C（ Check） 階段 （ 6） 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 和效果并與預(yù)訂目標(biāo)對比 51 培訓(xùn)總結(jié) 質(zhì)量意識最終融入于如下環(huán)節(jié)中，因此在我們工作開展實(shí)踐中，需要系統(tǒng)性的技能具備。 ? 目標(biāo)決定策略。 ? 明確目標(biāo)職責(zé)等，并形成文件制度，加強(qiáng)培訓(xùn)。 ? 采用有效的方法和工具來幫助達(dá)成目標(biāo) ? 嚴(yán)格按照文件執(zhí)行，堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)。 ? 品質(zhì)沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求。 謝謝您的傾聽！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH