企業(yè)流程管理培訓(xùn)課件(ppt41頁)-資料下載頁
2025-02-18 07:09本頁面
【正文】 ? 提供了廣闊的設(shè)計空間和新視角。? 關(guān)注于關(guān)鍵的成功因素。? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式－－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計，全面突破，全局改進(jìn)。 要回答下述基本問題： 5W1H? 誰（ Who） 是我們的主要顧客，誰（哪些團(tuán)隊）應(yīng)該在組織中安排？? 什么（ what） 是我們 必須 滿足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？? 為什么（ why） 我們 要 滿足這些需求 和期望 ？? 何處（ where） 需要我們提供滿足需求的服務(wù)？ 客戶倉庫 ， 銷售終端 ，還是另的地方？? 何時（ when） 需要我們滿足這些需求？ 及時性與反應(yīng)速度的重要性？? 如何（ how） 實現(xiàn)上述各項任務(wù)？需要什么流程？怎樣管理 這些流程？ 需要哪些 技術(shù) 手段 ？三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式－－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計四個步驟? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心的關(guān)鍵 流程。通常會有 3080個核心流程，其中有 5－ 10個關(guān)鍵流程 。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動流程重組團(tuán)隊 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評或過早評價任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過快地放棄提出的 某種思路，對于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對其它的意見留待備用 。三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式－－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計四個步驟? 步驟 3 流程設(shè)計對 步驟 2選取 出來的流程思路進(jìn)行探討。流程、 組織、 人員 、 技術(shù) 和 KPI都要經(jīng)過多次 審視 。 始終 堅持 “ 全新設(shè)計 ” 的立場，突破現(xiàn)有 人力資源能力 、組織架構(gòu) 進(jìn)行新的工作方式的考慮，以及對 管理信息系統(tǒng)升級 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行考慮，以確保不會回到傳統(tǒng)的做事方式。? 步驟 4 檢驗 新流程設(shè)計出來后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實中的運行對設(shè)計進(jìn)行檢驗。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨處理 。五 .業(yè)務(wù) 流程再造與 優(yōu) 化 過 程中部分關(guān) 鍵環(huán)節(jié)－－ 判斷核心流程? 核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。5個步驟： ? 第一步。找出所有和外部顧客有關(guān)的流程；? 第二步。 把 每 個 流程的增值估測 出來。 對增值大的流程定為核心流程； ? 第三步。判定 能為 上述 增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值 流程 的輸入 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第四步。尋找 對 上述已經(jīng)確定的 核心流程有統(tǒng)率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ；? 第五步。評估上面確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。利用 80/20原理，最終確定核心流程。五 .業(yè)務(wù) 流程再造與 優(yōu) 化 過 程中的部分關(guān) 鍵環(huán)節(jié)－－ 尋找問題流程問題流程 具有一種或多種以下癥狀：? 存在經(jīng)常或嚴(yán)重的 外部顧客問題和 /或投訴? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 內(nèi)部顧客問題和 /或投訴? 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂? 高成本流程? 復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用? 長循環(huán)時間流程? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準(zhǔn)等）? 流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術(shù)? 在運用技術(shù)或 界定范圍 基于某個經(jīng)理人員的個人偏好。五 .業(yè)務(wù) 流程再造與 優(yōu) 化 過 程中的部分關(guān) 鍵環(huán)節(jié)－－ 確定變革對象? 核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進(jìn)的重點備選流程。? 挑選需 變革的 流程 對象 的過程中，需要時刻注意以下五件事：對顧客的影響：顧客在多大程度上關(guān)心這件事？對企業(yè)的影響：它對企業(yè)有多重要？ 運作狀態(tài)：它 實際 到底有多糟糕？ 大家認(rèn)為它有多糟糕？改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？短期和長期的解決程度和概率有多大？對 相關(guān)業(yè)務(wù)和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？? 基于 對 企 業(yè) 的 熱愛 和 對 成功的渴望， 大家 常常傾 向于在公司的廣泛 業(yè)務(wù)領(lǐng) 域中改 進(jìn) 多個流程。但我 們 建 議 在第一 階 段，管理基 礎(chǔ) 好的公司把關(guān)鍵 流程的數(shù)量限制在 30個以內(nèi)，管理基 礎(chǔ) 一般的公司 則 減半。 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1