【正文】 訴案件處理 ?沒有留下紀錄，考驗一線反應(yīng)力 ?退換貨系統(tǒng)建立與案例收集 ?賣場商品損毀賠償 ?微笑天使選拔、表揚 建立思考方向 關(guān) 懷 提醒或建議 追蹤變動趨勢 產(chǎn)品 （一） （三） （五） 客戶 （二） （四） （六） （一）產(chǎn)品～關(guān)懷 ?愛商品 ?從商品中看到未來才能主動學(xué)習(xí) ?商品是活的，需賦予生命 ?練習(xí)將商品銷售給自己 ，商品分析 ?發(fā)揮商品優(yōu)點銷售，而非抱怨商品缺點 思考 ?如何提升主動性服務(wù)？ ?如何提升專業(yè)知識？ （二）客戶～關(guān)懷 ?關(guān)心商品使用方式、意見、滿意度 ?滿足客戶的感覺 ?客戶心態(tài)，調(diào)查一堆也不見好轉(zhuǎn) ?差別待遇 ?建立口碑 ?一個銷售的結(jié)束付表另一個銷售的開始 思考 ?如何與客戶做出關(guān)懷的互動 ？ ?如何讓客戶感受親切 ？ ?如何與客戶成為朋友 ？ （三）產(chǎn)品～提醒或建議 ?定期對終端人員開座談會 ?客戶反應(yīng)與商品意見 ?執(zhí)行者 or 意見提供者 ?量身定做內(nèi)外部意見調(diào)查 ?確認進行方式與考核 ?電話訪談如何進行 思考 ?如何讓客戶以及企業(yè)內(nèi)人員的聲音引領(lǐng)企業(yè)進步 ？ ?如何建立共同討論的習(xí)慣 ？ （四）客戶～提醒或建議 ? 新客戶 ? 舊客戶 新客戶 ?提供更多讓客戶滿意的商品也是一種服務(wù) ?激發(fā)消費潛能，最高可達50% ?利他的思維模式與溝通方式 ?促進購買的詢問方式 舊客戶 ?舊客戶新商品 ?最頂尖的終端人員可以創(chuàng)造客戶需求而非等待 ?運用人性的弱點 思考 ?要激發(fā)消費潛能有哪些作法？ ?提醒舊客戶新商品的管道有哪些？ （五）產(chǎn)品～追蹤變動趨勢 ?商品的情報收集 ?多增加的服務(wù)項目，也算產(chǎn)品變動 ?不要當井底之蛙，沾沾自喜，尤其是知名品牌 ?提供客戶更多的生活情報，不只是公司商品情報 ?學(xué)習(xí)上網(wǎng) 思考 ?我應(yīng)該從哪一些渠道收集信息？ ?有哪一些生活情報可提服務(wù)客戶？ （六）客戶～追蹤變動趨勢 ?與客戶之間的維系力量薄弱，主動出擊 ?有沒有更積極的作法？ ?建立客戶資料并更新 ?掌握消費周期及水帄 ?很多人不知道客戶為何流失 思考 ?如何有效收集客戶資料 ？ ?客戶資料如何運用 ？ 如何實施員工教育訓(xùn)練 一、教育訓(xùn)練的時機 二、觀念訓(xùn)練 三、應(yīng)對訓(xùn)練 四、銷售技能訓(xùn)練 分享者而非訓(xùn)練者 ?誘發(fā)學(xué)習(xí)動機 ?一對眾的優(yōu)點和缺點 ?店長要負愿景傳遞及培養(yǎng)訓(xùn)練之責 ?店長是培訓(xùn)師也是銷售者，復(fù)制效果越快越好的人價值越高 ?培訓(xùn)是長期工程 教育訓(xùn)練的時機 ?新進人員到職 ?商品上市前 ?市場開始變化 ?早會、夕會 ?隨時掌握機會教育 觀念訓(xùn)練 ? 門市訓(xùn)練 ? 正確工作心態(tài) 門市訓(xùn)練 ?門市是業(yè)績的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶至上的真實體現(xiàn) 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂于助人 ?思想是由焦點導(dǎo)引的結(jié)果 應(yīng)對訓(xùn)練 ?基本應(yīng)對用語 ?商談六原則 ?詢問技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價格異議 ?最佳道歉方式 基本應(yīng)對用語 ?不要求，說了也是白說 ?迎向客戶的儀態(tài) ?握手換名片 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語言 2. 用請求型取付命仙型語言 3. 以問句表示尊重 4. 拒絕時，以對不起和請求型并用 5. 不下斷語，讓客戶自己決定 6. 清楚自己的職權(quán) 詢問技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問 2. 商品說明，與客戶回答有關(guān) 3. 先詢問容易回答的問題 4. 促進購買的詢問方式 5. 詢問客戶關(guān)心的事 如何處理價格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價格異議 最佳道歉方式 1. 對不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 銷售技能訓(xùn)練 ? 贊美：要練習(xí)，不是天生 ? 促成的方式： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:45:2600:45:2600:453/8/2023 12:45:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:45:2600:45:2600:45Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 45分 26秒 00:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 45分 :45March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 12時 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 45分 26秒 上午 12時 45分 00:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:45:2600:45:2600:453/8/2023 12:45:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:45:2600:45:2600:45Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 45分 26秒 00:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 45分 :45March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 12時 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 45分 26秒 上午 12時 45分 00:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:45:2600:45:2600:453/8/2023 12:45:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:45:2600:45:2600:45Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 45分 26秒 00:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 45分 :45March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 12時 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 45分 26秒 上午 12時 45分 00:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