【正文】 原則： 資費 =單價價格計費重量 客戶簽署運單要求 （一）客戶簽署運單要求 ? 手工簽署 ? 蓋章簽署：容易假冒 （二）業(yè)務員注意事項 ? 不得代替客戶簽字：不清楚時可在旁注明 ? 不得涂改寄件人的簽名或蓋章：旁邊寫，不得涂改或覆蓋原有的簽字或蓋章內容 ? 時間填寫須詳細到分鐘：年月日分 運單及標識、隨運單證的粘貼 （一）運單的粘貼要求：粘牢、整齊、美觀 運單粘貼的位置 快件外包裝上面適當?shù)奈恢?，距快件邊緣留?5cm的距離為好 運單粘貼的方法： ? 不干膠運單直接粘貼 ? 運單袋封裝 （二）運單粘貼注意事項 ? 盡量避開騎縫處 ? 盡量粘貼在快件的最大平面 ? 使用膠紙時不得使用有顏色的帶文字的，不得覆蓋運單內容 ? 擠出運單袋內的空氣 ? 如果是國際快件，須將報關單、形式發(fā)票和運單一并裝入袋內 營業(yè)款的結算 （一）營業(yè)款的結算方式 ： 現(xiàn)結 ? 寄付現(xiàn)結 ? 到付現(xiàn)結 記賬 ? 寄付記賬 ? 到付記賬 ? 第三方記賬 （二）第三方記賬付款的概念 第三方記賬付款指寄件人和收件人之外的第三人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個記賬帳號，第三人在約定的付款周期內支付營業(yè)款。 （三）人民幣的基本識別方法 ? 識別假幣的直觀法 眼看、手摸、耳聽、儀器檢測 ? 識別假幣的比較法 紙張識別、水印識別、凹印技術識別、 熒光識別、安全線識別 （四）支票的分類和特點 支票按支付票款的方式分為三類： ? 現(xiàn)金支票 ? 轉賬支票 ? 普通支票 支票具有簡便、靈活、迅速、可靠的特點。 （五）收取支票的注意事項 支票正面不能有涂改和折疊的痕跡，否則 作廢 受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補記，但不能涂改 支票的有效期為 10天，從簽發(fā)之日起，到 期為節(jié)假日時順延 支票見票即付 出票單位現(xiàn)金支票背面印章蓋模糊了，可將模糊印章打叉，重新加蓋一個。 收款單位轉賬支票背面印章蓋模糊了，（此時，按《票據(jù)法》規(guī)定是不能以重新蓋章方法來補救的 ），收款單位可帶轉賬支票及銀行進賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，（不用付手續(xù)費），俗稱“ 倒打 ” ，這樣就用不著到出票單位重新開支票。 （六）發(fā)票的基本種類 從稅目上主要劃分 ? 增值稅專用發(fā)票 ? 營業(yè)發(fā)票 從形式上劃分 ? 手寫發(fā)票 ? 機打發(fā)票 ? 定額發(fā)票 快件信息錄入 快件信息錄入的要求： ? 真實性 ? 完整性 ? 及時性 一、交接快件 （一）快件交接復核的要點 檢查快件外包裝是否牢固 檢查快件上的運單粘貼是否牢固 核對數(shù)量 檢查運單是否填寫完整 四、后續(xù)處理 （二）快件交接的原則 當面交接 交接簽字 運單與快件一起交接 （二）營業(yè)款交接 營業(yè)款交接 主要是指業(yè)務員與快遞企業(yè)指定收款員之間的交接，即業(yè)務員把當天或當班次收取的營業(yè)款，移交給快遞企業(yè)指定的收款員。 ? 當日結清，每日 18： 30之前業(yè)務員應將當天的營業(yè)款移交給收款員。 ? 營業(yè)款移交手續(xù)： 交款準備：清單、明細、現(xiàn)金、支票 出具交款清單：收款員給業(yè)務員。 核對交款清單：業(yè)務員核對，有問題確認。 交款簽字：如涉及支票移交要登記支票號，無誤后，雙方簽字。 派送流程 派前準備 派送服務 后續(xù)處理 學習要點 單元十 快件派送 （ p161） 快件收派知識 一、 派送流程 ? 派送流程的概念 ? 派送流程描述 二、 派前準備 ? 個人儀容儀表的整理 ? 運輸工具及用品用具的檢查準備 ? 快件交接 ? 快件派送交接單 ? 按照派送段進行快件的排序 ? 派送線路的設計 三、 派送服務 ? 快件捆扎 ? 快件安全裝卸搬運 ? 快件安全保管 ? 快件派送 ? 到付款或代收款 ? 指導客戶正確的簽收快件 四、 后續(xù)處理 ? 錄入、處理派送信息 ? 移交無法派送的快件 ? 移交到付款和其他代收款 業(yè)務推介 客戶維護及信息采集 學習要點 單元十一 客戶服務 （ p194200） 快件收派知識 一、 業(yè)務推介 ? 業(yè)務推介的概念 業(yè)務推介是指業(yè)務員在收派快件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。 ? 業(yè)務推介方法 發(fā)放宣傳資料、主動詢問客戶需求、利用客戶向客戶推介 ? 有效推介方法 ? 業(yè)務推介的注意事項 二、 客戶維護及信息采集 ? （一）客戶維護的作用 ? （二）客戶維護方法 ? （三）客戶信息采集的方法 shandongsheng ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:40:0204:40:0204:403/8/2023 4:40:02 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:0204:40Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:40:0204:40:0204:40Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:0204:40:02March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 40分 2秒 04:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時 40分 :40March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 4時 40分 2秒 04:40:028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 40分 2秒 上午 4時 40分 04:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:40:0204:40:0204:403/8/2023 4:40:02 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:0204:40Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:40:0204:40:0204:40Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:0204:40:02March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 40分 2秒 04:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時 40分 :40March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 4時 40分 2秒 04:40:028 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 40分 2秒 上午 4時 40分 04:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:40:0204:40:0204:403/8/2023 4:40:02 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :40:0204:40Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:40:0204:40:0204:40Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:0204:40:02March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 40分 2秒 04:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時 40分 :40March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 4時 40分 2秒 04:40:028 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 40分 2秒 上午 4時 40分 04:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