1電子商務-資料下載頁
2025-02-19 12:49本頁面
【正文】 為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 29 如果消費者選擇的運輸方式提供有關貨物已經被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應該為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 30 如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應該通知消費者其他商品將在以后運出。（最佳選擇） 31 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務 32 銷售商必須為消費者提供通過 EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求） 33 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。（最低要求） 34 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 35 銷售商必須在收到問題或投訴 48小時內向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求） 36 如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯(lián)系的適當方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷售商應該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇） 38 銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求） 39 如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇） 40 如果消費者以前已經提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供 “ 一鍵 ” 購物的能力。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復性的輸入。 (最佳選擇 ) 42 銷售商應該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。（最佳選擇） 43 銷售商應該提供通過關鍵詞對整個站點的信息和產品進行搜索的能力。（最佳選擇） 44 銷售商應該提供消費者可以通過 WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇） 45 銷售商應該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇） 46 銷售商應該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇）（完） 1． 4． 2 我國電子商務相關標準發(fā)展 ? 1999年 4月 “ 上海信息標準化技術委員會 ”成立，專門設立了 “ 電子商務分專業(yè)委員會 ” ，從而形成了一支專門從事電子商務標準研究的專家隊伍。 ? 目前，注重流程的標準大致分為兩類，一類來源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營利性行業(yè)標準化組織，如 Rosetta Net、 Commerce Net等；另一類來源于電子商務及解決方案供應商，如 Commerce One、 Ariba等。 演講完畢，謝謝觀看！
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