【正文】 辦的工作并將完成情況及時(shí)反饋 明確部門各崗位職責(zé) ： 1）定期組織匯報(bào)終端情況，制作銷售報(bào)表并分析 2）主持店長(zhǎng)周、月、季、年例會(huì)，定期巡查店鋪日常工作 3）負(fù)責(zé)終端店鋪人員的培訓(xùn)，工作考核，晉級(jí)評(píng)定等 4）監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況及促銷結(jié)果的總結(jié)分心 5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作 明確部門各崗位職責(zé) ： 1） 根據(jù)賣場(chǎng)階段銷售重點(diǎn)與銷售特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整貨品陳列形式。 2）隨時(shí)與公司相關(guān)人員溝通，獲得賣場(chǎng)陳列新思路。 3）對(duì)巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出并給予指導(dǎo) 4）合理的調(diào)配人員，按崗定人 5）保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 6）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作完成情況及時(shí)做返饋 （三）明確部門各崗位職責(zé) ： 全面負(fù)責(zé)江西省地區(qū)店鋪的各項(xiàng)培訓(xùn)及相關(guān)工作 負(fù)責(zé)店鋪終端人員若干方面的培訓(xùn) 負(fù)責(zé)對(duì)終端人員培訓(xùn)關(guān)于新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí) 對(duì)終端零售人員培訓(xùn)后效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查 對(duì)終端零售人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行跟蹤調(diào)查 保證培訓(xùn)課程有效執(zhí)行，并完善培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤調(diào)研 負(fù)責(zé)對(duì)終端人員培訓(xùn)關(guān)于新產(chǎn)品推廣的物料使用方法 對(duì)新品的推廣及物料使用進(jìn)行跟蹤 對(duì)促銷活動(dòng)期間物料的實(shí)施進(jìn)行跟蹤 （三）明確部門各崗位職責(zé) 5. 零售文員工作職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)本部門人員、店鋪及新開店的辦公用品統(tǒng)計(jì)及發(fā)放 2）負(fù)責(zé)所有直營(yíng)店鋪的補(bǔ)貨統(tǒng)計(jì) 3）及時(shí)向店鋪人員傳達(dá)公司頒布各項(xiàng)規(guī)定等 4）部門會(huì)議做好會(huì)議記錄 5）負(fù)責(zé)部門的費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷的統(tǒng)計(jì) 6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作并將完成情況及時(shí)反饋 本部門的流程明確化 ： 目的：規(guī)范店鋪的銷售作業(yè)，引起相關(guān)人員的重視，更好的掌控店鋪當(dāng)月銷售任務(wù)的達(dá)成率 范圍：店鋪店長(zhǎng)、督導(dǎo) 職責(zé)：店鋪人員 每天閉店后由晚班人員將一天的銷售額統(tǒng)計(jì)好并上報(bào)給店長(zhǎng)；由店長(zhǎng)統(tǒng)一上報(bào)到相應(yīng)督導(dǎo)。 督導(dǎo) — 接到銷售后要根據(jù)店鋪銷售做出店鋪提升和下滑的分析（詢問店長(zhǎng)），最后將本區(qū)域銷售按照規(guī)定的格式上報(bào)到經(jīng)理 備注： 1）每天上報(bào)銷售時(shí)間不得超過(guò) 23： 00 2）銷售每天都要上報(bào)，如有未報(bào)情況將進(jìn)行相應(yīng)處罰 本部門的流程明確化 ： 目的：規(guī)范店鋪商品的管理，及出庫(kù)入庫(kù)的核對(duì) 范圍：店鋪、庫(kù)房 職責(zé)：店鋪： 1每次到貨店鋪?lái)氃谝蝗諆?nèi)將貨品臺(tái)帳完成 2當(dāng)日銷售出去的商品須在閉店后將臺(tái)帳更新 3臺(tái)帳每月盤點(diǎn)過(guò)后需要月結(jié)清楚 庫(kù)房： 1每次到貨時(shí)需要配有到貨單 備注：店鋪必須建立臺(tái)帳，如果抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)未做臺(tái)帳，會(huì)有相應(yīng)的處罰措施 本部門的流程明確化 ： 1）店倉(cāng)貨品管理 