【正文】 ?節(jié)點 ?虛箭線（虛工作） 電子商務(wù)項目進度計劃 電子商務(wù)項目工作排序的方法 3. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的一般規(guī)定 ： ?每一條箭線應(yīng)表示一項活動。 ?虛箭線，表示一項虛工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右 。 ?單代號網(wǎng)絡(luò)圖中的節(jié)點必須編號 。 ?繪制網(wǎng)絡(luò)圖時，箭線不宜交叉，當交叉不可避免時，可用過橋法或指向法。 ?單代號網(wǎng)絡(luò)圖反映了任務(wù)之間的各種依賴關(guān)系，而雙代號網(wǎng)絡(luò)圖采用的只是完成、開始依賴關(guān)系。 ? 類比估計法 ， 是以過去類似項目的實際工作時間為基礎(chǔ) ， 來推測估計當前項目各工作的延續(xù)時間 。 2. 認識甘特圖 軟件投放市場項目甘特圖示例 電子商務(wù)項目進度計劃 電子商務(wù)項目進度計劃 2. 認識甘特圖 ?里程碑 ——黑鉆石狀的符號代表里程碑，它是具有零歷時的重要事件。 電子商務(wù)項目進度計劃 3. 里程碑計劃圖和項目跟蹤甘特圖 某軟件項目里程碑計劃表 電子商務(wù)項目進度計劃 3. 里程碑計劃圖和項目跟蹤甘特圖 跟蹤甘特圖示例 電子商務(wù)項目進度計劃 3. 里程碑計劃圖和項目跟蹤甘特圖 ?任務(wù)用兩種水平橫道表示。 ?在甘特圖左邊的欄中，可以顯示基準計劃和實際開始與完成日期。網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就是關(guān)鍵路徑。 ?韋伯斯特（ Webster）詞典將成本定義為“交換 所放棄的東西”。 電子商務(wù)項目成本計劃 成本管理的基本原理 ?利潤為收入減去成本，為了增加利潤，公司可以增加收入，也可以減少成本，或者是同時采用兩種方式。 ?間接成本是一個項目中不能以很經(jīng)濟方式加以追蹤的相關(guān)成本。這類資源具有供給充足、價格低的特點。 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 3. 資源計劃的過程 資源計劃過程圖 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 ?工作分解結(jié)構(gòu) WBS ?項目工作進度計劃 ?歷史信息 ?范圍定義 ?項目資源安排描述 ?組織策略 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 ?專家判斷法，指由項目成本管理專家根據(jù)經(jīng)驗和判斷去確定和編制項目資源計劃的方法。 5. 編制方法 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 6. 項目資源計劃編制的方法與工具 ?資源計劃矩陣：表示的是工作與資源需求量的關(guān)系，是項目工作分解結(jié)構(gòu)的直接產(chǎn)品，缺點是無法囊括信息類的資源。一般用資源計劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源橫道圖、資源負荷圖、資源累積需求曲線等來體現(xiàn) （ 1）資源計劃說明書 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 資源計劃矩陣圖 編制項目資源計劃 （ 2）資源計劃矩陣圖 電子商務(wù)項目成本計劃 資源數(shù)據(jù)表圖 編制項目資源計劃 （ 3）資源數(shù)據(jù)表 電子商務(wù)項目成本計劃 （ 4） 資源橫道圖 資源橫道圖 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 （ 5） 資源負荷圖 資源負荷圖 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 （ 6） 資源積累需求曲線圖 資源積累需求曲線圖 編制項目資源計劃 電子商務(wù)項目成本計劃 8. 項目資源說明書的編制原則 ?按 WBS結(jié)構(gòu)為主，結(jié)合項目進度計劃進行資源規(guī)劃； ?內(nèi)容必須準確詳細，數(shù)據(jù)來源要可靠 ； ?注意資源規(guī)劃的靈活性 。 電子商務(wù)項目成本估算 進行項目成本估算的主要依據(jù) ?工作分解結(jié)構(gòu)圖 ?資源價格 ?工作的持續(xù)時間 ?歷史信息 ?會計表格 ?資源需求計劃 ?經(jīng)濟形勢 電子商務(wù)項目成本估算 成本估算的類型 ?量級估算（ ROM） ?預(yù)算估算 ?最終估算 電子商務(wù)項目成本估算 成本估算的類型 三種成本估算比較表 電子商務(wù)項目成本估算 成本估算的工具與技術(shù) 1. 自上而下估算法 從上向下成本估算圖 電子商務(wù)項目成本估算 成本估算的工具與技術(shù) 2. 自下而上法 從下向上成本估算圖 電子商務(wù)項目成本估算 成本估算的工具與技術(shù) 3. 參數(shù)模型估算法 參數(shù)模型估算法是在數(shù)學模型中應(yīng)用在項目特征（參數(shù)）以估算項目成本。 電子商務(wù)項目成本估算 成本估算結(jié)果 ?費用估計 ?相關(guān)支持性細節(jié)文件 ?項目費用估計所做的各種假設(shè)的說明 ?項目費用估計結(jié)果的有效范圍 ?項目費用管理計劃 電子商務(wù)項目成本預(yù)算 電子商務(wù)項目成本預(yù)算的概念 項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制標準的項目管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算為項目各項具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個項目總預(yù)算的管理工作。項目各項工作的成本預(yù)算給出了實施某項工作的成本定量，在項目的實施過程中，將以此為標準監(jiān)控各項工作的實際資源消耗量。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。 