12第十二章物流客戶服務(wù)-資料下載頁
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【正文】 ，了解客戶習(xí)慣或喜歡的服務(wù)方式，并努力使之實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié) 物流客戶服務(wù)的 質(zhì)量與績效管理 三、物流客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶滿意度 客戶滿意度是一個(gè)概括性指標(biāo)，在具體的評(píng)價(jià)過程中，可將其分解成若干指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如企業(yè)的市場份額、企業(yè)形象、聲譽(yù)、客戶忠誠度等指標(biāo)。 物流客戶服務(wù)的組成要素指標(biāo) 物流客戶服務(wù)要素可分為交易前要素、交易中要素、交易后要素?？筛鶕?jù)這三類要素分別建立客戶服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，見表 12－ 1至表 12－ 3。 三、物流客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 三、物流客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 三、物流客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 企業(yè)在進(jìn)行物流客戶服務(wù)的績效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，對(duì)上述指標(biāo)體系進(jìn)行修改完善，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果找到與目標(biāo)水平的差距，通過采取必要的糾正和改進(jìn)措施，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 小結(jié)與學(xué)習(xí)重點(diǎn) ● 物流客戶服務(wù)的重要性 ● 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容 ● 物流客戶關(guān)系管理 ● 物流客戶滿意度 ● 質(zhì)量服務(wù)體系 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:42:1605:42:1605:423/11/2023 5:42:16 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:1605:42Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:42:1605:42:1605:42Saturday, March 11, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :42:1605:42:16March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 42分 16秒 05:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 42分 16秒 05:42:1611 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 42分 16秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:42:1605:42:1605:423/11/2023 5:42:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:1605:42Mar2311Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:42:1605:42:1605:42Saturday, March 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:1605:42:16March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 42分 16秒 05:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 42分 16秒 05:42:1611 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 42分 16秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:42:1605:42:1605:423/11/2023 5:42:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:1605:42Mar2311Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:42:1605:42:1605:42Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:1605:42:16March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 42分 16秒 05:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 42分 16秒 05:42:1611 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 42分 16秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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