【正文】 路上的轍跡由古羅馬人定的，是古羅馬戰(zhàn)車寬度 古羅馬戰(zhàn)車寬度由拉戰(zhàn)車的兩匹戰(zhàn)馬的屁股寬度 精益管理 事例 2 在一次歐洲籃球錦標(biāo)賽上，保加利亞隊(duì)與 捷克斯洛伐克隊(duì)相遇。當(dāng)比賽剩下 8秒鐘時(shí)， 保加利亞隊(duì)以 2分優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先，一般來說已穩(wěn)操勝 券。但是，那次錦標(biāo)賽采用的是循環(huán)制，保加 利亞隊(duì)必須贏球超過 5分才能取勝?？梢脙H剩 下的 8秒鐘再贏得 3分，談何容易。 問如果你是保加利亞隊(duì)的教練該怎么辦？ 精益管理 這時(shí)，保加利亞隊(duì)的教練突然請(qǐng)求暫停。許多人對(duì)此舉付 之一笑，認(rèn)為保加利亞隊(duì)的大勢(shì)已去，被淘汰是不可避免的， 教練即使有回天之力，也很難力挽狂瀾。暫停結(jié)束后，比賽 繼續(xù)進(jìn)行。這時(shí)，球場(chǎng)上出現(xiàn)了眾人意想不到的事情；只見 保加利亞隊(duì)拿球的隊(duì)員突然運(yùn)球向自家藍(lán)下跑去，并迅速跳 起投籃，球應(yīng)聲入網(wǎng)。這時(shí)，全場(chǎng)觀眾目瞪口呆，全場(chǎng)比賽 時(shí)間到。但是，當(dāng)裁判員宣布雙方打成平局需要加時(shí)賽時(shí)， 大家才恍然大悟。保加利亞隊(duì)這出人意料之舉，為自己創(chuàng)造 了一次起死回生的機(jī)會(huì)。加時(shí)賽的結(jié)果，保加利亞隊(duì)贏了 6分， 如愿以償?shù)爻霈F(xiàn)了。 精益管理 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 — 美國(guó)哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991） ? BPR是一種 改進(jìn)哲理 。 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績(jī)效改善地 不斷漸進(jìn) 。 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程， 也適用于整個(gè)組織。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 精益管理 流程分析和改進(jìn)方法介紹 ? 管理咨詢法 ? 5W1H分析法 ? VA/NVA分析 ? “四巧”（ ECRS)技術(shù) 精益管理 運(yùn)營(yíng)咨詢的幾個(gè)主要方面（ 5P） ? 工廠（ Plant):選址、擴(kuò)建、簽約、設(shè)備調(diào)整 ? 人員（ People） :工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線 ? 零部件（ Parts):制造或外購(gòu)、供應(yīng)商決策 ? 流程（ processes):技術(shù)評(píng)估、流程改進(jìn)和再造 ? 計(jì)劃和控制系統(tǒng)（ Planning and control）：供應(yīng)鏈管理、 MRP、車間現(xiàn)場(chǎng)管理、庫(kù)存管理等 精益管理 問題定義 顧客調(diào)查 差異分析 雇員調(diào)查 五因素模型 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 工作抽樣 成本分析 實(shí)施 瓶頸分析 平衡記分卡 職員表 工廠巡視 流程圖 組織圖 問題分析 計(jì)算機(jī)仿真 統(tǒng)計(jì)工具 決策樹 利害關(guān)系者分析 項(xiàng)目管理技術(shù) 運(yùn)營(yíng)咨詢的過程與工具 精益管理 增加裝 飾物的 銷售 改變銷 售戰(zhàn)略 改善市 場(chǎng)戰(zhàn)略 降低單 位成本 銷售基 層技巧 銷售基 層組織 推銷戰(zhàn)略 生產(chǎn)質(zhì)量 包裝 客戶廣告 戰(zhàn)略 生產(chǎn)流程 原材料采購(gòu) 分銷體系 Acme Widgets 的問題樹 精益管理 新流程設(shè)計(jì)時(shí)回答 6個(gè)問題（ 5W1H） ? 要做什么（ What)？ ? 做的理由（ Why）？ ? 應(yīng)該什么時(shí)候做（ When) ？ ? 應(yīng)該有誰(shuí)做（ Who) ？ ? 應(yīng)該在什么地方做（ Where）？ ? 如何做（ How) ？ 精益管理 流程分析和改進(jìn)時(shí)回答 5個(gè)問題 ? 為什么要做？ ? 為什么在這個(gè)時(shí)候和這個(gè)地點(diǎn)做？ ? 為什么應(yīng)該由此人來做？ ? 為什么需要這么長(zhǎng)時(shí)間？ ? 為什么用這種方法做？ 精益管理 VA/NVA分析法 ? 增值活動(dòng)（ Value added,VA): 能夠使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到提高的活動(dòng)。 ? 非增值活動(dòng)（ Non value added,NVA): 本身不增加附加值，但為了完成增值活動(dòng)必須的增殖活動(dòng)“連接劑”。 ? 浪費(fèi)（ Waste): 既不增值也不會(huì)有助于增值的活動(dòng)。 1 2 3 4 5 6 7 8 VA NVA 精益管理 “四巧”技術(shù)（ ECRS） ? 取消 (Elimination)：為什么做？能否不做？ ? 結(jié)合、合并 (Combination)：能否合并？ ? 重排 (Rearrangement)：對(duì)工作順序重新排列 ? 簡(jiǎn)化 (Simplification)：內(nèi)容、步驟、動(dòng)作的簡(jiǎn) 化和能量的節(jié)省 精益管理 為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 1 ? 市場(chǎng)被迅速地分割 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 產(chǎn)品交貨期縮短 ? 產(chǎn)品的復(fù)雜性增加 ? 定制產(chǎn)品數(shù)量增加 ? 環(huán)保要求日益增強(qiáng) ? 勞動(dòng)力成本提高與工作時(shí)間縮短 精益管理 流程再造的基本原則（一） 圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作 原先由不同的人完成的幾種專業(yè)化的工作應(yīng)該合并 為一個(gè)工作。這個(gè)工作可以有一個(gè)業(yè)務(wù)員或工作小組來 完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的 產(chǎn)出。