電子商務(wù)項目溝通計劃 溝通與溝通管理 3. 溝通管理的特征 、 內(nèi)容和作用 ?復(fù)雜性 ?系統(tǒng)性 溝通管理的特征 : 電子商務(wù)項目溝通計劃 溝通與溝通管理 3. 溝通管理的特征 、 內(nèi)容和作用 ?降低項目實施過程的模糊性； ?實現(xiàn)有效管理； ?滿足員工對信息的需要； ?構(gòu)建工作關(guān)系。 ?單向溝通和雙向溝通 。 ?項目溝通需求的確定 . 電子商務(wù)項目溝通計劃 溝通計劃制定 2. 編制項目溝通計劃 (1)項目溝通計劃的主要內(nèi)容 ?詳細說明信息收集渠道 。 ?制定隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法和程序。 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃 質(zhì)量管理的概念 ISO8402對質(zhì)量管理的定義 ， 從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃 ， 資源分配和其它系統(tǒng)性的活動 ， 為滿足用戶對質(zhì)量提出的越來越嚴格的要求 ， 企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)活動和管理活動 ， 包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制 ， 并對這些控制活動進行精心的計劃 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、 審核 、 檢查 ， 以實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標 ，所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理 。 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃 質(zhì)量管理的概念 （ 4）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的對象是過程，例如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程、運行過程、調(diào)試過程等。 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量管理的概念 ?用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度 ； ?要保證項目質(zhì)量 ， 首先要保證工作質(zhì)量 ； ?必須堅持全面的質(zhì)量管理 。 2. 現(xiàn)代項目質(zhì)量管理 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃與保證 質(zhì)量計劃的概念 項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些項目質(zhì)量標準而做的項目質(zhì)量的計劃與安排。 ?應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責任和權(quán)限進行分配。 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃與保證 質(zhì)量計劃制定的依據(jù) ?質(zhì)量方針 ?項目特點 ?范圍陳述 ?產(chǎn)品描述 ?標準和規(guī)范 ?其他信息 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃與保證 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的方法 1. 質(zhì)量成本法 質(zhì)量成本是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未達到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和。 常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個方面： （ 1）因果分析圖。 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃與保證 質(zhì)量保證 項目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。 ?風險事件，又稱風險事故，是指直接導致?lián)p失發(fā)生的偶發(fā)事件，它可能引起損失和人身傷亡。 電子商務(wù)項目風險計劃 風險與項目風險管理 3. 風險的基本性質(zhì) ?風險的客觀性 ?風險的不確定性 ?風險的不利性 ?風險的可變性 ?風險的相對性 ?風險同利益的對稱性 電子商務(wù)項目風險計劃 風險與項目風險管理 4. 項目風險與項目風險管理 項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主 /客戶 /項目組織或項目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準確預(yù)見或控制的影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當事者帶來損失的可能性。采購可以分為招標采購和非招標采購。 電子商務(wù)項目采購計劃 采購管理的概念 （ 1）該類項目的技術(shù)內(nèi)容和要求多變，難以準確定義。 （ 5）該類項目幾乎做不到?jīng)]有任何缺陷，其評估只能在用戶的使用過程中進行。 c．采購工作的具體內(nèi)容分別由哪方負責實施（項目組織的上級單位；項目業(yè)主（客戶）還是項目組織的采購人員）。 g．工作說明。 電子商務(wù)項目采購計劃 電子商務(wù)項目采購計劃編制 固定總價合同 固定總價合同涉及詳細定義的產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價格，這種情況下買方承擔的風險