【正文】 . 這種考核方法不存在崗位性質限制，對任何一個性質的崗位都適用，尤其適用于連續(xù)作業(yè)，不便于計算個人貢獻的崗位。 3. 有助于對量化考核有困難的崗位進行量化考核。4. 這一方法操作簡單，并可充分保證考核成績的客觀公正性。216。 首先要求確定自己的職責范圍。 216。 查尋問題的目的是為了解決問題，所以強調查尋出來的問題是現(xiàn)有資源能夠提供解決支持的，并且主要是由履職人自己的努力可以解決的問題。 216。 對所查尋到的問題，必須做損失估算分析。216。 對每個崗位角色在一定時期要查尋多少個問題，要強制性地定量。 216。 為了防止弄虛作假，我們強調這一考核方法要引入上司和同事、下屬的監(jiān)督作用。 216。 為了強調盡可能找出最大的、自己職責范圍內的、自己能夠解決的問題，在對應的考核成績賦分權數(shù)上要求給予傾斜。216。 績效考核成績得分直接根據(jù)每個崗位角色所查尋的問題，及其解決的結果計算。 實施操作的七個要點 絕對成績計算公式：Ａ＝ ∑L iSi ＋ ∑T jSj ＋ ∑F gSg（ i=１，２，３；其中 1：大， 2：中， 3：小。 j＝ １，２，３；其中 1：下屬， 2：本人， 3：上司。 g＝ １，２，３， 4；其中 1：無法解決， 2：暫時解決， 3：徹底解決， 4：尚無結論） 式中：Ａ —— 表示員工績效考核的絕對成績得分。Li—— 表示問題損失估算的第ｉ種損失數(shù)的個數(shù)。其確定可依崗位工資為標準來確定，低于月度基本工資者為?。淮笥谠露然竟べY，小于年度基本工資總額為中；大于年度基本工資總額為大。問題查尋統(tǒng)計法績效考核成績計算模型 Si—— 表示問題損失估算的第ｉ種損失數(shù)的得分權數(shù)，得分權數(shù)的大小要求與問題的損失估算額大小對應，其得分權數(shù)可對應問題估算損失的小、中和大，設定為 1： 2： 3。Tj—— 表示第ｊ種問題解決人的個數(shù)。問題解決人為三種，下屬、本人和上司?？梢乐饕袚邅泶_定，解決問題的工作主要由下屬承擔者為下屬；由自己承擔者為本人；由上司承擔者為上司。Sj—— 表示第ｊ種問題解決人得分權數(shù)。這種得分權數(shù)的大小的確定要把握一個原則，誰發(fā)現(xiàn)問題，就該由誰主要負責解決。所以，對問題解決人為本人者可賦以較大的得分權數(shù)；為下屬者次之；為上司者最小，誰也不能都把問題找出來之后推給上司。下屬、本人、上司的得分權數(shù)可對應設定為 2： 3： 。Fg—— 表示問題跟蹤的第 ｇ 種結論的個數(shù)。其確定可依以下原則判定，如果解決問題的資源不具有現(xiàn)實可行性為無法解決；問題解決之后還有可能重復發(fā)生者為暫時解決；問題一勞永逸地解決了的為徹底解決；因為解決問題的資源超越了履職人的權限，而上司又尚未做出決策者，為尚無結論。Sg—— 表示問題跟蹤的第 ｇ 種結論的得分權數(shù)。查尋問題的目的在于解決問題，所以這種權數(shù)要求對徹底解決問題予以傾斜，無法解決、暫時解決、徹底解決、尚無結論的得分權數(shù)可對應設定為 ： 2： 5： 2。相對特征成績計算公式為：Cp=Ap/maxApX100（ p＝ 1,2,3……n ）式中：Cp—— 表示第ｐ個員工的績效特征得分。Ap—— 表示第ｐ個員工的績效考核絕對成績得分。maxAp—— 表示整個企業(yè)員工當月績效考核成績絕對數(shù)最大得分數(shù)。 幫您思考 　 一隊新兵正在操練。班長命令道： “抬起左腿，伸向前方！ ”　　有一個人因為緊張而把右腿伸了出去，結果和旁邊士兵的左腿并在了一起。班長十分惱火，喊道： “是哪個該死的把兩條腿都抬起來了！ ”問題查尋統(tǒng)計法如何操作？216。 將《問題報告單》反饋到履職者工作現(xiàn)場亮出來。 216。 由直接上司審核確認《問題報告單》。 216。 填寫《問題報告單》，并做出相應的分析。 216。 履行職責，對自己職責范圍內的潛在問題進行查尋。 216。 明確各個崗位角色的職責，并將職責歸納成 58類實施操作的十步 程序 216。 由人力資源部收集、核實、匯總反饋意見，并在沒有異議之后計算月度考核成績。 216。 直接上司根據(jù)全月的《問題報告單》，審核履職人填寫的《問題查尋及解決結果統(tǒng)計考核表》，并簽署審核意見之后返回到履職人工作場所亮出來。 