【正文】 . （ Arnold ） 。 2. 現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 質(zhì)量計(jì)劃的概念 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 質(zhì)量計(jì)劃的概念 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程圖 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 質(zhì)量計(jì)劃的概念 ?制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計(jì)劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證之間的關(guān)系。 ?如果電子商務(wù)項(xiàng)目組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有效運(yùn)行，質(zhì)量計(jì)劃需設(shè)計(jì)與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同有關(guān)的那些活動(dòng)，對(duì)于一般要求可直接引用現(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ?為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級(jí)進(jìn)行識(shí)別，分類衡量，以便明確目標(biāo)值。 ?應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。 ?質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制定。 ?質(zhì)量計(jì)劃的編制格式及繁簡(jiǎn)程度等應(yīng)該與顧客要求，以及項(xiàng)目組織的操作方法和活動(dòng)的復(fù)雜性向適應(yīng)。 ?質(zhì)量計(jì)劃編制應(yīng)該包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 質(zhì)量計(jì)劃制定的依據(jù) ?質(zhì)量方針 ?項(xiàng)目特點(diǎn) ?范圍陳述 ?產(chǎn)品描述 ?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ?其他信息 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法 1. 質(zhì)量成本法 質(zhì)量成本是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本法就是研究項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法 2. 類比法 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，從而制定新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法 3. 流程圖 流程圖是一個(gè)由箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，通過(guò)流程圖可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。 常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個(gè)方面： （ 1）因果分析圖。主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致各種潛在的問(wèn)題和后果。 （ 2）系統(tǒng)流程圖。主要用來(lái)顯示系統(tǒng)中各組成要素之間存在的相互關(guān)系。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的質(zhì)量要求說(shuō)明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、項(xiàng)目變更全面控制等內(nèi)容。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證過(guò)程圖 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 風(fēng)險(xiǎn)的概念 ?風(fēng)險(xiǎn)，是損失或收益發(fā)生的不確定性，即風(fēng)險(xiǎn)由不確定性和損失或收益兩個(gè)要素構(gòu)成。 ?風(fēng)險(xiǎn)因素，是指能夠引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的機(jī)會(huì)或影響損失的嚴(yán)重程度的因素，是造成損失的內(nèi)在或間接原因。 ?風(fēng)險(xiǎn)事件，又稱風(fēng)險(xiǎn)事故，是指直接導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的偶發(fā)事件，它可能引起損失和人身傷亡。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 2. 風(fēng)險(xiǎn)分類 ?按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源劃分 ：自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)。 ?按風(fēng)險(xiǎn)的形態(tài)劃分： 靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。 ?按風(fēng)險(xiǎn)影響范圍劃分： 局部風(fēng)險(xiǎn)、總體風(fēng)險(xiǎn)。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 3. 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) ?風(fēng)險(xiǎn)的客觀性 ?風(fēng)險(xiǎn)的不確定性 ?風(fēng)險(xiǎn)的不利性 ?風(fēng)險(xiǎn)的可變性 ?風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性 ?風(fēng)險(xiǎn)同利益的對(duì)稱性 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 /項(xiàng)目組織或項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失的可能性。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、并以此為基礎(chǔ)合理的使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、管理方法技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工作。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃就是確定如何在項(xiàng)目中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，以及制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的過(guò)程。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃過(guò)程圖 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 （ 風(fēng)險(xiǎn)承受度 ） 風(fēng)險(xiǎn)效用是從潛在回報(bào)中的到滿足或快樂(lè)的程度，有以下三種風(fēng)險(xiǎn)偏好： 三種風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度之間的區(qū)別 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)的概念 項(xiàng)目的采購(gòu)就是從項(xiàng)目系統(tǒng)外部獲得貨物和服務(wù)（產(chǎn)品）的完成的采辦過(guò)程。