資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補強(qiáng)模式(ppt32)-資料下載頁
2025-02-18 02:35本頁面
【正文】 23 26 問題二描述 (續(xù) )： ? 一般策略聯(lián)盟資訊交換的做法是請TravelPlus的持卡人向商品 (ATT)註冊其卡號而由商品的交易資料為主進(jìn)行點數(shù)的計算與累積。然而 ATT用來處理本策略聯(lián)盟的電腦系統(tǒng)卻無法擴(kuò)充增加TravelPlus卡號的欄位，造成 ATT送來所有客戶贏得 TravelPlus的點數(shù)的資料中並無 TravelPlus卡號 3/16/2023 27 問題二描述 (續(xù) )： ? 恩銀行由於上述比對的困難，造成只有80%左右的持卡人獲得正確的點數(shù)。以至於萬恩銀行與 ATT的客服部門的抱怨電話大塞車，不但錯誤很難修正而且增加了客服部門的營運成本及不滿 3/16/2023 28 問題二分析 ： ? 商談雙方都有決策核心人員的參與，卻於簽約完後才引入資訊人員討論資訊功能部門支援的問題，造成了企業(yè)決策決定了資訊功能部門支援的困難度與高度資源的需求 3/16/2023 29 問題二分析 (續(xù) )： ? 更甚者，資訊技術(shù)的支援直接影響到日後呈現(xiàn)給持卡人的服務(wù)品質(zhì)與TravelPlus 的品牌形象 ? ATT的電腦系統(tǒng)短期內(nèi)無法支援資訊比對及互換的功能，雙方商談時如有資訊人員的參與，就可針對問題將合作的執(zhí)行細(xì)節(jié)於簽約前釐清 3/16/2023 30 問題二解決方式 ： ? ATT同意於聯(lián)盟開始的第五個月修正資料庫系統(tǒng)將 TravelPlus卡號欄位加入方才結(jié)束了這個另兩大企業(yè)尷尬的小問題 3/16/2023 31 問題二資訊功能部門增強(qiáng)評估 ： ? 以組織層面而言，策略連盟須經(jīng)高層決策核心的審議，所以 CIO的設(shè)置對此問題應(yīng)有助益 ? 如果程序 負(fù)責(zé)人 能嚴(yán)格 執(zhí)行資訊功能部門須參與 且於 初期背書的程序要求 ，雙方資訊人員在簽約之前能發(fā)覺此問題，也許 ATT便能及早變更系統(tǒng)來配合此雙贏的聯(lián)盟計劃 3/16/2023 32 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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