qfd質量功能展開課件-資料下載頁
2025-02-16 19:14本頁面
【正文】 銷售、產品設計、產品工藝、產品制造、計劃管理、財務管理、質量管理、供應等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。 45 3顧客需求分析 1，調查顧客需求 這一過程稱為收集“顧客的聲音” （ voice of the customer,縮寫為 VOC） 2，顧客需求整理 對“顧客的聲音” 加以規(guī)范，并進行確認分級，確定顧客需求的重要度。 3，市場競爭能力分析 在需求質量展開表的基礎上，對新產品在市場上的 定位進行策劃。策劃新產品及競爭對手產品的市場競爭能力，進行競爭能力分析。這一過程也稱為計劃質量的設定過程，形成質量屋的右墻 46 施分析 滿足顧客需求，達到或超越顧客需求是開展 QFD的最終目的。因此，顧客所需的產品特性往往是不嚴格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美觀”等要求，通過多功能小組集體討論，采用“頭腦風暴法”，將顧客要求轉化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。這項工作是極其重要的。 1， 工程措施的 確定 47 按量化評估方法對各項顧客需求與對應的工程措施的相互關系打分， 完成質量屋的房間部分－－關系矩陣 ，計算得出各項工程措施的重要度。 2， 質量屋 要素的量化評估 48 3， 工程措施 指標的確定 工程措施指標的確定是質量功能展開的重要一環(huán)，直接指導后續(xù)技術工作的開展，所以在相關矩陣完成后，應參照以下原則對工程措施指標進行必要的評估和完善。 1，權衡彼此負相關的工程措施后取值。 2，如不存在成本，資源，進度等限制，可參照業(yè) 界領先水平或世界領先水平取值。 3，對于重要度高的或競爭優(yōu)勢大的工程措施取值高標準 4，如受本企業(yè)技術條件限制，則指標設定要實事求是， 著眼于總體方案的優(yōu)化。 5，對重要度不高的工程措施，應結合成本控制確定其取值 49 4， 質量屋的 全面評估 由 QFD小組分析整理出質量展開表，和質量特性展開表，初步建立第一階段的質量屋。 質量屋的評估可從以下 八個方面入手 ： 1， 顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。 2， 質量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，是否需要重新評估。 3， 修正系數(shù)的設置是否合理。 50 4, 在工程措施中是否有機地綜合了競爭對 手產品的特性 5, 計劃質量設定情況。 6，對負相關及強負相關的工程措施的處理。 7，工程措施的指標是否合理。 8，那些工程措施應轉入下一階段 QFD進行 深入分析 51 在此基礎上，從技術的角度出發(fā)，對顧客要求，提出產品的質量特性 (設計要求 )，即在工程上采取技術措施，滿足顧客需求。 顧客需求重要度 Ki，技術措施和顧客需求間的關系度 rij，既可以由小組負責人提出，亦可由多功能小組組員集體評價 (打分 )綜合而定，特別確定采取的關鍵的“瓶頸技術”，要進行科學分析，發(fā)揮集體智慧。 52 — 一級質量屋 上面已經提到，多功能小組應進一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki、關系度 rij、工程措施重要度hj，并對市場競爭能力 Mi和技術競爭能力 Tj進行計算和評估，建立產品規(guī)劃 ——一級質量屋。 53 與產品規(guī)劃階段的質量屋一起，按“并行工程”原理，協(xié)調的、同步的建立零部件展開“二級質量屋”、工藝計劃“三級質量屋”、生產計劃“四級質量屋”。 并行工程另一個要求：所有的開發(fā)設計工作 (一、二、三、四級質量屋 )要在生產加工開始前完成。 54 (或環(huán)節(jié) )的穩(wěn)健性設計和控制計劃 QFD各階段的關鍵技術、關鍵環(huán)節(jié)，都應采取相應的質量工程技術方法，如正交試驗設計、三次設計、 FMEA、 FTA可靠性分配與預計、可靠性篩選及 SPC等技術方法。 55 通過實際運行，有時會發(fā)現(xiàn) QFD多功能小組的認識和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導致一些顧客需求在質量屋沒有體現(xiàn) /沒有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實踐中難于實現(xiàn)。因此，為了使產品最終滿足顧客需求，要及時修改質量屋，使質量屋不斷地得到迭代和完善。 56 THE END! Thank you ! 57 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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