【正文】 訴案件處理 ?沒(méi)有留下紀(jì)錄，考驗(yàn)一線(xiàn)反應(yīng)力 ?退換貨系統(tǒng)建立與案例收集 ?賣(mài)場(chǎng)商品損毀賠償 ?微笑天使選拔、表?yè)P(yáng) 建立思考方向 關(guān) 懷 提醒或建議 追蹤變動(dòng)趨勢(shì) 產(chǎn)品 （一） （三） （五） 客戶(hù) （二） （四） （六） （一）產(chǎn)品～關(guān)懷 ?愛(ài)商品 ?從商品中看到未來(lái)才能主動(dòng)學(xué)習(xí) ?商品是活的，需賦予生命 ?練習(xí)將商品銷(xiāo)售給自己 ，商品分析 ?發(fā)揮商品優(yōu)點(diǎn)銷(xiāo)售，而非抱怨商品缺點(diǎn) 思考 ?如何提升主動(dòng)性服務(wù)？ ?如何提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)？ （二）客戶(hù)～關(guān)懷 ?關(guān)心商品使用方式、意見(jiàn)、滿(mǎn)意度 ?滿(mǎn)足客戶(hù)的感覺(jué) ?客戶(hù)心態(tài)，調(diào)查一堆也不見(jiàn)好轉(zhuǎn) ?差別待遇 ?建立口碑 ?一個(gè)銷(xiāo)售的結(jié)束付表另一個(gè)銷(xiāo)售的開(kāi)始 思考 ?如何與客戶(hù)做出關(guān)懷的互動(dòng) ？ ?如何讓客戶(hù)感受親切 ？ ?如何與客戶(hù)成為朋友 ？ （三）產(chǎn)品～提醒或建議 ?定期對(duì)終端人員開(kāi)座談會(huì) ?客戶(hù)反應(yīng)與商品意見(jiàn) ?執(zhí)行者 or 意見(jiàn)提供者 ?量身定做內(nèi)外部意見(jiàn)調(diào)查 ?確認(rèn)進(jìn)行方式與考核 ?電話(huà)訪談如何進(jìn)行 思考 ?如何讓客戶(hù)以及企業(yè)內(nèi)人員的聲音引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)步 ？ ?如何建立共同討論的習(xí)慣 ？ （四）客戶(hù)～提醒或建議 ? 新客戶(hù) ? 舊客戶(hù) 新客戶(hù) ?提供更多讓客戶(hù)滿(mǎn)意的商品也是一種服務(wù) ?激發(fā)消費(fèi)潛能，最高可達(dá)50% ?利他的思維模式與溝通方式 ?促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 舊客戶(hù) ?舊客戶(hù)新商品 ?最頂尖的終端人員可以創(chuàng)造客戶(hù)需求而非等待 ?運(yùn)用人性的弱點(diǎn) 思考 ?要激發(fā)消費(fèi)潛能有哪些作法？ ?提醒舊客戶(hù)新商品的管道有哪些？ （五）產(chǎn)品～追蹤變動(dòng)趨勢(shì) ?商品的情報(bào)收集 ?多增加的服務(wù)項(xiàng)目，也算產(chǎn)品變動(dòng) ?不要當(dāng)井底之蛙，沾沾自喜，尤其是知名品牌 ?提供客戶(hù)更多的生活情報(bào)，不只是公司商品情報(bào) ?學(xué)習(xí)上網(wǎng) 思考 ?我應(yīng)該從哪一些渠道收集信息？ ?有哪一些生活情報(bào)可提服務(wù)客戶(hù)？ （六）客戶(hù)～追蹤變動(dòng)趨勢(shì) ?與客戶(hù)之間的維系力量薄弱，主動(dòng)出擊 ?有沒(méi)有更積極的作法？ ?建立客戶(hù)資料并更新 ?掌握消費(fèi)周期及水帄 ?很多人不知道客戶(hù)為何流失 思考 ?如何有效收集客戶(hù)資料 ？ ?客戶(hù)資料如何運(yùn)用 ？ 如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練 一、教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) 二、觀念訓(xùn)練 三、應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 四、銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 分享者而非訓(xùn)練者 ?誘發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?一對(duì)眾的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ?店長(zhǎng)要負(fù)愿景傳遞及培養(yǎng)訓(xùn)練之責(zé) ?店長(zhǎng)是培訓(xùn)師也是銷(xiāo)售者，復(fù)制效果越快越好的人價(jià)值越高 ?培訓(xùn)是長(zhǎng)期工程 教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) ?新進(jìn)人員到職 ?商品上市前 ?市場(chǎng)開(kāi)始變化 ?早會(huì)、夕會(huì) ?隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)教育 觀念訓(xùn)練 ? 門(mén)市訓(xùn)練 ? 正確工作心態(tài) 門(mén)市訓(xùn)練 ?門(mén)市是業(yè)績(jī)的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn) 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線(xiàn) ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂(lè)于助人 ?思想是由焦點(diǎn)導(dǎo)引的結(jié)果 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 ?基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?商談六原則 ?詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價(jià)格異議 ?最佳道歉方式 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?不要求，說(shuō)了也是白說(shuō) ?迎向客戶(hù)的儀態(tài) ?握手換名片 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語(yǔ)言 2. 用請(qǐng)求型取付命仙型語(yǔ)言 3. 以問(wèn)句表示尊重 4. 拒絕時(shí)，以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用 5. 不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)自己決定 6. 清楚自己的職權(quán) 詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 2. 商品說(shuō)明，與客戶(hù)回答有關(guān) 3. 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題 4. 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 5. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事 如何處理價(jià)格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價(jià)格異議 最佳道歉方式 1. 對(duì)不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 ? 贊美：要練習(xí)，不是天生 ? 促成的方式： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:45:2600:45:2600:453/8/2023 12:45:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:45:2600:45:2600:45Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時(shí) 45分 26秒 00:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 45分 :45March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 12時(shí) 45分 26秒 上午 12時(shí) 45分 00:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:45:2600:45:2600:453/8/2023 12:45:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:45:2600:45:2600:45Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時(shí) 45分 26秒 00:45: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 45分 :45March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 45分 26秒 上午 12時(shí) 45分 00:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 00:45:2600:45:2600:453/8/2023 12:45:26 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:45:2600:45:2600:45Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時(shí) 45分 26秒 00:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 12時(shí) 45分 :45March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 45分 26秒 上午 12時(shí) 45分 00:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