216。 月底履職人自我填寫《問題查尋及解決結果統(tǒng)計考核表》 216。 由上司確認問題解決結果。 216。 由履職人想辦法尋求問題的解決。 問題報告單 ｘｘｘ第ｘ月度問題查尋及解決結果統(tǒng)計考核表 序號 問題名稱 職責歸類 問題報告時間問題預計損失 問題解決人 問題處理結論 大 中 小 下屬 本人 上司無法解決暫時解決徹底解決尚無結論123456…25合計 同事、下屬匿名意見 ：月度問題查尋及解決結果統(tǒng)計考核表 創(chuàng)新方法之四： 用戶評價法幫您思考 　星期一上課的時候，老師問學生： “昨天，你們都做好事了嗎？ ”一個學生回答道： “我們五人一起攙扶一個老太太過了馬路。 ”“何必五人呢？ ”“老太太說什么也不愿意過。 ”要點一：用自己的錢投票評價，不會有虛假的高評價要點二：用戶評價法的成功實踐舉例 邯鋼內部模擬市場 　　商品交換關系單位甲　　　單位乙部門甲　　　部門乙經濟效益和管理水平大幅度提升，成為我國冶金行業(yè)的一面旗幟、全國所有企業(yè)學習的典范 結果每個人相對獨立的法人相對獨立地承擔責任到 2023年底，銀行賬戶凈余額近億元結果山東四達虛擬法人制度 　　要點三：用戶關系分析確定 用戶界定的標準有三252。 對我工作所形成的產品和服務存在需求； 252。 能從我所提供的產品和服務中獲得一定的滿足，包括經濟福利上的和精神上的； 252。 愿意為這種滿足支付等價物 ——錢。 這一步工作要求履職人在對自己現(xiàn)任崗位分析的基礎上進行，首先要求填寫《現(xiàn)任崗位職責分析表》。以讓被考核人明了：252。 現(xiàn)任崗位要求我作什么，作到什么程度？252。 自己是怎樣理解所承擔的職責的？ 同時要求對照《現(xiàn)任崗位職責表》對自己工作所形成產品和服務的用戶關系進行分析，并填寫《用戶關系分析表》。并讓被考核人明了： 252。 我工作的價值在哪里？252。 假如由用戶來評價我的工作，標準會是什么？252。 我所理解的工作標準要求與用戶有什么不同？自己工作的真正標準應該是什么？252。 我該如何分配我的精力和時間？ 現(xiàn)任崗位職責分析表崗位名稱 直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱按崗位職責內容，分條擬寫，不交叉，漏項編號 內容 評價標準ABCDEFGHIJ職責履行的先后次序1 2 3 4 5 6 7 8 9 10用戶關系分析表崗位名稱 直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱您工作所形成的產品和服務有哪些？分條擬寫。 編號產品或服務內容和名稱用戶崗位名稱（外部用戶填公眾）用戶用您的產品的原因用戶滿意的標準用戶的評價排序 為之付 X元ABCDEFGHIK崗位工作目標權重分析表崗位名稱 直接上司崗位名直接下屬崗位名稱(同一種崗位有多人的寫明 1—X 人 )編號1 2 3 4 5產品或服務名稱用戶崗位名稱（外部用戶填公眾）用戶評價權數(shù)（用戶所支付價值物排序倒數(shù)/∑*50%）易難度評價權數(shù)（本人所作易難度排序數(shù)/∑*50%）目標權重確定3+4您的工作所形成的產品和服務有哪些？分條擬寫 12345678要點四：職責權重確定說明：在這個表中， “*”表示所列出的每一個序數(shù)值。用戶對特定工作職責所形成的產品或服務的評價的權數(shù)，等于用戶愿意為這項產品所支付的等價物排序的倒序數(shù)，除以所有工作職責形成的產品和服務被用戶評價的排序數(shù)的倒序數(shù)的和，再乘以 50％。易難程度的計算方法與用戶的評價權數(shù)的計算方法相同。 3與 4兩欄的值相加，也就是員工該項工作職責的權重系數(shù)。 產品提供人姓名 供職部門 時序 產品或服務名稱 產品或服務內容 編號 質量 數(shù)量 時間 用戶簽字 備注 達標情況 達標情況 達標情況 1 0 1 1 0 1 1 0 11234567891011合計 產品全月達標情況評價 達標得分 未達標扣分 考核得分 產品或服務交付用戶評價記錄單要點五：用戶評價登記 　　計算績效得分很簡單，其計算公式為：A=∑M ijgPijg(i=1,2， 3……n ； j=1：質量， 2：數(shù)量， 3：時間； g=1,2,3)式中： A—— 為員工的績效得分；Mijg—— 為員工工作的第 i項產品或服務的第 j項要求的第 g種評價；Pijg—— 為員工工作的第 i項產品或服務的第 j項要求的第 g種評價的權重系數(shù)。 ? 要點七：審核確定績效得分 要點六：履職人績效自我總結評價 創(chuàng)新方法之五： 質證舉證法幫您思考 　故事是這麼開始的 ......某天三兄弟在公園里散步時看道路中間有一陀東西 ~看起來像便便！大哥說；我最好把他檢查一下 他彎下深吸一了一口氣 他說 :聞起來像便便； 二哥走上前去把手指頭插進去他說 :感覺摸起來像便便 !三弟伸出手指戳了一下放進嘴里然後說 :嘗起來也像便便！三兄弟終於松了一口氣說：幸好我們沒有踩到它！ 質證舉證法的三大 優(yōu)點 1. 考核人對被考核人的業(yè)績情況無法通過跟蹤接觸時，也可以準確地把握事實。2. 它可以使績效評價和績效溝通二者同步進行。3. 它可以避免考核人的主觀臆斷和偏見。質證舉證法操作的五個要點 216。 績效評價以自我評價為主，并要求其評價要有充分的證據(jù)。 216。 考核評價工作不是由單一上司個人來承擔完成，而是由包括上司在內的多方面的專家聯(lián)合組成的考評小組完成。 216。 考評小組的成員可以是企業(yè)內部人員，也可以是外請的專家。 216。 考核內容主要針對非財務績效。216。 通過與預先的目標對比，由被考核人自我做出評價，也可以是量化的評分。然后由考評小組進行質證，被考核人舉證說明。當所舉例證沒有疑義后，再由考評小組進行打分，以均分作為其所評價要素的得分，最后匯總各個要素得分，求得績效得分。 質證舉證法實施的 11步程序 216。 由被考核人進行履職總結，并收集績效評價證據(jù)。216。由其直接上司牽頭組成考評小組。216?？荚u小組成員閱讀熟悉被考核人的工作履職目標要求。 216。 被考核人述職。216。 考評小組質證。216。 被考核人舉證答辯。216。 確定成績。216。 考評小組討論評議。填寫《質證舉證考核表》 附后 。 216。 獨立評分。填寫《績效考核評價匯總表》 附后 。216。 被考核人質證。216。 考評小組舉證說明。質證舉證考核表被考核人姓名 任職部門 職務考核要素 質詢問題 典型事例 等級 權重 評分說明戰(zhàn)略實施 ABCDE核心競爭力建設 ABCDE企業(yè)文化建設 ABCDE其它 ABCDE考核人評語 考核人簽字 :績效考核評價總表 被考核人姓名 任職部門 職務 考核要素 質詢問題 目標要求 評分說明 權重 得分 經營業(yè)績 銷售收入 利潤額 成本費用率 戰(zhàn)略實施 核心競爭力建設 企業(yè)方式建設 其它 合計 1考核人評語 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 考核人簽字： 被考核人意見 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 被考核人簽字： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Wednesday,February17,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:06:1800:06:1800:062/17/202312:06:18AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2100:06:1800:06Feb2117Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:06:1800:06:1800:06Wednesday,February17,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2100:06:1800:06:18February17,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 17二月 202312:06:18上午 00:06:18二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要