【正文】 重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序 ?分清兩類目標 ：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標與突破性目標 88 ? 績效指標的確定 ?并不是所有的工作目標均要設(shè)定為績效管理指標，可將重要的工作目標做為績效指標 ?績效管理目標需要上下級協(xié)商達成一致，形成績效協(xié)議，如很難達成一致，可用管理手段尋找能達成一致績效指標的員工，即“用人權(quán)”的使用 89 ? 目標管理與績效管理的關(guān)系 ? 可將重要的工作目標做為績效指標 ? 鞏固性（維護性）目標與突破性目標的關(guān)系 – 在部門眾多工作目標之間區(qū)分 ? 鞏固性目標： 5S管理 ? 突破性目標：新產(chǎn)品開發(fā) – 對某一目標的目標值進行區(qū)分 ? 成本降低：降低值為 3％ – 低于此值要罰（鞏固性目標值，基本要求）， – 高于此值要獎（突破性目標值、較高要求） – 在此劃分，以鞏固性和突破性目標的劃分為績效考核獎與罰的“分水嶺”，將目標管理與績效管理聯(lián)系起來 已進行培訓(xùn)，A公司各部門績效指標體系確定工作正在進行 90 ? 目標管理與績效管理的關(guān)系 ? 以此劃分，以鞏固性和突破性目標的劃分為績效考核獎與罰的“分水嶺”，將目標管理與績效管理聯(lián)系起來 目標管理 績效管理 ? 獎罰“分水嶺” 91 ? 管理者績效指標的特性 部門績效的績效指標范圍為預(yù)先設(shè)定的部門 KPI指標，對于具 有督導(dǎo)職能（有直接下屬）的管理者而言 ,績效包括三方面的含義 ?管理者本人的績效 ?管理者所轄員工的績效 ?管理者所轄部門的績效 其核心是部門的績效，管理者應(yīng)通過績效管理以實現(xiàn)部門績效改進，否則只能充當專家的角色而不能擔任管理者。 全體員工基準目標的達成率，強調(diào)管理者的自我管理能力、團隊管理能力、績效管理能力 “管理者”之所以成為“管理者” 92 ? 一般員工績效指標特性 ? 個人績效的績效指標范圍由兩部分組成： – 一是在常規(guī)工作范圍內(nèi)預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績效指標和目標； – 二是評估周期內(nèi)員工參與的特別工作小組或跨部門項目的相關(guān)績效指標和目標。綜合兩部分的評估結(jié)果后將得出員工的個人總體績效。（這一點也應(yīng)當適用于管理者 93 ? 績效指標設(shè)定表（示例） 臨界值 考核分計算辦 權(quán)重 實際業(yè)績 得分 總分績效面談記錄員工姓名 : ____________ 工號 : __________ 部門 : __________ 崗位 : ______________直接上級 : _________ 工號 : __________ 部門 : _________ 崗位 : ______________面談時間 :________________ 面談地點 :________________員工簽字 :__________ 直接領(lǐng)導(dǎo)簽字 :_____________2023 年 A 公司員工 KPI 目標設(shè)定表關(guān)鍵業(yè)績指標4個人 KPIs 目標設(shè)定及考核分計算辦法5目標項12394 ? 成功績效考核的要求 ?管理者都完全參與、重視 ?對方案進行定期審核監(jiān)控 ?對評估人與被評估人進行評估目的與評估方法的培訓(xùn) ?盡量使評估方案簡單易懂 ?確保雙向溝通 ?合理的目標設(shè)定 95 ? A公司各類人員績效管理評價方法（建議） 組織層級 評價工具 評價方法 審核 批準 本部部長 能力態(tài)度評價 業(yè)績 評價 述職 報告 部門間 互評 自 評 直屬 上級 第 一 層 級 的 間 接 上 級 總經(jīng)理 部長 能力態(tài)度評價 業(yè)績 評價 述職 報告 部門間 互評 總經(jīng)理 部門長 /科長 能力態(tài)度評價 業(yè)績 評價 述職 報告 部門 科室間 互評 人事總 務(wù)部長 普通員工 能力態(tài)度評價 業(yè)績 評價 人事 科長 96 ? 績效管理評估周期（建議） 一季度 一季度 一季度 一季度 設(shè)定未來 12 個月的關(guān)鍵 績效指標和 有關(guān)目標 季度評估 獎金發(fā)放 季度評估 獎金發(fā)放 季度評估 獎金發(fā)放 年度評估 培訓(xùn)需求分析 基 本 工資調(diào)整 獎金發(fā)放 年度績效管理評估周期 持續(xù)反饋和指導(dǎo) 除裝配線上工人及其他原來按月度評價的員工外，建議 A公司其他員工按季度評價 97 ? 應(yīng)盡量避免評估中可能存在的問題 ?光環(huán)與暈輪效應(yīng)：對員工的某些工作表現(xiàn)看得過重，以偏概全 ?近因效應(yīng) ?犯“中庸化”的錯誤，集中趨向，考核結(jié)果趨于中間而不能區(qū)別開來 ?輪流法 ?過于嚴厲與過于寬松 98 ? 績效考核面談 ?面談目的 ?營造一個和諧的氣氛 ?