分類管理：店鋪人員對(duì)單店倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)行分類管理（即分區(qū)管理）倉(cāng)庫(kù)貨品分類管理有以下幾種： 第一按鞋子、服裝和配件分開； 第二貨品按年齡段分開； 第三按正特價(jià)貨品分開； 第四按品類系列（季節(jié)）分開； 第五按款號(hào)、顏色、尺碼分開； 第六按出樣品和非出樣貨品分開（主要針對(duì)樣品 鞋）； 備注：各種分類分區(qū)管理的分類結(jié)果必須在倉(cāng)庫(kù)文字標(biāo)示注明 本部門的流程明確化 2）店倉(cāng)貨品分類管理的好處： A: 分類管理便于店鋪人員熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放，提高找貨效率，從而提高銷售成交率。方便店鋪新員工熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品結(jié)構(gòu)系列等。也為店鋪盤點(diǎn)時(shí)提供便利。也可減少店鋪無(wú)形中的失貨率。 B：店倉(cāng)分類管理的整潔在于：做好店鋪顧客試穿貨品的歸位工作，倉(cāng)庫(kù)其他輔料物件的集中處理。以及店倉(cāng)貨品的整齊和衛(wèi)生清潔工作。減少店鋪貨品的受損率。 本部門的流程明確化 ： 1）盤點(diǎn)前： A:店鋪所有的出入庫(kù)業(yè)務(wù)必須完成如：確認(rèn)單據(jù)輸入；確認(rèn)所有銷售貨品均已入帳；貨品的在途、調(diào)撥、退貨等單據(jù)是否已完成； B：店鋪所有店員都要參與盤點(diǎn)工作，并要做好人員分工。 C：店鋪手工帳需在盤點(diǎn)前做完，并核對(duì)手工帳進(jìn)、銷、 存是否相等，以便與實(shí)盤數(shù)量及系統(tǒng)數(shù)量核對(duì)，即做 到帳目的“三帳統(tǒng)一”。 2）盤點(diǎn)中： A:員工初盤結(jié)束后，盤點(diǎn)人員和復(fù)盤人員必須簽字；店 長(zhǎng)收回盤點(diǎn)單，檢查盤點(diǎn)單是否有遺漏在賣場(chǎng)未回收 的單據(jù)。 本部門的流程明確化 B：盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入完成后，核對(duì)錄入數(shù)據(jù)；并與庫(kù)存數(shù)據(jù) 進(jìn)行核對(duì)，如果盤點(diǎn)出現(xiàn)差異，店鋪負(fù)責(zé)人首先要核 對(duì)每日進(jìn)、銷、存、手工帳。并檢查是否盤點(diǎn)單錄入 是否正確。 C：針對(duì)有差異的貨品進(jìn)行再次盤點(diǎn)（即二、三盤），復(fù)查初盤的實(shí)盤數(shù)是否正確，認(rèn)真查找差異存在的原因，以便與財(cái)務(wù)核對(duì) D：確定實(shí)盤數(shù)正確后，即確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)；確認(rèn)店鋪本次的盤點(diǎn)差異 3）盤點(diǎn)結(jié)束：將所有單據(jù)打包（盤點(diǎn)手工單、盤點(diǎn)匯總單、本 月進(jìn)（退）貨單據(jù)、本月調(diào)撥單據(jù)），保存?zhèn)? 案，便于以后對(duì)帳和做帳。 本部門的流程明確化 督導(dǎo)巡店規(guī)定： 督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn) : 1一級(jí) 每周四次 2二級(jí) 每周三次 3三級(jí) 每月二次 （五）部門之間的配合、流程的明確化 ： 1）店鋪人員將團(tuán)購(gòu)顧客需要貨品的明細(xì)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；同時(shí)告知區(qū)域督導(dǎo) 2）明細(xì)統(tǒng)計(jì)完畢聯(lián)系相關(guān)商品部人員核對(duì)顧客需要的明細(xì)是否有貨及折扣： A：有貨：商品部會(huì)根據(jù)店鋪人員統(tǒng)計(jì)的配碼配貨，同時(shí)在指定時(shí)間內(nèi)送到 B：無(wú)貨：商品人員會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況告知店鋪，及時(shí)和顧客溝通 部門之間的配合、流程的明確化 ： 1）店鋪人員接到公司配發(fā)的商品時(shí)應(yīng)該先核對(duì)總數(shù)量，之后與送貨單核對(duì)明細(xì)；確定無(wú)差異后在簽字 2）如果在開箱核對(duì)商品時(shí)未發(fā)現(xiàn)送貨單及時(shí)反饋給相應(yīng)區(qū)域的商品專員 3） 店鋪收到貨品發(fā)現(xiàn)差異時(shí)，應(yīng)立即傳真差異單據(jù)，并與倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)單據(jù)收到情況。