圍繞最終結(jié)果來進(jìn)行再造可節(jié)省傳遞過程，從而 加快速度、提高效率，并對(duì)顧客的要求做出快速反映。同時(shí)它也提供了一個(gè)可以全面接觸顧客的環(huán)境。 精益管理 流程再造的基本原則（二） 讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作 采取就近原則來執(zhí)行工作最有意義。這就導(dǎo)致最熟 悉流程的人來完成整個(gè)流程，從而改變傳統(tǒng)的部門內(nèi)和 部門之間的界限。 精益管理 流程再造的基本原則（三） 把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中 收集信息的人員應(yīng)該負(fù)責(zé)處理信息。這樣就不再需 要另外一組人員去協(xié)調(diào)和處理信息，從而通過切斷外部 接觸的數(shù)量，降低處理信息的錯(cuò)誤率。 精益管理 流程再造的基本原則（四） 把地理上分散的資源集中化 讓不同的組織單元執(zhí)行同一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)并行工作， 同時(shí)使企業(yè)的總體控制得到改善。 精益管理 流程再造的基本原則（五） 把并行活動(dòng)聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)果 只是集成最終必將導(dǎo)致重復(fù)工作、高額成本以及拖 延整個(gè)流程的結(jié)果。因此，在流程再造中不斷堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系 和協(xié)調(diào)。 精益管理 流程再造的基本原則（六） 在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場(chǎng)， 并把控制融入整個(gè)流程中 通過有良好工作經(jīng)驗(yàn)及豐富知識(shí)的人員和決策技術(shù)， 可以把決策點(diǎn)放在工作現(xiàn)場(chǎng)?？刂埔惨鳛榱鞒痰囊徊糠?。 它所產(chǎn)生的垂直方向的壓縮，形成了更加扁平的、具有快 速響應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)。 精益管理 流程再造的基本原則（七） ?獲取源頭信息 應(yīng)該在第一時(shí)間在企業(yè)的在線信息系統(tǒng)上收集和處理 信息。這樣就避免了錯(cuò)誤信息的進(jìn)入和昂貴的重新獲取信 息的成本。 精益管理 流程再造的指導(dǎo)思想 ? 讓流程再造成為一種文化 ? 明確目標(biāo)，不斷反饋 ? 在臨床業(yè)務(wù)的變化上，高層參與 精益管理 流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述 ? 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程再造分析 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) ? BPR的實(shí)施 ? BPR的動(dòng)態(tài)管理 精益管理 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:06:0022:06:0022:063/8/2023 10:06:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:0022:06Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:06:0022:06:0022:06Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :06:0022:06:00March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 8日星期三 下午 10時(shí) 6分 0秒 22:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 8日星期三 10時(shí) 6分 0秒 22:06:008 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 6分 0秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:06:0022:06:0022:063/8/2023 10:06:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:0022:06Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:06:0022:06:0022:06Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:0022:06:00March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 10時(shí) 6分 0秒 22:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 10時(shí) 6分 0秒 22:06:008 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 6分 0秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:06:0022:06:0022:063/8/2023 10:06:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:0022:06Mar238Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:06:0022:06:0022:06Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:0022:06:00March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 10時(shí) 6分 0秒 22:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 10時(shí) 6分 0秒 22:06:008 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 6分 0秒 下午 10時(shí) 6分 22:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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