說明討論的目的，步驟和時間 ?根據(jù)每項工作目標考核完成的情況 ?分析成功和失敗的原因 ?考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) ?評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 ?討論員工的發(fā)展計劃 ?為下一階段的工作設(shè)定目標 ?討論需要的支持和資源 ?簽字 99 ? 績效考核面談 ?面談的技能與技巧 ?事先要有準備； ?選擇合適的時間和環(huán)境； ?鼓勵下屬充分參與； ?認真聆聽； ?關(guān)注下屬長處； ?談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； ?始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演 ? …… 100 ? 績效考核流程 自評 /同級互評 本部 /部 科室 崗位 人事總務(wù)部 提供年度考核 政策 ,指導(dǎo)文件 及培訓(xùn) 自評 /同級互評 崗位自評 公司 面談 /評定等級 面談 /評定等級 面談 /評定等級 提供數(shù)據(jù) 及答疑 結(jié)果通知人事部 績效改進 形成部門 考評等級 備案 /績效的應(yīng)用 / 分析報告 績效改進 績效改進 結(jié)束 101 ? 例：部門績效考評的程序 ? 填制考核報告 各部門在每個考核點填制該點的考核報告 各部門 交人力資源部 月度報告 季度報告 年度報告 102 ? 月度報告 季度報告 年度報告 頻率為一個月的指標 頻率為一個季度的指標 頻率為一年的指標 例：部門績效考評的程序 103 ? 計算關(guān)鍵指標的結(jié)果（示例） 臨界值 考核分計算辦 權(quán)重 實際業(yè)績 得分 總分績效面談記錄員工姓名 : ____________ 工號 : __________ 部門 : __________ 崗位 : ______________直接上級 : _________ 工號 : __________ 部門 : _________ 崗位 : ______________面談時間 :________________ 面談地點 :________________員工簽字 :__________ 直接領(lǐng)導(dǎo)簽字 :_____________2023 年 A 公司員工 KPI 目標設(shè)定表關(guān)鍵業(yè)績指標4個人 KPIs 目標設(shè)定及考核分計算辦法5目標項123104 ? 能力態(tài)度評估（示例） 研發(fā)人員能力和行為評價表 姓 名 工 號 部 門 考評日期 直接領(lǐng)導(dǎo)簽名： 考評項目 標 準 自 評 直接經(jīng)理評分 工作責任心 進取精神 團隊協(xié)作 專業(yè)知識及專業(yè)技能 基本評估項目 學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力 專項評估項目 進度及文檔意識 得 分 能力態(tài)度評估結(jié)果： 5 4 3 2 1 高 低 直接領(lǐng)導(dǎo)簽名： 日 期： 105 ? 考核結(jié)果的應(yīng)用 考核結(jié)果的應(yīng)用主要基于品性指標與業(yè)績指標的劃分 ? 品性是指員工的能力、知識技能、態(tài)度、動機等 ? 業(yè)績是指完成某項工作的成績 ? 業(yè)績是幾個因素的函數(shù)： – 業(yè)績＝ F(能力 ,態(tài)度 /動機 ,素質(zhì) ,環(huán)境 ,機遇） 內(nèi)因 外因 106 ? 考核結(jié)果的應(yīng)用 分清品性目標與業(yè)績目標的意義： ? 品性產(chǎn)生或預(yù)示著行為與績效 ? 績效管理時要“業(yè)績考核”與“能力態(tài)度評價”相分離，因為這兩種管理成果的應(yīng)用不同 績效考評結(jié)果的應(yīng)用表 考評結(jié)果應(yīng)用 業(yè)績考核結(jié)果 能力和行為評價結(jié)果 業(yè)績獎金 √ 晉升 √ √ 培訓(xùn)項目 √ √ 榮譽激勵 √ √ 職務(wù)輪換 √ √ 業(yè)績改進計劃 √ 能力發(fā)展計劃 √ 留用與辭退 √ √ 備注：打“ √ ”者為該項考核結(jié)果可應(yīng)用于該項人力資源管理業(yè)務(wù) 107 ? 業(yè)績改進流程 確認各部門 低績效員工名單 本部 /部 科室 崗位 人事總務(wù)部 通知各部門 低績效員工名單及 績效改進工具表格 主管人員同直屬下級進行績效改進溝通，并填制績效改進表格，雙方保存，并交人事總務(wù)部備案 公司 評估績效改進結(jié)果， 審核評估結(jié)果 , 仍為低績效？ 勞動合同 解除流程 結(jié)束 開始 績效改進觀察期，培訓(xùn)、工作輪換等 審核、批準績效改進結(jié)果，交人事總務(wù)部備案 Y N 108 ? 非常感謝大家！ 112 ? 謝 謝 :07:3617:0717::07 17:0717:07::07:36 2023年 3月 10日星期五 5時 7分 36秒