【正文】 陽(yáng)江 ： 2月 5日，與春節(jié)客戶慰問(wèn)結(jié)合，組織 市政府市委常委宣傳部長(zhǎng)等 5位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)移動(dòng)，體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)、服務(wù)廳自助業(yè)務(wù)、班組管理文化和 07年圖片展； 1月 23日，組織外地員工家屬 30人體驗(yàn)公司班組文化 – 清遠(yuǎn) ：召開啟動(dòng)大會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等參加體驗(yàn)活動(dòng) – 汕尾 ：班組建設(shè)成果展示觀摩（市委宣傳部長(zhǎng)、消委會(huì)、媒體 30人）、中國(guó)建行專項(xiàng)體驗(yàn) 15人、 25人 – ………… 省公司各部門指導(dǎo)要求 ? 指導(dǎo)內(nèi)容 ： – 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見 ：體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵及其客戶分析、體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范、建設(shè)原則、建設(shè)規(guī)劃（新舊體驗(yàn)點(diǎn)的建設(shè)時(shí)間、成本等） – 客戶組織指導(dǎo)意見 ：組織誰(shuí)、數(shù)量、批次預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)需求調(diào)研、客戶體驗(yàn)路線、客戶體驗(yàn)形式（視頻、DV、實(shí)物、圖片等）、 體驗(yàn)后客戶留下什么、帶走什么 – 提供虛擬體驗(yàn)內(nèi)容 ：亮點(diǎn)和業(yè)務(wù)的梳理，明確并提供需要制作為相應(yīng)的展示形式實(shí)物（視頻 DV 、 FLASH等）和相關(guān)的模版、及其情景案例 各市公司方案 ? 項(xiàng)目組織及其分工 ? 基于現(xiàn)有資源的任務(wù)預(yù)測(cè)（如體驗(yàn)客戶的數(shù)量、批次預(yù)測(cè)） ? 客戶組織計(jì)劃、流程 ? 4種不同體驗(yàn)方案及其路線圖 ? 體驗(yàn)點(diǎn)、子體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì) ? 體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵和內(nèi)容 ? 子體驗(yàn)點(diǎn)解說(shuō)劇本 ? 展現(xiàn)形式（互動(dòng) FLASH、視頻、 DV等） ? 客戶參觀需求分析 j及 效果預(yù)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 進(jìn)一步建設(shè)方案 ? 基于現(xiàn)有體驗(yàn)點(diǎn)的“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)方案 ? 基于現(xiàn)有資源的體驗(yàn)點(diǎn)快速建設(shè)方案、體驗(yàn)點(diǎn)未來(lái)建設(shè)方案設(shè)想（除在市公司落地方案中以 PPT形式報(bào)送外，另還要以 EXCEL形式報(bào)送） ? “走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”邀請(qǐng)客戶的計(jì)劃（什么時(shí)間邀請(qǐng)哪些客戶、數(shù)量、效果預(yù)測(cè)） ?市公司落地方案（以 PPT方式報(bào)送） 項(xiàng)目組織與分工 體驗(yàn)客戶組織 項(xiàng)目宣傳 項(xiàng)目總體管理 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè) 項(xiàng)目工作組 ?省市公司綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、黨群工作部 ?體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范：省公司各體驗(yàn)點(diǎn)牽頭部門 ?具體建設(shè)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)、總體控制管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)需求：發(fā)展戰(zhàn)略部 ?項(xiàng)目管理系統(tǒng) 建設(shè)： 管理信息部 ?客戶參觀邀請(qǐng)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?客戶參觀受理：省市公司綜合部 ?公司層面客戶接待：綜合部 ?其余層面客戶接待：邀請(qǐng)部門 項(xiàng)目管理委員會(huì) ?組長(zhǎng)：徐龍總經(jīng)理 ?副組長(zhǎng)： 巫中岳副書記、洪小勤、王征宇、高志興、劉堯根副總經(jīng)理 ?委員：市公司總經(jīng)理、省公司部門總經(jīng)理 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng) “五個(gè)一 ” 牽頭部門 工作內(nèi)容 信息體驗(yàn)館 集團(tuán)客戶部 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 客戶俱樂(lè)部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 企業(yè)生產(chǎn)中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)管維護(hù)中心、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 基層服務(wù)班組 發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群工作部 發(fā)展戰(zhàn)略部制定基層班組展示方案 黨群工作部制定服務(wù)禮儀方案，文化氛圍（ VI標(biāo)識(shí)） 員工生活場(chǎng)所 黨群工作部、工會(huì)、行政服 務(wù)中心等 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 項(xiàng)目組織與分工 項(xiàng)目工作要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自參與 , 各部門積極配合 ? 省市公司各部門嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度推進(jìn)項(xiàng)目 ? 亮點(diǎn)挖掘充分，宣傳到位，增強(qiáng)社會(huì)影響力 ? 定期交流反饋，調(diào)整方案；修正不足之處，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ? 