采購(gòu)可以分為招標(biāo)采購(gòu)和非招標(biāo)采購(gòu)。招標(biāo)采購(gòu)又可以分為無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)性的公開(kāi)招標(biāo)和有限競(jìng)爭(zhēng)性的要求招標(biāo)。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)管理的概念 項(xiàng)目的采購(gòu)管理也稱作“項(xiàng)目的獲取管理”，指的是在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中有關(guān)項(xiàng)目組織從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源的管理過(guò)程。這包括對(duì)于項(xiàng)目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)管理的概念 （ 1）該類項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容和要求多變，難以準(zhǔn)確定義。 （ 2）該類項(xiàng)目受用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化、組織策略變化和最終用戶習(xí)慣的影響很大。 （ 3）在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)會(huì)受到飛速發(fā)展的新技術(shù)的影響。 （ 4）項(xiàng)目周期一般比較短，但缺陷責(zé)任期或保修期卻可能較長(zhǎng)。 （ 5）該類項(xiàng)目幾乎做不到?jīng)]有任何缺陷，其評(píng)估只能在用戶的使用過(guò)程中進(jìn)行。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)管理的概念 （ 1）制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 （ 2）制定項(xiàng)目資源尋求（采購(gòu)作業(yè)）計(jì)劃 （ 3）項(xiàng)目資源需求 (通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的工作 ) （ 4）供應(yīng)來(lái)源選擇 (依各供應(yīng)商報(bào)價(jià)等情況做出供應(yīng)來(lái)源的選擇 ) （ 5）合同管理 （進(jìn)行項(xiàng)目各種采購(gòu)合同的履約管理） （ 6）合同完結(jié)（進(jìn)行項(xiàng)目各種合同完結(jié)的交割工作） 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的過(guò)程就是識(shí)別項(xiàng)目的哪些資源的需要 ，可以通過(guò)從項(xiàng)目實(shí)施組織外部采購(gòu)產(chǎn)品 、 設(shè)備 、 工程和服務(wù)來(lái)得到滿足的過(guò)程 。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 ?需要采購(gòu)物品或服務(wù)的質(zhì)量 ?項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，須采購(gòu)物品或服務(wù)的投入時(shí)間 ?需采購(gòu)產(chǎn)品之間的關(guān)系 ?需采購(gòu)物品或服務(wù)的預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間，以便對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)度安排采購(gòu)日程表 ?應(yīng)考慮合同和分包合同 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 ?范圍說(shuō)明書(shū) ?產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) ?采購(gòu)活動(dòng)所需的資源 ?市場(chǎng)狀況 ?項(xiàng)目其它計(jì)劃結(jié)果 ?項(xiàng)目的制約條件和基本假設(shè) 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 ?自制、外購(gòu)和租賃的決策分析 ?短期租賃或長(zhǎng)期租賃分析 ?向采購(gòu)專家咨詢 ?經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量分析 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 ——采購(gòu)管理計(jì)劃 a．明確規(guī)定項(xiàng)目所需采購(gòu)的資源數(shù)目，每種資源的與計(jì)采購(gòu)價(jià)格。 b．所需資源應(yīng)當(dāng)使用的合同類型。 c．采購(gòu)工作的具體內(nèi)容分別由哪方負(fù)責(zé)實(shí)施（項(xiàng)目組織的上級(jí)單位；項(xiàng)目業(yè)主（客戶）還是項(xiàng)目組織的采購(gòu)人員）。 d．如何管理、控制資源供應(yīng)商。 e．如何協(xié)調(diào)項(xiàng)目采購(gòu)工作和項(xiàng)目其它工作的措施。 f．項(xiàng)目采購(gòu)文件（如招標(biāo)文件）的編制方法。 g．工作說(shuō)明。 采購(gòu)計(jì)劃的內(nèi)容包括： 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 合同指項(xiàng)目業(yè)主或其代理人與承包人或供應(yīng)人為完成項(xiàng)目目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。合同具有依法成立、主體平等、協(xié)商一致、具有法律效力等特點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)合同可分為以下三種：固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 固定總價(jià)合同 固定總價(jià)合同涉及詳細(xì)定義的產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價(jià)格，這種情況下買方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很小。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 成本補(bǔ)償合同 成本補(bǔ)償合同是指向賣方支付直接和間接實(shí)際成本，分為以下三種： ?成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)合同（ CPIF） ?成本加固定費(fèi)合同（ CPFF） ?成本加成本百分比合同（ CPPC） 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 單價(jià)合同 單價(jià)合同要求買方向賣方按單位服務(wù)的預(yù)定金額支付的合同，合同總價(jià)就是完成該項(xiàng)工作所需工作量的函數(shù)。有時(shí)也稱為物料和時(shí)間合同。 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編 三種合同的風(fēng)險(xiǎn)比較 三種合同風(fēng)險(xiǎn)比較圖 演講完畢，謝謝觀看！