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人在收到差異單后應(yīng)在２４小時(shí)內(nèi)完成差異核對(duì)，并做出相關(guān)處理。 部門之間的配合、流程的明確化 ： 單店間產(chǎn)生調(diào)撥的原因做以下幾種解析： 1）日常銷售調(diào)撥：?jiǎn)蔚暧捎谠谌粘５匿N售業(yè)務(wù)或團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程中本身店鋪的庫(kù)存不足而對(duì)附近店鋪進(jìn)行調(diào)撥以滿足這些業(yè)務(wù)需求。 2）活動(dòng)促銷調(diào)撥：?jiǎn)蔚暝诟鱾€(gè)活動(dòng)時(shí)期間貨品調(diào)整產(chǎn)生的調(diào)撥，單店或區(qū)域各店鋪由于所屬活動(dòng)針對(duì)不同（時(shí)期）貨品而進(jìn)行的調(diào)整調(diào)撥。 部門之間的配合、流程的明確化 ： 1） 寫退貨申請(qǐng)單； 2） 各店負(fù)責(zé)人于退倉(cāng)貨品的盤點(diǎn)（清點(diǎn)）數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，并附上盤點(diǎn)數(shù)據(jù)單同貨品打包在箱內(nèi)； 3）箱外必須寫清是某某店鋪的名稱和聯(lián)系方式； 4）倉(cāng)庫(kù)在收到退貨實(shí)物時(shí)，若經(jīng)盤點(diǎn)審核無(wú)誤后方可做退帳處理；若倉(cāng)庫(kù)人員實(shí)收貨物與退單數(shù)量不符，則需立即與該店店長(zhǎng)取得聯(lián)系，再次核對(duì)數(shù)據(jù)，確保退貨準(zhǔn)確無(wú)誤。 部門之間的配合、流程的明確化 ： 1）殘次品必須在規(guī)定的時(shí)間期限，且屬于三包范圍內(nèi)。 2）退殘貨品盤點(diǎn)明細(xì)需準(zhǔn)確無(wú)誤，且需附一份明細(xì)單據(jù)在退貨包箱內(nèi)；有上系統(tǒng)的門店通過(guò)系統(tǒng)做單，未上系統(tǒng)的門店將單據(jù)傳至倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)由倉(cāng)庫(kù)做退貨單。 3） 同時(shí)要求倉(cāng)庫(kù)人員在接到退貨單起 3日內(nèi)必須完成退貨工作。 規(guī)范終端店鋪管理 :為樹立良好店鋪形象，統(tǒng)一店鋪員工在工作時(shí)間內(nèi)的著裝，規(guī)范工作服裝（簡(jiǎn)稱：工服）的發(fā)放和領(lǐng)用管理 ： 1）銷售日記統(tǒng)計(jì) 2）周銷售報(bào)表 3）產(chǎn)品斷碼表 4）貨品配置單 規(guī)范終端店鋪管理 1）銷售日記 2）周銷售報(bào)表 規(guī)范終端店鋪管理 3）產(chǎn)品斷碼表 4）貨品配置單 （六）規(guī)范終端店鋪管理 ： 1）對(duì)公司和店鋪忠誠(chéng)，不得泄露公司的任何內(nèi)部事務(wù)； 2）配合公司、督導(dǎo)和店長(zhǎng)的工作開展，聽從指揮，不得無(wú)理違抗； 3）嚴(yán)格遵守店鋪或商場(chǎng)的制度與要求，有錯(cuò)就改，違者必罰； 4）團(tuán)結(jié)一致，不在店鋪等公開場(chǎng)合說(shuō)任何對(duì)公司不利的話； 5）熟悉每款貨品的材料知識(shí)及賣點(diǎn)，以最佳狀態(tài)服務(wù)好每位顧客； 6）管理好自己貨區(qū)的貨品，每日清點(diǎn)，確保貨品不輕易流失； 7）各工種均需相互配合，不得有重已輕他人的感覺行為； 8）主動(dòng)節(jié)約日常過(guò)程中的每一滴水、每一張紙等所有東西； 9）主動(dòng)與顧客說(shuō)第一句話； 10）對(duì)公司的所有產(chǎn)品都有絕對(duì)的自信 。 分公司問題及建議總公司事項(xiàng) 分公司： 人員：提升員工執(zhí)行力與配合度，提升員工專業(yè)能力及崗位人員及時(shí)到位； 總經(jīng)理：加強(qiáng)對(duì)員工監(jiān)督管理，相應(yīng)政策落實(shí)及執(zhí)行到位； 設(shè)備：盡快安裝 ERP系統(tǒng)，完善分公司與總部相關(guān)業(yè)務(wù)信息傳遞；完善終端網(wǎng)絡(luò)銷售及庫(kù)存數(shù)據(jù)傳遞； 總公司建議： 銷售部：出臺(tái)相應(yīng)分公司操作流程及與分公司相對(duì)接人員溝通頻率表；建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模板，及時(shí)與分公司商品人員對(duì)接形成分公司與總部商品信息鏈 空間部：設(shè)計(jì)相關(guān)圖紙考慮全面避免出現(xiàn)圖紙到終端出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致修改（例：圖紙相應(yīng)尺寸、施工圖中相應(yīng)材料要求及顏色），對(duì)貨架廠的管理執(zhí)行落實(shí)到位；空間道具的陳列 SKU規(guī)劃等；