廣州南華工商管理學(xué)院-資料下載頁
2025-02-16 16:16本頁面
【正文】 (P246) 一、質(zhì)量認(rèn)證制度的類型 (一 ) 型式試驗(yàn) (二 ) 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn) (三 )型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 工廠抽樣檢驗(yàn) (四 )型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn) (五 )型式試驗(yàn)加質(zhì)量管理體系審核加認(rèn)證后監(jiān)督 質(zhì)量管理體系復(fù)查加市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn) (六 ) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七 )批檢 (八 )全檢 89 我國的質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? 中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的內(nèi)容 ? 1）法律、法規(guī)依據(jù) ? ① 我國要按照國際通用的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（在中國即 GB/T19000族國家標(biāo)準(zhǔn)）推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度； ? ② 我國的質(zhì)量管理體系認(rèn)證堅(jiān)持企業(yè)自愿的原則； ? ③ 質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)需接受國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門確定的認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可； ? ④ 我國的認(rèn)可授權(quán)機(jī)構(gòu)是國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門 90 ? 2）國家主管機(jī)構(gòu)－ CNCA ? 3）中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì) ? 4）自愿原則 ? 中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展?fàn)顩r ? 二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（ P251） 91 第五章 服務(wù)業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)（ P299） ? 服務(wù)和服務(wù)行業(yè) ? 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn) ? 1）服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，不易測(cè)量 ? 2）服務(wù)是一個(gè)過程，不能儲(chǔ)存 ? 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生 ? 4）一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量起關(guān)鍵作用。 ? 5）服務(wù)提供過程是一個(gè)特殊過程 92 服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量特性 ? 1）服務(wù)的態(tài)度 ? 2）提供服務(wù)的技術(shù)水平 ? 3）服務(wù)的速度 ? 4）服務(wù)的舒適性和文明性 ? 5）服務(wù)的安全性和保密性 ? 6）服務(wù)的經(jīng)濟(jì)合理性 ? 服務(wù)等級(jí) ? 服務(wù)的特色 93 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面（ P301） 顧客 滿意 管理 職責(zé) 質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu) 人員和 物質(zhì)資源 94 ? 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 ? 1）市場(chǎng)開發(fā)過程 ? 2）服務(wù)設(shè)計(jì)過程 ? 3）服務(wù)提供過程 ? 服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)提供規(guī)范 ? 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 95 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的 建立和實(shí)施 ? 服務(wù)業(yè)組織質(zhì)量管理體系的建立步驟 ? 服務(wù)的質(zhì)量要求 ? 1）識(shí)別顧客、了解顧客的需求和期望。 ? 2）把顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的、可測(cè)量、內(nèi)容完善的服務(wù)質(zhì)量特性 ? 3）服務(wù)規(guī)范的制定應(yīng)經(jīng)必要的驗(yàn)證 96 ? 以服務(wù)流程分析為主線，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系 97 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:38:0720:38:0720:383/6/2023 8:38:07 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:0720:38Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:38:0720:38:0720:38Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :38:0720:38:07March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 8時(shí) 38分 7秒 20:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 8時(shí) 38分 :38March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 6日星期一 8時(shí) 38分 7秒 20:38:076 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 38分 7秒 下午 8時(shí) 38分 20:38: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:38:0720:38:0720:383/6/2023 8:38:07 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:0720:38Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:38:0720:38:0720:38Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:0720:38:07March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 8時(shí) 38分 7秒 20:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 38分 :38March 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 8時(shí) 38分 7秒 20:38:076 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 38分 7秒 下午 8時(shí) 38分 20:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:38:0720:38:0720:383/6/2023 8:38:07 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:0720:38Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:38:0720:38:0720:38Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:0720:38:07March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 8時(shí) 38分 7秒 20:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 38分 :38March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 8時(shí) 38分 7秒 20:38:076 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 38分 7秒 下午 8時(shí) 38分 20:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1