服裝應(yīng)該這樣賣-資料下載頁
2025-02-17 23:46本頁面
【正文】 果現(xiàn)在買可以早點(diǎn)穿出自己的個(gè)性，多好啊，并且您還可以穿一個(gè)速季??！ 我不要什么積分 你直接給我打折就行 ?導(dǎo)購一：真的不好意思，如果能給您打的話我何必和您說半天呢，這樣也浪費(fèi)了您寶貴的時(shí)間啊，其實(shí)積分也很劃算的，一個(gè)月內(nèi)累積消費(fèi)滿 999分就可以為您辦一張全國通用的貴賓卡?。? 不打折？ 人家國際品牌都打折 你們?yōu)槭裁床淮? ?其實(shí)打折的原因有很多，比方說每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫存情況，節(jié)慶日期及過季商品實(shí)際狀況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客 ，我們?nèi)?/伊布都現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃，最主要的是我們是全國統(tǒng)一售價(jià)的，您到任何城主都是一個(gè)價(jià)，這樣顧客也買得放心啊，您說是吧?。?！ 你們公司現(xiàn)在是 9折 以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣 ?導(dǎo)購一：這一點(diǎn)您放心，我們?nèi)?/伊布都服飾基于對顧客負(fù)責(zé)任態(tài)度，在折扣的把握上是比較強(qiáng)的，絕對不會(huì)隨隨便便在折扣上亂做文章，再說我們是全國 VIP顧客統(tǒng)一 9折，要是 改起來也很麻煩，這樣顧客買起來也會(huì)沒有安全感，您說是吧！！ 一件不打折 買三件也不打折 這樣我一件也不買了 ?導(dǎo)購一：小姐， 我可以理解您的這種心情，如果我是您的話，我也會(huì)認(rèn)為多買幾件就可以打折，不過這一點(diǎn)請您多包涵，我馬上為您辦好積分，一個(gè)月之內(nèi)積滿 999分就可以享受 VIP折扣，全國統(tǒng)一的 9折，您這次還差 XX分，其實(shí)您再挑一件小飾品就可以了，來這邊再看一下飾品如何?。? 好，就算不打折 那把你們戴在模特上的鉓品送給我 ?導(dǎo)購一：小姐，您真有眼光，其實(shí)我們有許多顧客都很喜歡那個(gè)飾品，所以我們正在公司建議，把它變成我們的贈(zèng)品來回饋像您這樣的老顧客，等公司決定了以后，我一定會(huì)在第一時(shí)間通知您的好嗎？（不等顧客完全回答）非常謝謝您對我工作的支持，其實(shí)這件衣服穿在您身上很合身，這才是最重要的，您說是嗎？ 第六章： ?如何處理顧客 ? 投 訴 個(gè)人觀點(diǎn)： ?一般情況下 ?只要是不影響二次銷售 ?我們都給予換貨 ?但不主張退貨 上次買 的毛衣都 縮水了 而且還起球，價(jià)格還那么貴 ?導(dǎo)購一：不好意思，這我要跟公司反映一下，請問您的衣服起球、縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的，（等顧客說完，中途不應(yīng)打岔） 這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上更要注意 …… 方面的細(xì)節(jié) ，都怪 我們當(dāng)時(shí)沒和您說到位，真是抱歉！請問 XX姐姐您今天想看上及還是 …… ！！ 顧客在退貨期因款式 非質(zhì)量問題要求退貨 ? 導(dǎo)購一：小姐，不好意思，您先別著急，讓我來幫您處理這個(gè)問題發(fā)好嗎？請問一下您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意，您可以具體說明一下嗎？（耐心等顧客說完） …… 是這樣的首先非常抱歉讓您來回跑一趟，我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在款式上的優(yōu)點(diǎn)是 …… 之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?…… 所以當(dāng)您穿在身上的時(shí)候顯得 ……（賣點(diǎn)） ? 導(dǎo)購二：小姐，這都是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有幫您把好關(guān)，這么熱的天，讓您來回跑，真是抱歉，這樣吧，我們昨天到了一批新款，我覺得有幾款特別適合您，來我仔細(xì)幫您挑幾件來試試看，好嗎？（轉(zhuǎn)化到換貨上處理，盡可能的不要退貨。 無法證明是質(zhì)量問題 但顧客卻要求退換，不解決不離店 ?導(dǎo)購一：真不好意思，您是我們的老顧客，您一定也知道只要是我們衣服的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，不過衣服帶回去時(shí)并沒有發(fā)生現(xiàn)在這種狀況，問題確實(shí)是屬于像您在穿著衣服的時(shí)候沒有注意而導(dǎo)致的，所以這樣的問題不屬于我們衣服本身的問題，不過我們的服務(wù)一直都是一流的，不管是不是我們的問題我們都會(huì)盡最大努力給您處理，這樣吧，您把衣服放在我們這里我們給您返到總公司處理一下，不過時(shí)間可能會(huì)長一些，因?yàn)榭偣驹诤贾?，來回需要一守的時(shí)間，我們會(huì)以最快的速度為您處理好嗎？來我給佻開一張欠條！ 衣服剛剛買，天氣轉(zhuǎn)涼了 顧客要求退貨 ?導(dǎo)購一：不好意思，小姐，這種狀況在我們?nèi)?/伊布都店還沒有發(fā)生過，所以很抱歉不能給您退貨，我只能幫您向我們經(jīng)理申請一下，看是否可以作為特殊情況處理，給您換一件其他適合您并且比較厚一點(diǎn)的，您看這樣好嗎？ ?（像這種情況肯定是只能換貨而不能退貨的） 有些顧客買衣服一般要換上三次以上 應(yīng)該如何和她溝通 ?導(dǎo)購一：小姐，您放心，既然我們作了承諾，就一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，只是希望您這次要以認(rèn)真多檢查幾次，確認(rèn)沒有問題后再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩您跑這么多次，我們真的覺得很不好意思！ ?導(dǎo)購二：真是不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的，不過我們先一起檢查一下衣服，確認(rèn)沒有問題后您再將衣服拿走，不然一件衣服麻煩您跑幾次，我們真是不好意思??！ 收集 VIP資料時(shí) 請顧客填寫，可顧客轉(zhuǎn)身就走 ?導(dǎo)購一：不好意思，小姐，為了我們更好地改進(jìn)工作，請問一下，您對我們?nèi)?/伊布都 VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教 …… ?導(dǎo)購二：不好意思，因?yàn)槟俏覀兊馁F賓，我們也希望貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什么原因?qū)е履辉敢廪k我們?nèi)?/伊布都的貴賓卡呢？ THANK YOU 演講完畢，謝謝觀看！
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