【正文】 他人如何對待自己，就必須以同樣的方式對待他人 。 ?無論使用電子郵件 聊天室還是公告欄，以下三條重要的原則都可以幫助你，通過電子通訊方式禮貌并且高效的，與他人進行交流： ?第一，人與人的交流仍然是最重要的交流方式。使用電子方式交流時，不要以犧牲人與人之間的交流為代價。 ?第二，留意自己的措詞和交流方式。努力保持謙恭禮貌的態(tài)度。 ?第三，點擊“發(fā)送”前請再三斟酌。你無法收回你在網(wǎng)絡空間中說過的任何話。一旦你點擊了“發(fā)送”，你就無法控制自己的信息最終流傳到哪里。 2．發(fā)電子郵件應遵守的禮儀 ? 謹慎地使用其他人的郵件地址。 ? 在電子郵件的“主題”或“標題”一欄，一定要寫清楚信件的主題或標題，多幾個字沒關(guān)系，以免什么都沒寫，對方會認為是惡意郵件在沒打開之前就刪除了。 ? 在撰寫內(nèi)容時，應遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。 ? 在寫有關(guān)英文電子郵件時，不要清一色采用大寫字母，不然的話，會被廣大網(wǎng)民看成是個高聲罵街的潑婦。 ? 們最好在與朋友的非正式信件中使用字符圖釋，盡量避免在商業(yè)信函中夾雜這些符號。 ? 反復檢查。 ? 應該仔細篩選給朋友親戚和同事轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，利用直覺和常識來判斷轉(zhuǎn)發(fā)的郵件是否會被收件人當作讓人煩惱的垃圾郵件。 ? 如果你熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)滿篇都是笑話的郵件或連鎖電子郵件這類冒似可疑的信件，那么應該事先確定收件人愿意接受這類信件。 ? 自動簽名。許多電郵軟件都具備自動在郵件上簽署發(fā)信人姓名、住址、郵箱地址和電話號碼的功能 —— 這些類似于傳統(tǒng)信件中的抬頭。如果你希望收件人通過其他方式聯(lián)系你，也可以在軟件中加入相應的信息。 ? 附件。除非你知道收信人有配備的軟件可以打開附件，否則不需要隨便使用附件。如果你收到帶有附件的郵件，但是不確定寄信人的身份和發(fā)送郵件的原因，那么不要隨意打開附件。一旦包含病毒的附件被打開，病毒就會隨之轉(zhuǎn)發(fā)到地址薄中所有人那里，甚至導致你的系統(tǒng)崩潰。 ? 回執(zhí)?；貓?zhí)的作用相當于傳統(tǒng)信件中的收信證明 —— 它證明收信人已經(jīng)打開了你發(fā)去的郵件。有些人認為回執(zhí)具有侮辱性，它暗示著收信人有可能會笨拙地誤刪信件。而有些人卻認為如果收信人的電郵系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，回執(zhí)可以保證收信人確認對方是否收到郵件。那么使用回執(zhí)的底線是什么？你有充分的理由時再使用這種特色功能，而且千萬不要讓對方感到你不信任他。 3．回復電子郵件應遵守的禮儀 ? 人們可以對垃圾郵件商業(yè)兜售郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件置之不理，但是你必須回復有實際內(nèi)容的郵件，無論它是邀請函 見面的通知，還是朋友的問候。 ? 收到郵件后何時回復是最禮貌的行為？我們收到個人信件后通常在一至兩天內(nèi)回復，收到商業(yè)信函后通常在 24小時內(nèi)回復，這取決于信件內(nèi)容的重要性。你不必對信件的每一部分都詳細回復，只要針對其中的部分內(nèi)容回復，讓對方了解郵件的重點就可以了。如果你有幾天甚至更長的時間不能使用電腦，那么請使用電郵系統(tǒng)的“度假”，或“不在辦公室”的功能，這樣發(fā)信人就知道你已經(jīng)收到郵件，但是過段時間才能回復郵件。你方便回復郵件時，請迅速回復堆積在信箱里的未讀信件。 ? 對于那些標題是稀奇古怪或者干脆沒有標題、發(fā)信人的，不要出于好奇而隨便打開。在各種病毒肆虐的今天，“中毒”的幾率實在太高了。 ? 注意保存和刪除電子郵件。因為信箱空間總有限，而且現(xiàn)在還有些網(wǎng)站還對郵件進行了自動刪除管理，所以定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除非常重要。對于有價值的郵件，必須保存，或者在復制后進行專門保留。對于和公務無關(guān)的垃圾郵件，或者已無實際價值的公務郵件，要及時刪除。 五、即時消息禮儀 ? 即時消息（ IMing）具有顯而易見的實用性，人們可以通過它發(fā)送即時可收取的信息，并且將信息保留很長時間。使用即時消息交流不僅迅捷，而且安靜。 ? 在工作中，即時消息是收取及傳送信息最快捷的方式。你打電話時，不應該發(fā)送與電話無關(guān)的即時消息，而是把注意放在與你打人身上。 ? 人們密集并且迅速地發(fā)送即時消息，可能會打擾接收消息的另一方。如果你不希望使用即時消息，那么可以告訴對方自己在網(wǎng)上，但無法回復消息，或者希望不要受到任何干擾。如果你根本不想使用即時消息，那么直接告訴你的朋友和同事。不過假如辦公室里所有人都經(jīng)常通過即時消息進行聯(lián)絡，那么你也只能融入這個大環(huán)境，加入他們的行列。 ? 對方?jīng)]有回復你發(fā)出的消息時，請不要不停地發(fā)送新消息。不要草率地給對方發(fā)些無關(guān)緊要的即時消息。 ? 即時消息往往非常隨意，不過不要使用過于有礙風俗的語言。你永遠不知道誰可能看到你工作時或在家時發(fā)送的即時消息，因為你無法保證只有接收信息的人才能看到你發(fā)送的信息。 技能訓練 ?1．怎樣進行網(wǎng)上交流？收發(fā)電子郵件應注意哪些問題？請同學每人發(fā)一封郵件給授課教師，教師斟情點評。 ?2．怎樣做一個文明網(wǎng)民？請同學們介紹上網(wǎng)的經(jīng)驗和教訓。 ?3．老師組織同學們進入自己的教學平臺聊天室，就某一個話題展開交流和討論。 ?4．假設(shè)你給朋友發(fā)了封電子郵件，里面惡意地評論了你們都認識的另一位朋友小張。但是由于你不小心，把這封信同時發(fā)給了小張。你該怎樣彌補這個可怕的失誤？ 參考答案 ? 1．可以通過聊天室、 bbs、電子郵件、即時消息等方式進行網(wǎng)上交流；收發(fā)電子郵件應注意的問題請參閱本章“四、電子郵件禮儀”。 ? 2．做文明網(wǎng)民遵循的原則請參閱本章“二、網(wǎng)絡禮儀的基本原則” ? 3．有條件的學?？梢赃M行課堂訓練。讓同學體會到網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致等網(wǎng)絡禮儀即可。 ? 4．首先你應該立即寫信向小張道歉，雖然小張不一定就會輕易原諒你；然后應該再親自當面向他解釋你并不是真的認為他不好。不管如何，你應該認識到，在點擊“發(fā)送”電子郵件之前，要再三考慮，因為你不知道誰會看到這封郵件。一旦你點擊了“發(fā)送”，你就無法控制自己的信息最終流傳到哪里。任何接收到信息的人都可以隨心所欲地保存它，或者轉(zhuǎn)發(fā)它，無論其中是否包含可能傷害他人感情 破壞友誼，或者毀掉事業(yè)的內(nèi)容。