【正文】 迎時注意你的笑容、語氣與態(tài)度，與顧客目光接觸，當(dāng)顧客光臨時請親切的說 :“HELLO MOVEUP （ HELLO ！歡迎來到 MOVEUP）！” 運用“魔術(shù)”字眼：如麻煩您、請、請稍后、謝謝、對不起、很抱歉、不好意思 久等了！ 把顧客帶到試衣間時請親切的說：“您的衣服放在這兒，門已鎖好，請放心試穿！我就在門外，如需幫助，請告隨時告訴我！” 當(dāng)顧客走出試衣間，要及時提醒顧客保管好自己的財物，并細(xì)心的為顧客整理衣服，為顧客找到最適合自己的衣服，使其達(dá)到最好的效果，為顧客創(chuàng)造愉快的購物心情。 當(dāng)顧客付款時請精、準(zhǔn)、快的提供收銀服務(wù)，并在收款前提醒顧客：“我們的產(chǎn)品非常適合您，有一款鞋搭配它們（衣服），非常漂亮，我拿給您試試？”（ 附加銷售環(huán)節(jié) ） 當(dāng)顧客離開時請親切的說：“謝謝！請慢走，有空常來體驗一下我們的新產(chǎn)品，祝您愉快?。ㄏ麓卧僖娀? Beybey See You!）、希望很快又能見到您，我們會想念您的！。 注：打招呼時語言要清晰、溫和、音亮能清楚聽見，切勿自言自語。 MOVEUP—服務(wù)量化教練模版 遇到不清楚的問題 專業(yè)表達(dá)：我們店長是這方面的專家，我請他為您解決這個問題。 這張表格你填錯了（適用于招聘時） 專業(yè)表達(dá)：這張表格中還有一些東西需要我們重填一下。 我們遺憾地告訴你，暫時拒絕你使用信用卡的請求。（適用于收銀服務(wù)時） 專業(yè)表達(dá)： 暫時我們只能收取您的現(xiàn)金。 “很抱歉讓你久等”。（適用于顧客等候時） 專業(yè)表達(dá)： “抱歉久”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。 “我不想再讓您空跑一趟”。（適用于投訴時） 專業(yè)表達(dá)：干嘛要提醒這個倒霉的字呢？你不妨這樣表達(dá)：“我們有信心不會再讓這樣的事情發(fā)生”。 “你的問題確實麻煩”。（適用于投訴時） 專業(yè)表達(dá)：換一種說法更好：“這種情況有點不同往?！? “我們現(xiàn)在缺貨”（適用于缺貨時） 專業(yè)表達(dá)：由于顧客需求很大，我們暫時不能滿足 你的名字叫什么？（適用于人際交往時） 專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎？ 你做的不對。（適用溝通時） 專業(yè)表達(dá)：這件事情這樣處理或許會有不一樣的效果。 1你沒有弄明白，這次聽好了。（適用于溝通時） 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 MOVEUP—服務(wù)用語教練模版 （三）驅(qū)動業(yè)績的能力 “永不滿足現(xiàn)狀” ? 是驅(qū)動力好的一個典型表現(xiàn) ? 明顯的特點：積極主動的推進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)，即使這樣的行為意味著給自己找事，甚至可能有風(fēng)險 ——這是驅(qū)動力強的另一個標(biāo)準(zhǔn)特征。 ? 責(zé)任承擔(dān)者 ——機會偏愛有準(zhǔn)備的人 總結(jié)：作為管理者的六點基本素質(zhì) ? 人格魅力 ? 優(yōu)秀的人際協(xié)調(diào)能力 ? 豐富的管理學(xué)理論 ? 合理適度的創(chuàng)新 ? 持之以恒的學(xué)習(xí)能力 ? 有效的執(zhí)行力 （ 1）人格魅力 ? 管理者的首要素質(zhì)：不是學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，而是人格魅力。比如：親切、寬容、正直、嚴(yán)謹(jǐn)、有學(xué)識、守信用、以身作則等等。 ? 管理者親和力越強，員工對你的管理越配合、越積極；反之，親和力越弱，管理所產(chǎn)生的效力越少。 2）優(yōu)秀的人際協(xié)調(diào)能力 ? 管理者的日常工作之一就是人際關(guān)系：工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在人與人的溝通中反映出來。 ? 一個合格管理的者就懂得如何營造融洽的氣氛，運用方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終說服他人，解決問題。 3）豐富的管理學(xué)理論 ? 理論指導(dǎo)實踐，建立適合本組織的可復(fù)制的管理體系，是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。 4）合理適度的創(chuàng)新 ? 必須有創(chuàng)新的管理思路，并懂得善于發(fā)揮團(tuán)隊創(chuàng)新的思路。 ? “誰的膽子最大？” ? 要善于聽取不同的聲音 5）持之以恒的學(xué)習(xí)力 ? 不斷學(xué)習(xí)，獲取新的管理方法，創(chuàng)造組織氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的建立。 6）有效的執(zhí)行力 ? 腦子比手快，雖然想到了，不做確實枉然。店長必須能及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并且有效的解決問題，這樣才能提高員工的能力。 總結(jié)：四種風(fēng)格不可要 ? 不做傳聲筒 ? 五不”店長：不分析、不建議、不指導(dǎo)、不過問、不追蹤。只負(fù)責(zé)照本宣科的傳達(dá)。 ? “三要”店長 ? 要聆聽員工的解決方案 ? 要定期跟蹤工作進(jìn)度 ? 要及時將結(jié)果向總部反饋 ? 不做和事佬 ? 不做“大哥大” ? 說一不二，自己說了算，對于服從自己的員工，容忍、袒護(hù)。 ? 不做超級明星 ? 店經(jīng)理最忙，其余都是看好戲，加油的人，不要那么累，必須學(xué)會授權(quán)。 （ 1）不做傳聲筒 ? “五不”店長：不分析、不建議、不指導(dǎo)、不過問、不追蹤。只負(fù)責(zé)照本宣科的傳達(dá)。 ? “三要”店長 ? 要聆聽員工的解決方案 ? 要定期跟蹤工作進(jìn)度 ? 要及時將結(jié)果向總部反饋 一個人不可能天生就是一個好的店長，而是必須通過后天的自我修煉，學(xué)習(xí)，具備非凡的人格魅力，成為員工的好榜樣，店鋪的好經(jīng)理！ 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1:45:52 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/102023/3/10March 10, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1:45:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/102023/3/10March 10, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1:45:52 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/102023/3/10March 10, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