總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面推廣 項(xiàng)目成功的保障 項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析： 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)能否吸引參觀者 體驗(yàn)亮點(diǎn)是否符合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略 體驗(yàn)點(diǎn)有無(wú)負(fù)面影響 體驗(yàn)過(guò)程控制是否科學(xué)合理不出差錯(cuò) 人員講解水平能否達(dá)到要求 是否會(huì)影響到員工正常工作 目標(biāo)參觀者的選取是否合適 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)如何與平時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)別開 過(guò)程控制：客戶參觀時(shí)間、改變參觀路線額外要求 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制： 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn) 定期反饋，加強(qiáng)省市互動(dòng)，及時(shí)把握和調(diào)整亮點(diǎn)傳播方向 敏感體驗(yàn)點(diǎn)盡量規(guī)避；客戶出現(xiàn)負(fù)面思考時(shí)真誠(chéng)解答 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)路線，并在不斷實(shí)踐中逐步完善 講解人員培訓(xùn)，解說(shuō)詞把關(guān) 增加人力投入；減少項(xiàng)目繁文縟節(jié) 循序漸進(jìn)邀請(qǐng)客戶，參觀深入程度隨著客戶不同進(jìn)行調(diào)整 以故事案例感動(dòng)客戶，不推銷產(chǎn)品 注意引導(dǎo) 未來(lái)設(shè)想：工業(yè)旅游 納入城市旅游主要景點(diǎn) 未來(lái)設(shè)想：虛擬旅游 例一：將實(shí)景用魚眼鏡頭拍攝，經(jīng)過(guò)軟件技術(shù)處理，可以觀看觀測(cè)點(diǎn)周圍 360度的景物，仿佛置身其中。 例二：通過(guò) 3D動(dòng)畫，虛擬現(xiàn)實(shí)，模擬業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基層活動(dòng)等工作場(chǎng)景，形成互動(dòng)。 可口可樂(lè)（中國(guó)）將在其主頁(yè)“品牌文化”中開設(shè)“網(wǎng)上工廠參觀”專欄 小結(jié)：基于 PEM模式，構(gòu)建項(xiàng)目管理框架 概述 領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃 以客戶和市場(chǎng)為中心 資源管理 過(guò)程管理 績(jī)效 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 項(xiàng)目背景，在公司整體工作中的位置 定位 文化內(nèi)涵 整體思路 項(xiàng)目計(jì)劃 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì) 體驗(yàn)路線設(shè)計(jì) 客戶需求分析 客戶收獲分析 客戶組織過(guò)程 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)建設(shè)過(guò)程 項(xiàng)目管理過(guò)程 支撐流程（如，公關(guān)宣傳） 項(xiàng)目目標(biāo) ?人數(shù) ?評(píng)價(jià) ?名人照片 ?意向書簽約數(shù)量 “走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”電子平臺(tái)系統(tǒng)及其統(tǒng)計(jì)分析功能 體驗(yàn)點(diǎn)現(xiàn)狀 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)投資需求 人員 ? 體現(xiàn)客戶立場(chǎng)和感知，一個(gè)文化內(nèi)涵貫穿始終 ? 便于市公司（不同層面的單位）理解操作（流程化操作、規(guī)范化模版、情景化案例、系統(tǒng)化統(tǒng)計(jì)） 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:43:1717:43:1717:433/8/2023 5:43:17 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:1717:43Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:43:1717:43:1717:43Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :43:1717:43:17March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時(shí) 43分 17秒 17:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 8日星期三 5時(shí) 43分 17秒 17:43:178 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 43分 17秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:43:1717:43:1717:433/8/2023 5:43:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:1717:43Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:43:1717:43:1717:43Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:1717:43:17March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時(shí) 43分 17秒 17:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 5時(shí) 43分 17秒 17:43:178 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 43分 17秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:43:1717:43:1717:433/8/2023 5:43:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:1717:43Mar238Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:43:1717:43:1717:43Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:1717:43:17March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時(shí) 43分 17秒 17:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 5時(shí) 43分 17秒 17:43:178 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 43分 17秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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