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2025-02-18 03:39本頁面
【正文】 服客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)如何加強(qiáng)銷售技巧建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷售客服必備團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺 E客服快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫繁忙應(yīng)對(duì)：首問優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣銷售禁語銷售客服語錄”兩快 “——響應(yīng)快、處理快”兩好 “——態(tài)度好、效果好1001=0， 牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補(bǔ)救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服務(wù)的對(duì)象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對(duì)客戶? 客戶是上帝? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ”? 愛講價(jià)、啰嗦? 多疑、發(fā)火? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)? 征服：獲取青睞，提升忠誠第十二部分會(huì)員關(guān)系管理管好你的顧客開發(fā) 1個(gè)新顧客的成本維護(hù) 8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價(jià)值客戶成長計(jì)劃差異化營銷服務(wù)多渠道會(huì)員吸納各種營銷活動(dòng)推廣會(huì)員積分體系會(huì)員互動(dòng)營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)會(huì)員關(guān)系管理? 建立會(huì)員制，通過會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在客戶發(fā)展為新會(huì)員?？蛻艄芾? 營銷要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員有不同的營銷策略?？蛻魻I銷? 會(huì)員關(guān)系管理工具通過會(huì)員分析選定營銷對(duì)象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進(jìn)營銷效果?？蛻舴治隹蛻艄芾砜蛻艄芾順?biāo)簽管理會(huì)員導(dǎo)出等級(jí)設(shè)置 所有客戶 管理客戶營銷Text in here發(fā)信息/券營銷效果活動(dòng)管理客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù) 分析等級(jí)分析 時(shí)間分析客戶分析第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與分析店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率 Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率 ……銷售類拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶數(shù)、客單價(jià) ……流量類PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁面停留時(shí)間、訪問深度 ……量子恒道數(shù)據(jù)詳解如何做數(shù)據(jù)分析銷售額公式流量公式轉(zhuǎn)化率公式客單價(jià)公式四個(gè)公式訪問粘度關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞服務(wù)滿意關(guān)鍵詞四組關(guān)鍵詞 店鋪運(yùn)營日?qǐng)?bào)表產(chǎn)品數(shù)據(jù)表同行店鋪對(duì)比數(shù)據(jù)表客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表四個(gè)表格銷售額公式銷 售 額 = 客單價(jià)UV轉(zhuǎn)化率UV 流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)= 客單價(jià)寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率寶貝頁訪客數(shù) 流量公式流 量 = 其他搜索推廣 + +轉(zhuǎn)化率公式UV轉(zhuǎn)化率 = 詢單轉(zhuǎn)化率Call in 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià)公式客單價(jià) = 平均購買數(shù)量商品單價(jià) 訪問粘度關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞服務(wù)滿意關(guān)
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